După cum mărturisește fondatorul și CEO-ul Facebook, Mark Zuckerberg, în fața Comitetului pentru Energie și Comerț al Casei din 11 aprilie, utilizatorii ar trebui să asculte pentru a găsi răspunsul la o întrebare cheie proprie: De ce ar trebui să aibă încredere în Facebook?
Problema de încredere a explodat pentru Facebook după ce a recunoscut că datele de la cât mai mulți 87 de milioane de utilizatori a fost accesat de Cambridge Analytica, o firmă de strategie politică și comunicare legată de campania prezidențială Trump din 2016. Se pare că Cambridge Analytica ar fi exploatat datele utilizatorilor pentru informații despre alegători, într-un incident care a fost numit cea mai mare scurgere cunoscută din istoria Facebook.
Zuckerberg se va confrunta acum cu întrebări din partea comisiei Camerei modul în care Facebook folosește și protejează datele utilizatorilor. Pentru cei 239 de milioane de utilizatori lunari ai Facebook din SUA și Canada și 3,2 miliarde de utilizatori lunari la nivel global, nu este suficient să ne așteptăm ca parlamentarii să pună întrebări dificile. În 2011, Comisia Federală pentru Comerț (FTC) a ordonat Facebook să se concentreze mai mult pe probleme de confidențialitate, cu un efect aparent redus. În schimb, consumatorii trebuie să fie mai vigilenți - de exemplu, învățând mai multe despre cum sunt colectate informațiile lor și citind amprentele mici ale politicilor de confidențialitate. Aceasta necesită mult timp și necesită mai mult efort. Dar având în vedere timpul petrecut de oameni cu Facebook și având în vedere modul în care autoritățile de reglementare s-au străduit să țină pasul cu un peisaj internet în continuă schimbare, due diligence-ul personal este cel mai fiabil mod de a lua decizii înțelepte cu privire la cine să aibă încredere.
cati ani are John Gruden
Cercetătorii înțeleg încrederea din punct de vedere al celor trei dimensiuni și, ducând la mărturia lui Zuckerberg, utilizatorii Facebook ar trebui să ia în considerare cu atenție fiecare.
Prima dimensiune este competența, care, în acest caz, vorbește dacă Facebook oferă în mod fiabil o experiență plăcută. Puțini se întreabă dacă Facebook oferă în mod constant informații captivante și conectează cu ușurință utilizatorii cu ceilalți.
cât câștigă dallas raines
Al doilea este bunăvoința: Facebook are în inimă interesele utilizatorului? Bunăvoința este deosebit de relevantă pentru utilizatorii Facebook, deoarece compania este deosebit de bună la învățarea a ceea ce oamenii iubesc și disprețuiesc, iar modelul său de afaceri depinde de generarea de bani a acestor informații despre utilizatori. Utilizatorii care urmăresc mărturia lui Zuckerberg ar trebui să analizeze cu atenție dacă Facebook are spatele și, prin urmare, dacă consideră că informațiile lor personale sunt cu adevărat sigure.
A treia este onestitatea, adică cât de transparent comunică Facebook cu utilizatorii și cât de harnică este compania în respectarea promisiunilor. În timpul mărturiei sale, Zuckerberg va oferi probabil asigurări cu privire la modul în care Facebook intenționează să abordeze confidențialitatea datelor. Depinde de utilizatori să rămână vigilenți cu privire la măsura în care aceste promisiuni sunt respectate.
Neîncrederea este o problemă pentru Facebook, deoarece datele pe care le colectează este ceea ce permite companiei să creeze experiența personalizată pe care utilizatorii o apreciază cu adevărat. În măsura în care cerințele utilizatorilor neîncrezători restricționează compania să colecteze aceste informații, confidențialitatea poate fi îmbunătățită, dar beneficiile experienței Facebook vor fi subminate.
câți ani are Josh Wiggins
De ce, după o serie de scandaluri de confidențialitate Facebook din ultimul deceniu, utilizatorii se gândesc în cele din urmă la motivul pentru care au încredere în Facebook? O explicație este un fenomen pe care îl numesc „încredere în mulțumire”. Fără a experimenta personal efectele negative ale politicilor de confidențialitate defectuoase (sau a explodării telefoanelor mobile sau a tehnologiei auto înșelătoare), oamenii devin blocați într-un balon de încredere în care presupun că încrederea lor a fost bine plasată. Totuși, problema este că utilizatorii satisfăcători oferă companiilor latitudinea de a profita din ce în ce mai mult. Dacă nu există niciun cost pentru că nu vă pasă de interesele utilizatorilor, puteți da vina pe Facebook că a depășit limitele?
Facebook s-a confruntat cu o reacție adversă, inclusiv #DeleteFacebook. În timp ce câțiva utilizatori de profil au abandonat Facebook, nu este clar cât de mult a avut un impact mai larg. Facebook se învecinează cu ubicuitatea - percepția este „toată lumea” se află pe platformă, ceea ce încurajează și mai mult percepția de încredere. Analogia pe care o folosesc este a companie de alpinism care există de mulți ani și are fotografii ale expedițiilor anterioare pe site-ul său. Văzând acest lucru, este posibil ca alți alpiniști să presupună că compania poate avea încredere, chiar dacă are de fapt un istoric de siguranță slab. Popularitatea încurajează încrederea.
Dar, oricât de mult ar dori ca o companie precum Facebook să pară prietena noastră, consumatorii trebuie să depună eforturi pentru a discerne dacă încrederea este bine plasată într-o companie - și de ce.
