Cofondatorii Lush America de Nord, Mark Wolverton și Karen Delaney Wolverton, au văzut ocazia să-l aducă pe Lush peste iaz. De atunci au extins afacerea pentru a include 250 de locații din America de Nord. Am ajuns din urmă cu Mark pentru a discuta despre succesul mărcii și despre importanța ca întreprinderile să folosească influența pentru schimbarea socială.
LM: Să începem prin a obține un instantaneu al dvs. și al companiei.
MW: Sunt Mark Wolverton, CEO și cofondator al Lush North America, împreună cu soția mea, Karen Delaney Wolverton. Lush oferă produse pentru baie și corp, lucrate manual cu ingrediente organice proaspete și uleiuri esențiale fine, provenite din întreaga lume. Fiecare produs este vegetarian, aproximativ 85% sunt vegane, 40% fără conservanți, 35% neambalate. Susținem comerțul echitabil, comerțul comunitar, inițiativele caritabile și agricultura regenerativă, urmând în același timp o politică simplă: au cel mai mic impact posibil asupra mediului în timp ce producem în continuare produse frumoase și eficiente.
Avem 250 de locații în America de Nord, ceea ce ne pune într-o poziție reală de a crește gradul de conștientizare cu privire la problemele care sunt importante pentru noi toți. Cel mai recent, am lansat o campanie națională care a strâns peste 385.000 de dolari pentru organizațiile din America de Nord care lucrează pentru promovarea drepturilor transgender.
LM: Povestește-mi despre găsirea lui Lush într-o călătorie în Marea Britanie cu soția ta și despre cum a dus la deschiderea magazinelor nord-americane.
MW: Am întâlnit Lush la Londra, la sfârșitul anului 1995, și am fost uimiți de culorile, mirosurile și simțul magazinului. Pe măsură ce am aflat despre angajamentul mărcii față de ingrediente organice proaspete, aprovizionarea etică și politica împotriva testării pe animale, am știut că acest lucru se va potrivi cu angajamentul coastei de vest față de sănătate și exterior.
Am început o conversație cu fondatorii Lush Marea Britanie despre extinderea mărcii și, în februarie 1996, am deschis o mică fabrică în Vancouver, urmată de primul magazin în aprilie. Primul magazin a vândut 280.000 de dolari în bombe de baie, loțiuni de corp și săpun în prima lună. Ne-am extins în SUA în 2002 și astăzi avem magazine în toată America de Nord.
LM: Care sunt valorile la baza companiei?
câți ani are Gilligan stillwater
MW: Există patru:
- Fabricarea manuală a produselor eficiente din ingrediente organice proaspete și uleiuri esențiale fine, fără testare pe animale
- Inventându-ne propriile produse și parfumuri, conservanți sau ambalaje puține sau deloc, ingrediente vegetariene, transparență despre vârsta produsului
- Crearea unui impact pozitiv prin lanțuri de aprovizionare durabile și transparente, sprijinirea comunităților de producători și a proiectelor de agroecologie
- Pasiune pentru acțiunea directă și utilizarea platformelor noastre pentru a face lumină asupra problemelor sociale, de bunăstare a animalelor și de mediu.
LM: Spuneți-ne despre produsul Charity Pot.
MW: Charity Pot este o loțiune de lux realizată cu ingrediente etice provenite din proiecte regenerative. 100% din vânzări sunt destinate organizațiilor de bază și, din 2007, am donat peste 26 de milioane de dolari către peste 1.500 de organizații din întreaga lume.
LM: Discutați despre estetica / brandingul lui Lush.
MW: Imaginea noastră este luminoasă, colorată și reflectă pasiunea noastră pentru produse proaspete, lucrate manual și personal fericit. În magazinele noastre, asta înseamnă să rămâi fidel viziunii originale de a crea o senzație de „piață a agricultorilor ecologici”. Online, asta reprezintă mișcări de vârf, precum nebunia #bathart, în care clienții transformă scăldatul într-un mod de a-și exprima creativitatea.
Acesta este, de asemenea, un brand care este conștient de impactul său în lume. Asta aș spune că a fost la baza succesului nostru global. Consumatorii s-au trezit la ideea că fiecare dolar pe care îl cheltuiesc este un vot pentru schimbare.
LM: Ați început în tranzacționare și valori mobiliare - cum a fost trecerea la comerțul cu amănuntul?
MW: Nu știam nimic despre producție sau vânzare cu amănuntul și încă nu ne vine să credem că a crescut atât de mult dintr-un singur magazin. Succesul afacerii noastre se datorează grupului uimitor de oameni cu care am lucrat, mulți de la început, care sunt ca familia. Nu am fi aici aici fără ei!
LM: Vorbește-ne puțin despre motivul pentru care crezi că Lush a avut atât de mult succes.
MW: Parcă nimic altceva pe piață; avem:
- Accent puternic pe experiența clienților din magazin. Partajabilitatea experienței Lush continuă să conducă succesul nostru cu amănuntul și creșterea online. Rețelele sociale au devenit un spațiu pentru clienți pentru a-și împărtăși experiențele (#bathart) și pentru a afla despre valorile noastre, generând în același timp buzz și creând un dialog care ajută la inspirația inventatorilor de produse.
- Un angajament ferm față de valorile noastre fondatoare și susținerea a ceea ce este corect. Cu fiecare campanie etică pe care o desfășurăm, atragem un nou val de clienți mândri să stea alături de noi.
- Un accent uriaș pe autenticitate și transparență, de care clienții sunt interesați, și care lipsesc o mulțime de mărci mari. Suntem deschiși și sinceri cu privire la fiecare aspect al afacerii noastre.
Am fi putut alege opțiunea mai economică și mai ușoară, însă, rămânând fidel obiectivelor inițiale ale companiei, am adunat un număr fidel de clienți conștienți din punct de vedere social și ecologic.
LM: Ce vezi pentru viitorul lui Lush?
Averea netă a lui Steve Perry 2010
MW: Investim în continuare în locațiile noastre de cărămidă și mortar. Dublarea acoperirii clienților noștri prin intermediul site-urilor noastre web și al platformelor de socializare. Demonstrarea leadershipului în sustenabilitatea mediului prin proiecte dedicate de agroecologie regenerativă, ca în țările care se confruntă cu defrișări intense. Continuând să experimentăm ambalaje durabile și noi formate de produse, cum ar fi linia noastră Naked, care reduce consumul de apă și menține tone de plastic în afara depozitelor de deșeuri.
Lush este un alt exemplu de companii de succes de astăzi, care se ocupă de a face bine.
