Richard Hong a avut o problemă: s-a luptat cu acneea. Nesigur de ce să facă, i-a cerut sfatul surorii sale Chelsea.
Ea i-a creat un regim de îngrijire a pielii și a funcționat. Prietenii au observat și i-au cerut lui Chelsea să-i ajute și pe ei.
De-a lungul timpului, Richard și-a dat seama că problema lui este departe de a fi neobișnuită. O mulțime de bărbați le pasă de aspectul lor și vor să aibă mai multă grijă de ei înșiși, dar nu au nicio idee de unde să înceapă - și urăsc să ceară sfaturi.
Deci în moda antreprenorială clasică , Richard și cofondatorul Darwish Gani au lansat marca directă către consumator Râu . Procesul Lumin este simplu: clienții completează un chestionar scurt privind pielea și stilul de viață și primesc un regim personalizat de îngrijire a pielii, fie o dată, fie abonament.
Rezultatele sunt departe de a fi „simple”: în puțin peste un an, Lumin a acumulat sute de mii de abonați la nivel mondial și are venituri de opt cifre.
Chiar și așa, ne așteaptă provocările. Brandurile vechi cu buzunare mai profunde - și capacități extinse de distribuție cu amănuntul - ar putea intra în spațiu. La fel și alte startup-uri care văd aceleași oportunități.
Unele există deja. Două exemple: Bevel , Marca Walker and Company pentru îngrijirea bărbaților. (În prezent, Lumin oferă produse numai pentru bărbați.) Și Sisley Paris , compania de îngrijire a pielii administrată de o familie care se concentrează în primul rând pe capătul luxos al pieței.
Și concurența este foarte bună, deoarece fiecare fondator de startup știe că reputația dvs. este la fel de bună ca produsele și serviciile pe care le oferiți azi ; un pas greșit major și poți pierde terenul pe care ai muncit atât de mult să-l câștigi.
Cu toate acestea, rezultatele lor, cel puțin până în prezent, sunt impresionante - și ar putea oferi hrană pentru gândire altor antreprenori. Deci, pentru a afla mai multe, am vorbit cu Richard și Darwish. (Deoarece, la fel ca majoritatea partenerilor extraordinari, ei vorbesc practic cu o singură voce, le-am combinat răspunsurile pentru a simplifica lucrurile.)
Ideile sunt bune, dar implementarea este totul. Cum ți-ai transformat experiența personală într-o afacere?
În procesul de a încerca să arăt mai bine, am încercat să merg la câteva magazine cu amănuntul. Atmosfera era intimidantă, vânzătorii erau împingători ... așa că am pus-o pe sora mea să-mi vorbească despre ceea ce ar trebui să cumpăr online. Mai întâi mi-a pus întrebări, ceea ce se dovedește a fi același lucru pe care îl facem cu clienții noștri. (Râde.)
Deoarece suntem amândoi din Coreea și știm multe despre produsele de îngrijire a pielii din Coreea, de aici am început. Eu și unii dintre prietenii mei am văzut cu siguranță rezultate, dar în ceea ce privește construirea unei afaceri nu am vrut să suportăm cheltuielile și timpul implicat în aprovizionarea cu produse finite din Coreea. Așa că am făcut cercetarea noastră: producătorii de apeluri la rece, încercarea de probe, testarea și revizuirea și testarea mai multor ...
Timpul pe care l-am petrecut a meritat. Motivul principal pentru care avem succes este că produsele noastre sunt superioare. Totul începe de acolo.
Se pare că subestimezi provocările implementării.
Adevărat. (Râde.) De exemplu, ne-am cumpărat propriile utilaje. Uneori instrucțiunile nu erau în limba engleză și trebuia să vizioneze videoclipuri pentru a afla cum să le folosească. Ne-am proiectat și obținut propriile borcane. Am cumpărat diferite componente de la diferiți furnizori.
Deși sună mai complex, am ales complexitatea. În timp ce alte persoane îl pot vedea ca pe o durere de cap, complexitatea ne-a ajutat să oferim o experiență de produs mai bună și mai controlabilă. Și am furnizat date pe care le-am putea folosi pentru a înțelege ce piese din lanț ar trebui să optimizăm prima, următoarea și următoarea ...
Când totul este făcut pentru dvs., este mult mai greu să luați decizii inteligente, deoarece într-adevăr nu înțelegeți toate procesele care stau la baza lor.
Deci, aveți ceea ce simțiți că este un produs grozav ... dar acum trebuie să îl comercializați.
Pentru bărbați, a merge la magazin pentru îngrijirea pielii nu este o experiență excelentă de cumpărare. Structura cu amănuntul nu este pozitivă, deși acest lucru se schimbă încet.
cat de inalt este max thierot
Așa că am început în primul rând cu social media. Am încercat o mulțime de tipuri diferite de mesagerie și ne-am dat seama rapid că oamenii vor să se simtă bine informați și împuterniciți.
Exploatarea acelor emoții a construit o volantă rapidă: Odată ce am primit mesajul corect, oamenii au răspuns atât de mult încât ne-am străduit să ținem pasul cu cererea.
