Mobilul nu este viitorul. Mobilul este acum. Pentru mărci de top precum Starbucks, aceasta este o realitate importantă. Atât de important, de fapt, încât este convingător behemoth-ul cafelei să-și regândească întregul model de afaceri.
Starbucks a fost de ani buni un pionier mobil, lansând prima versiune a funcției sale de aplicații mobile de comandă înainte în 2014. Funcția a devenit rapid atât de populară, încât comenzile mobile creează probleme de aglomerare în magazine. Ca urmare, compania a fost una dintre primele care a instalat stații dedicate în magazin pentru a servi clienții aplicațiilor mobile, iar alte lanțuri populare au urmat exemplul. Acum Starbucks deschide o nouă pistă, având și-a deschis primul magazin exclusiv pentru pick-up la New York la sfârșitul anului 2019, cu o lansare mai largă așteptată anul acesta.
Succesul lanțului de cafea îi învață pe marketeri o lecție valoroasă - și anume, că cele mai bune experiențe ale consumatorilor pe mobil încurajează interacțiunile continue ale mărcii prin alte canale. Conform datelor sondajului de la Numerator, un furnizor de informații de piață și informații despre consumatori, aproximativ două treimi (61,4%) dintre oaspeții Starbucks utilizați aplicația companiei, majoritatea celor care o folosesc pentru a comanda în avans sau pentru a plăti în magazin. Datele sugerează, de asemenea, că aplicația promovează comportamentul de cumpărare, deoarece utilizarea aplicației și frecvența vizitelor par a fi foarte corelate. Utilizatorii aplicației au fost de două ori mai predispuși să viziteze de mai multe ori pe săptămână și, impresionant, de 10 ori mai probabil să viziteze de mai multe ori pe zi.
cati ani are jedediah bila sot
Standardul Gold-Star
Desigur, Starbucks se află într-o poziție de invidiat în comparație cu alte restaurante cu servicii rapide. În timp ce consumatorii se pot baza pe comanda lor de cafea în fiecare dimineață - și chiar se pot bucura de aceeași combinație de cafea și mic dejun zilnic - sunt mai puțin predispuși să comande prânzul sau cina dintr-o singură locație cu aceeași frecvență. Totuși, orice companie cu o aplicație mobilă poate și ar trebui să depună eforturi pentru a încorpora cele mai bune elemente ale strategiei mobile a Starbucks în propria lor. Iată cum să o faceți:
1. Incentivați loialitatea față de marcă.
Starbucks este investit puternic în programul său de loialitate bazat pe aplicații, deși nu este singur. Concurenți precum Dunkin 'și Burger King oferă, de asemenea, stimulente majore clienților care comandă prin aplicațiile lor. Programele de recompense generează în general implicarea: conform datelor de la Mercator, 50% -60% dintre consumatori raportează că apartenența la programul de loialitate al unei mărci le-a făcut să aibă mai multe șanse să viziteze locațiile fizice ale mărcii respective.
Cu aplicația Starbucks, utilizatorii pot câștiga stele răscumpărabile pentru fiecare dolar cheltuit. Oferind acestor recompense o dată de expirare (6-12 luni de la momentul achiziției, în funcție de nivelul de membru), ambele le solicită clienților să le folosească și încurajează achizițiile ulterioare, astfel încât loialistii să își poată menține statutul de nivel superior. Aceste elemente de gamificare nu doar îmbunătățesc aplicația; fac întreaga experiență a clienților mai plăcută, ceea ce încurajează loialitatea.
2. Personalizați experiența.
cât de înalt este Chris Tomlin
Starbucks și alte mărci de larg consum precum Nike și McDonald's tratează dispozitivele mobile nu ca pe un canal, ci mai degrabă ca pe un mijloc de a oferi experiențe digitale și offline integrate în timp real. Cheia oricărei experiențe eficiente a clienților? Personalizare la punct.
Aplicația Starbucks stochează date despre preferințele clienților individuali și comportamentele de cumpărare, folosind aceste date pentru a crea oferte unice și reduceri care vizează direct acești clienți. Alte atingeri aparent mici, personalizate - aplicația va evidenția muzica redată în magazinul pe care îl vizitează clientul, de exemplu - creează o interacțiune de marcă holistică, care conectează experiența online și fizică.
3. Virtualizați valorile mărcii.
Consumatorii mai tineri sunt de obicei priviți ca fiind forța motrice a revoluției mobile și acești consumatori tind să fie, de asemenea, cei mai importanți cumpărători. Aceste fapte nu se pierd pe Starbucks.
Lanțul este în proces de implementarea unei noi caracteristici a aplicației care le va permite clienților să afle mai multe despre originea cafelei lor, pur și simplu scanând pachetul care o conține. Funcția de trasabilitate va furniza informații de aprovizionare etică și va concentra consumatorii de cafea pe fermierii de cafea, umanizând în cele din urmă marca Starbucks pentru consumatorii în căutarea autenticității.
Starbucks a stabilit o bară înaltă pentru aplicația mobilă marketing și design, dar nu are monopolul celor mai bune practici. După încorporarea recompenselor de loialitate, personalizare online-offline și valorile mărcii în experiența aplicației mobile , companiile ar putea fi surprinse de cât de mult crește angajamentul lor de marcă.
