Evenimentele din anul trecut au forțat companiile de pretutindeni să regândească, să revizuiască și să reinventeze ofertele, operațiunile, strategiile de vânzare și cam tot ce există între ele. În spiritul de a începe din nou, iată câteva tendințe la modă comercianții cu amănuntul și mărcile ar trebui să „scoată din coș” sau să riște să piardă clienții.
cât de înalt este brian williams
Politici de returnare stricte
Returnările reprezintă un cost al activității de vânzare cu amănuntul, în special online. Conform celor mai recente cercetări ale companiei mele privind consumatorii de comerț electronic, 55 la sută dintre respondenții la sondaj nici măcar nu vor face cumpărături cu o companie care nu oferă returnări gratuite. Dar această parte a afacerii prezintă, de asemenea, o oportunitate de a eficientiza eficiența și de a îmbunătăți experiența atotputernică a clienților. În timp ce procesarea returnărilor necesită costuri materiale și de muncă, oferirea unor politici generoase de returnare atrage loialitatea clienților, iar potențialul pentru afaceri de la clienții care revin - și clienții noi conduși de laude de la acei clienți fideli - pot returna costurile.
Pentru unele companii, costul procesării unei returnări poate ajunge să fie mai mare decât valorează unele dintre produsele lor. Acest lucru a condus la adoptarea tot mai mare a politicilor de rambursare fără returnare, prin care clienții sunt rambursați pentru o comandă fără a fi obligat să o returneze. Acest lucru nu este pentru fiecare vânzător; deciziile ar trebui să fie evaluate pe baza valorii produsului și a motivelor returnărilor, dar consumatorii sunt receptivi la aceasta. În același studiu menționat mai sus, 40% dintre respondenții care au beneficiat de o rambursare fără returnare au spus că i-a făcut să dorească să cumpere din nou cu o marcă.
Ambalaje din plastic
Consumatorii sunt din ce în ce mai conștienți de cine și ce susțin. De la personalități publice la politicieni până la produse, cumpărătorii pricepuți caută și rămân cu companiile ale căror valori publicitare se reflectă pe ale lor. Ei evaluează un brand nu numai prin amploarea și calitatea ofertelor sale, ci și prin cauzele pe care le susține, cui le dă înapoi și modul în care face lumea să devină un loc mai bun. Un lucru pe care îl fac copleșitor consumatorii nu cred că face din lume un loc mai bun din plastic. Și au dreptate.
Un studiu din 2017 publicat în jurnalul evaluat de colegi Progrese științifice - prima analiză globală a tuturor materialelor plastice realizate vreodată - a relevat că, din cele 6,3 miliarde de tone metrice de plastic care au devenit deșeuri de plastic, doar 9% au fost reciclate . Restul se acumulează în locuri în care cu siguranță face mai mult rău decât bine, precum oceanele noastre. Îmi fac rolul colectând gunoi de pe plajă în fiecare vineri, dar este suficient să spun că nu este suficient pentru a salva planeta de una singură.
Când cumpărătorii online chestionați pentru studiul de comerț electronic al Dotcom au fost întrebați cum au influențat diferite componente ale ambalajului dorința lor de a face cumpărături cu o marcă, 42% au considerat ambalajul durabil ca fiind cel mai convingător factor. Cu o dorință atât de crescândă de acțiune din partea consumatorilor, nu există timp ca prezentul să analizeze cum să procedăm mai bine. Și cu atât de multe materiale de ambalare inovatoare, accesibile, ecologice - de la alternative de saci de plastic din plastic la conținut reciclat post-consum (PCR) și multe altele - nu lipsesc soluțiile de ambalare durabile.
Management slab al inventarului omnicanal
Odată cu abundența canalelor de vânzare și a piețelor online din întreaga gamă de vânzări cu amănuntul, este necesară o strategie omnicanală pentru a prospera în comerț. Menținerea unei prezențe solide pe fiecare canal în care clienții-țintă ai unei companii sunt activi nu este o mică lucru, în special atunci când vine vorba de gestionarea stocurilor în timp real.
De fiecare dată când se face o vânzare pe un canal, nivelul stocului produsului respectiv trebuie actualizat și reflectat pe toate canalele. Nerespectarea acestui lucru poate duce la supra-vânzare, ceea ce vă lasă puțin sau deloc timp să completați stocul și, de asemenea, poate avea un impact negativ asupra taxelor de stocare a stocurilor. Mai rău, riscă vânzări și chiar relații cu clienții nemulțumiți de o experiență ciudată sau dezamăgitoare.
Gestionarea stocurilor omnicanale necesită o grămadă de muncă pe care majoritatea mărcilor mai mici pur și simplu nu au lățimea de bandă sau instrumentele necesare pentru a-și asuma restul responsabilităților. În calitate de persoană care deține o companie specializată în realizarea comerțului electronic de mai bine de 20 de ani, cred că cea mai bună soluție este software-ul automatizat de gestionare a stocurilor, care actualizează automat nivelurile de stocuri pe toate canalele și poate fi accesat sau gestionat de pe un tablou de bord central.
Vechile obiceiuri pot fi greu de rupt, dar pe măsură ce comerțul cu amănuntul, comerțul electronic și consumatorii evoluează, politicile și practicile trebuie să fie modernizate pentru a rămâne competitive.
michelle phan și dominique capraro 2016
