Ai fost acolo. Proiectul este critic. Nu este suficient timp și miza este mare. Presiunea este pornită. Nu există loc pentru erori. Dacă reușești bine, totul este fericit și tu ești eroul. Dacă greșești, tragedia are loc și toată lumea, inclusiv clientul tău, personalul tău și probabil familia ta de acasă te vor vedea ca pe un învins.
Richard Phillips, CEO Pilot Freight Services, lucrează zilnic sub acest tip de presiune. Compania sa se ocupă de logistică pentru marile corporații care trebuie să livreze, să înființeze și să lucreze în multe zone ale lumii cu o marjă de eroare mică sau deloc.
Compania sa este deseori rugată să gestioneze operațiuni unice sau complexe. „De obicei, când ni se cere să facem ceva extraordinar, este și misiune critică pentru client”, a dezvăluit Phillips. „Eforturile noastre pentru prima dată sunt întotdeauna vii și se desfășoară pe autostrăzi, în depozite aglomerate, pe tar mac-uri de aeroport și în locații îndepărtate din întreaga lume.” Averile oamenilor și uneori viețile pot fi pe linie. Rezolvarea corectă a lucrurilor prima dată este de obicei singura opțiune.
Phillips, membru al Organizației Tinerilor Președinți (YPO), a împărtășit câteva sfaturi minunate despre cum să vă asigurați că dvs. și echipa dvs. nu vă veți înclina sub presiune atunci când misiunea este critică.
1. Mențineți o cultură a responsabilității.
Asigurarea faptului că un proiect este realizat corect prima dată pune o responsabilitate imensă asupra celor implicați. Dacă nu sunt pregătiți să își asume această responsabilitate, atunci eșecul ar putea fi iminent. ' Fiecare angajat pilot știe că este responsabil pentru fiecare transport din sistemul nostru, a spus Phillips. ' Nu există problema altcuiva.
2. Mențineți o cultură a proprietății.
Este un lucru bun să fii responsabil și mai multe persoane pot avea un rol de jucat într-un proiect mare. Dar cineva trebuie să fie responsabil pentru succesul general. „Chiar dacă fiecare angajat este responsabil pentru fiecare transport, fiecare transport aparține în primul rând unei persoane sau unei echipe, care știe că trebuie să fie proactiv în gestionarea procesului dacă vom avea succes”, a elaborat Phillips.
3. Mențineți o cultură a adevărului.
Greșelile sunt adesea inevitabile în situații de miză mare. Cu o presiune atât de mare, unii oameni se pot simți obligați să evite să spună întregul adevăr atunci când ceva nu este în regulă, chiar dacă doar pentru a-și salva locurile de muncă. Phillips se asigură că oamenii săi sunt încurajați să spună adevărul, indiferent de rezultat. „Fiecare angajat pilot știe că indicarea unei probleme potențiale este întotdeauna un lucru bun”, a afirmat el. - Chiar dacă știrile sunt proaste.
4. Studiați proiectul pe larg.
Într-o misiune complexă, cu mize mari, orice detaliu ratat poate duce la dezastru. „Știți absolut tot ce puteți despre clienți și ce faceți pentru ei înainte de a începe. Cunoașteți nevoile clienților. Cunoașteți operațiunile lor. a adăugat Phillips. ' Pentru noi asta înseamnă că nu știm doar că o expediere este critică. Știm de ce. Este fragil? În ce fel este fragil? Cunoașteți furnizorii. Cât de des întârzie? Cum le place să fie ridicate materialele lor? Verificați vremea. Cunoașteți înălțimea ușilor docului. Asigurați-vă că poarta de ridicare este în stare de funcționare. Verificați din nou vremea. Cunoașteți orele de funcționare pentru fiecare instalație în care ați putea prelua sau renunța la transportul de marfă. Cunoașteți numele agentului de pază după program. Are un animal de companie? Cunoașteți numele animalului de companie. Cel mai important, știi exact de ce ești capabil și ce vei face. Adesea poți câștiga experiență fără risc dacă înveți tot ce poți despre lumea în care activezi. '
5. Știți când să spuneți „Nu” unui client.
Este minunat să fii un erou tot timpul, dacă nu poți. „Dacă există un risc semnificativ de eșec, clientul vă va mulțumi că ați spus acest lucru” a recomandat Phillips. „Veți câștiga credibilitate, veți spori relația cu clienții și, mai important, îi veți servi corespunzător.”
6. Începeți mic pentru a călca frunzele.
Când aveți o operație mare care trebuie să fie perfectă în afara porții, trebuie să vă creați propriul teren de testare. „Știm că există întotdeauna consecințe ale eșecului, dar dacă putem încerca un program în unul sau două orașe și apoi să ne oprim și să învățăm lecțiile înainte de a lansa un program la nivel global, ne putem salva o mulțime de dureri de cap” a împărtășit Phillips.
7. Comunicați constant cu membrii echipei dvs.
Cunoașterea este inutilă într-un scenariu de echipă, cu excepția cazului în care este partajată. A lăsa pe oricine în afara comunicării poate duce la greșeli neașteptate atunci când presiunea devine mai mare. „Vorbește cu colegii tăi și când vorbi cu tine, ascultă” a declarat Phillips. „Există foarte puține probleme care pot apărea și care nu pot fi rezolvate, dacă știți despre ele.”
ce rasă este ray william johnson
8. Păstrați petrecerea exterioară în buclă.
Toți cei din interiorul și din afara echipei dvs. trebuie să lucreze sincronizat pentru a realiza proiecte critice. Nu lăsați la voia întâmplării ca echipele dvs. externe să știe ce se întâmplă. „Păstrați legătura cu fiecare furnizor și aflați cum intenționează să își desfășoare operațiunea” remarcă Phillips. El subliniază, de asemenea, necesitatea de a gestiona așteptările clienților pe parcurs. „Păstrați legătura cu clientul și țineți-l la curent cu ceea ce se întâmplă. Faceți acest lucru chiar și atunci când lucrurile merg așa cum am planificat. Da, este plictisitor. În lumea mea, plictisitorul este egal cu succesul. '
9. Aveți un plan de urgență ... pentru orice.
Phillips datorează o mare parte din succesul său capacităților de planificare ale echipei sale. Gândind în prealabil la fiecare posibilă soluție și soluție, economisesc timp și stres atunci când lucrurile merg prost, chiar dacă este un scenariu la care nu se așteptau. „Știți exact cum veți răspunde dacă furnizorul întârzie, dacă avionul are probleme mecanice, dacă există o furtună de zăpadă în Midwest” a subliniat Phillips. „Trei dimineața este de obicei un moment nepotrivit pentru a încerca să devenim creativi. La fel faceți în prealabil soluția dvs. inovatoare pentru probleme. '
10. Creați o echipă care dorește să reușească.
Succesul în proiectele de misiune critică are loc atunci când toată lumea joacă fericit împreună. Angajații, vânzătorii și clienții dvs. trebuie să aibă încredere și dorința ca proiectul să fie demn și realizabil. Aveți grijă de ei ca indivizi și susțineți-i ca o echipă, astfel încât împreună să puteți realiza miracole. „Când toate aceste trei grupuri acționează ca o singură comunitate, problemele sunt rare și există foarte puține lucruri care nu pot fi rezolvate”, a conchis Phillips.
În fiecare săptămână, Kevin explorează povești exclusive în interiorul (YPO), prima organizație peer-to-peer din lume pentru directorii executivi, eligibilă la vârsta de 45 de ani sau mai mică.