Ceea ce este o problemă bună ... dar este totuși o problemă.
Cu cât aveți mai mult succes ca marcă directă către consumator, cu atât aveți mai multe șanse să întâmpinați probleme timpurii cu asistența pentru clienți, operațiuni ... cu orice.
Am făcut o treabă bună prin potrivirea ofertei cu cererea, dar asta a însemnat că compania arăta foarte diferit la fiecare câteva luni. (Râde.)
Din fericire, asta înseamnă că conversațiile noastre nu vizează găsirea unor modalități de creștere mai rapidă, ci determinarea cât de repede putem crește într-un mod sănătos.
Dacă creșterea înseamnă că nu puteți oferi o experiență excelentă pentru clienți, această creștere nu este doar sănătoasă.
Pe măsură ce compania a crescut, cum s-au schimbat rolurile tale?
Un lucru pe care l-am realizat amândoi este că, în calitate de fondatori, nu ar trebui să ne concentrăm întotdeauna pe rezolvarea celei mai mari probleme. Este firesc să faci asta ... dar este mai important să te concentrezi pe crearea celor mai mari oportunități.
Sarcina noastră este să asfaltăm drumul, să-l deschidem pentru toți ceilalți și să schimbăm definiția a ceea ce este posibil.
Aceasta este o întrebare pe care fiecare antreprenor ar trebui să o pună constant: rezolv o problemă sau creez oportunități mai mari?
Construiți o echipă excelentă și vor rezolva majoritatea problemelor.
Uneori este o distincție dificilă de făcut, deoarece rezolvarea problemelor poate duce la oportunități.
Este adevărat, dar pentru orice companie, cel mai mare cost este costul de oportunitate.
Când sunteți o companie mică, este ușor să vă determinați costurile, să vă înțelegeți veniturile, să înțelegeți creșterea ... diferența dintre administrarea unui startup și conducerea unei afaceri se reduce la gândirea la fiecare opțiune posibilă și alegerea celei mai bune.
Din nou, cel mai mare cost este întotdeauna costul oportunității.
Companiile în creștere au nevoie de oameni. Lecții învățate din angajare?
Deși este antitetic față de ceea ce spun adesea oamenii, veți obține atât de multă valoare de la angajările juniorilor. Vi se spune că trebuie să aduceți directori cu mare experiență, iar noi îi avem ... dar câștigați o valoare extraordinară de la oameni care nu au acel nivel de experiență. Cele două pot fi extrem de complementare.
De asemenea, am aflat că trebuie să fiți întotdeauna fidel la ceea ce aveți nevoie la un moment dat. Practic, potrivirea modelelor. Dacă ești sincer despre tine și situația în care te afli, acest lucru face ca găsirea persoanei potrivite să fie mult mai ușoară.
Mai ales că oamenii potriviți sunt capabili să crească odată cu afacerea dvs.
Unul dintre cele mai bune lucruri despre a fi antreprenor este că este mai distractiv decât să lucrezi la o slujbă „normală” și asta se rezumă la oamenii cu care lucrezi. Este interesant să aduci oameni care sunt foarte buni la o gamă largă de lucruri. Este interesant să lucrezi cu oameni care se respectă reciproc și sunt atât de colaboratori.
Nu ai nevoie de silozuri. Aveți nevoie de oameni deștepți, talentați și deștepți, care înțeleg ceea ce încercați să faceți - și doresc să o facă în echipă.
De când ai vorbit despre deschiderea drumurilor ... unde speri să fii în următorii doi-trei ani?
Am presupus că baza noastră de clienți se va înclina către New York, San Francisco, Los Angeles ... practic, bărbați relativ bogați care locuiesc în orașele mari.
Odată ce ne-am lansat, ne-am dat seama rapid că atingem oameni în locuri la care nu ne așteptam. Tipul „mediu” voia să aibă mai multă grijă de pielea lui; pur și simplu nu știa cum.
Văzând cât de universală dorința de îngrijire a pielii ne-a făcut să fim mai conștienți de preț, mesagerie, accesibilitate ... și ne-am schimbat mentalitatea cu privire la ceea ce ar putea fi compania.
Credem că îngrijirea pielii ar putea fi mai obișnuită decât colonia și la fel de obișnuită ca deodorantul până la sfârșitul deceniului. O vedem în fiecare regiune din întreaga lume, la diferite niveluri de venit, date demografice, medii urbane și suburbane ... bărbații vor să aibă mai multă grijă de ei înșiși.
Dar această realizare, acel obiectiv, a venit din examinarea datelor de bază. Nu de la respectarea noțiunilor preconcepute.
Majoritatea bărbaților nu știu cum să întrebe despre îngrijirea pielii și, sincer, se simt puțin ciudat să o facă. Scopul nostru este să le oferim o opțiune de a se simți împuterniciți, cunoscuți și în siguranță.
Acolo se concentrează marca: schimbarea narațiunii.
Aceasta este și oportunitatea și, dacă continuăm să facem asta bine, putem deveni un lider global în îngrijirea pielii.
