De Ben Walker, CEO pentru Transcription Outsourcing, LLC
Concurența pentru noile afaceri astăzi este din ce în ce mai acerbă. Companiile sunt nevoite să facă o impresie din start pentru a fi observate și pentru a câștiga clienți.
Este ușor să uităm că unele dintre cele mai mari companii de astăzi, precum Google și Apple, au început ca niște startup-uri mici. In timp ce încercare și eroare este inevitabil pentru orice afacere nouă, companiile care prosperă astăzi au lideri care își dau seama că lucrurile mărunte se transformă pe termen lung în schimbători masivi de jocuri.
De ani de zile, companiile mai mici au încercat să urmeze urmele companiilor mai mari. Jumătate dintre ei eșuează în primii cinci ani de afaceri, conform datelor privind administrarea întreprinderilor mici . Poate că problema era că nu urmau pașii corecți.
Deși nu există o strategie unică pentru fiecare companie, există câteva lucruri cheie pe care companiile de succes le fac bine. Hai să intrăm.
1. Tratați corect clienții.
A pune serviciul clienți ca o prioritate de top este, fără îndoială, ceva pe care toate companiile de succes îl fac bine. Clientul este considerentul și factorul cheie în toate deciziile legate de produs și operațiuni. Dacă compania dvs. este dispusă să meargă dincolo de dincolo, veți fi răsplătiți cu clienți repetați și achiziționarea gratuită a clienților prin intermediul gurii.
CEO-ul Amazon, Jeff Bezos, oferă un exemplu de servicii superioare pentru clienți, participând la sesiuni anuale de formare în call-center alături de mii de manageri Amazon. El a spus faimos: „Nu suntem obsedați de concurenți, suntem obsedați de clienți”. Începem cu ceea ce are nevoie clientul și lucrăm înapoi.
2. Tratați angajații chiar mai bine decât clienții.
Inutil să spun că angajații sunt o parte esențială a unei afaceri. Ceea ce este chiar mai important decât păstrarea angajaților este menținerea lor fericită. În prezent, afacerile de succes au atât ratinguri Glassdoor excelente, cât și culturi atractive ale companiei.
Luați Facebook ca exemplu. Facebook își hrănește angajații mese gratuite pe tot parcursul zilei - gustări incluse. În sediul său, angajații au acces la o sală de gimnastică, frizerie, arcade video și multe altele.
Deși nu este posibil ca fiecare companie să meargă în această măsură, există câteva lucruri cheie care sunt necesare pentru a vă menține angajații fericiți:
- Salariu echitabil.
- Recunoașterea angajaților.
- Timp liber suficient.
- Creșteri și bonusuri.
- Echilibru între viață și profesie.
Amintiți-vă, angajați fericiți = clienți fericiți = afaceri de succes.
3. Fii pregătit pentru schimbări neașteptate.
Abilitatea de a naviga în schimbare este un alt aspect al tuturor companiilor de succes. Fie că este vorba de un nou concurent, de o scădere a pieței, de o schimbare internă a personalului, de o tehnologie emergentă sau de o modificare a reglementărilor, ar trebui să aveți încredere că noile condiții nu vă vor trage afacerea la pământ.
Vă amintiți când programele de la Microsoft trebuiau actualizate manual în fiecare an prin achiziționarea și instalarea unui CD nou? Tehnologia cloud a schimbat toate acestea, conducând companiile de software să se reinventeze și să se adapteze. Acum, utilizatorii Microsoft se pot bucura de actualizări perfecte pe un model bazat pe abonament.
În vremuri de schimbare, comunicarea clară, conducerea puternică și mintea deschisă reprezintă calea de a depăși obstacolele și de a ieși și mai bine.
4. Stabiliți obiective puternice ale companiei.
Obiectivele oferă concentrare. Atunci când o companie își stabilește obiective, clarifică prioritățile pentru toți cei implicați în afacere. Obiectivele vă pot ajuta să măsurați succesul companiei dvs. Pentru a atinge aceste obiective, angajații trebuie să simtă că le pot atinge. Luați în considerare urmarea metodei SMART: specifică, măsurabilă, realizabilă, relevantă și limitată în timp.
unde a mers Kyle Hendricks la facultate
Multe companii îndepărtate folosesc astăzi modele de strategie de stabilire a obiectivelor. Întreprinderile atribuie angajaților obiective trimestriale (uneori denumite pietre). Apoi, afacerea își stabilește obiective de un, cinci și zece ani.
5. Străduiește-te să fii unic.
Lumea afacerilor are obiceiul de a elimina afacerile generice și de a face loc celor care se diferențiază. Întreprinderile pot lua mai multe forme și forme în funcție de industrie, produse, obiective și lideri. Ceea ce fac bine companiile de succes este angajamentul de a fi unic.
Ai fost vreodată la o cafenea? Răspunsul este probabil da, și există aproximativ un miliard dintre ei acolo. Ceea ce nu este atât de obișnuit este cafenelele pentru pisici (denumite și feluri de pisici). Acestea sunt cafenele care oferă pisici pentru adopție în timp ce clienții sorb cafea. Este o cauză bună și este mai atrăgătoare decât o vizită la o cafenea normală (dacă sunteți o persoană de pisică, adică).
Întreprinderile care conduc industriile de astăzi au trebuit să se adapteze, să schimbe și să găsească principiile care le-au permis să crească până acum. Deși strategiile pot diferi la nivel micro, unele elemente sunt aceleași între toate companiile de succes. Dacă visezi să ajungi la vârful industriei tale, include acești cinci pași în planul tău de strategie de afaceri și urmărește în mod constant.
Ben Walker este CEO pentru Transcription Outsourcing, LLC și a adus contribuții la revista Entrepreneur, The Associated Press & Inc.
