Acest poveste a apărut prima dată pe Muza , o destinație web cu oportunități de muncă interesante și sfaturi profesionale de carieră.
Indiferent unde lucrezi sau ce faci, în cele din urmă va trebui să-ți ceri scuze cuiva pentru ceva. Acesta este un fapt al vieții. Într-un loc de muncă plin de oameni, veți întâlni invariabil o varietate de situații în care sentimentele sunt rănite. Deoarece nu este cu adevărat fezabil - sau matur - să adopți o abordare de tip „rață și acoperire” atunci când lucrurile se încălzesc la birou, trebuie să fii echipat cu cuvintele potrivite pentru a aborda cu tact situații mai puțin confortabile.
In asa fel incat o scuza pentru a fi eficient, trebuie făcut corect. Experții sunt de acord că cele mai bune includ recunoașterea și înțelegerea a ceea ce s-a întâmplat și a prejudiciului făcut. De asemenea, ar trebui să vă recunoașteți rolul, să vă asumați responsabilitatea și să comunicați regretul. Ceea ce ar trebui să omiteți sunt orice justificare și cuvinte dacă sau dar. Deci, îmi pare rău dacă Ți-am rănit sentimentele în timpul întâlnirii sau îmi pare rău că am făcut o greșeală dar știai că avem un personal redus, nu inventează niciun teren.
Acum, că știți elementele de bază, iată scripturi pentru cele mai frecvente scuze la locul de muncă:
1. Ați făcut o greșeală pe care nu o puteți remedia
Ești om, așa că te-ai înșelat cu ceva complex (gândește-te: luminează verde ceva ce nu aveai de fapt autoritatea să OK). Vă dați seama că nu aveți abilitățile de a rezolva singur și singura opțiune pe care o aveți este să recunoașteți acest lucru la supraveghetorul dvs. și să o rugați să tragă niște sfori și să vă ajute. Această scuză ar trebui să fie în timp util (deoarece aveți nevoie de ajutor pentru remedierea erorii - rapid) și deschisă acceptării responsabilității. În plus, ar trebui să includă o asigurare că nu se va mai întâmpla.
Încerca
Am făcut o greșeală în cazul „B”. Am crezut că iau inițiativa, dar văd acum că ar fi trebuit să-mi conduc acțiunile mai întâi. Îmi pare rău și nu se va mai întâmpla. Cu toate acestea, pentru a remedia problema, voi avea nevoie de ajutorul dvs. Când este cel mai bun moment pentru a discuta?
2. Ați promis ceva imposibil pentru un client
Încercați întotdeauna să depășiți așteptările clienților dvs. Mergi dincolo și dincolo, promițându-le că le vei oferi tot ce doresc inimile lor. Acest lucru funcționează bine - până nu vă dați seama că ceva ce le-ați garantat pur și simplu nu se poate face.
Dacă faceți parte dintr-o echipă - chiar dacă ați fost lider - împărtășiți greșeala colegilor sau șefului. Este posibil să nu vă poată ajuta, dar cel puțin ar trebui să știe ce se întâmplă. Apoi, veniți pregătiți cu o soluție pentru când veți da vestea. Dacă îi veți spune unui client că nu puteți face ceva, doriți să fiți pregătiți să vă împărtășiți ceea ce aveți poate sa face în schimb.
cati ani are Rick Salomon
Mergi cu
Din păcate, nu pot să vă ofer [ceea ce v-am promis]. Îmi pare rău pentru supravegherea mea. Am spus da din entuziasm și din dorința de a vă oferi exact ceea ce ați dorit, dar ar fi trebuit să verific cu resursele / bugetul / lățimea de bandă înainte de a spune că se poate face. Iată ce vă pot oferi în schimb ...
3. Ai jignit pe cineva
Dumneavoastră și colega dvs. de muncă purtați o conversație despre ceva, s-a încălzit și ați spus ceva care a jignit-o. Probabil că nu ai vrut să spui asta - sau poate că ai făcut-o - dar acum îți dai seama, pentru a păstra liniștea la birou, trebuie să netezi lucrurile. Nu vă concentrați asupra a ceea ce v-a determinat să vorbiți (a se vedea justificarea de mai sus), ci doar să vă concentrați asupra faptului că regretați cu adevărat că ați spus-o.
Începe aici
Îmi dau seama că ceea ce am spus mai devreme a fost jignitor. Am greșit să vă vorbesc așa, a fost neprofesionist și îmi pare rău cu adevărat. Voi lucra pentru a-mi păstra calmul în situații tensionate.
Notă: scuzele de mai sus funcționează dacă ați spus cuiva că credeți că sloganul său va fi la fel de popular ca New Coke. Nu se aplică dacă ați spus ceva rasist, sexist, fanatic - lista continuă, dar știu că știți că acest tip de comportament nu poate fi rezolvat cu un șablon de scuze.
4. Ești purtătorul de vești proaste
Nimeni nu vrea să dea vești proaste. Poate fi deosebit de frustrant atunci când este ceva care vă scapă complet de sub control sau rezultatul unui apel dificil. Dar dacă sunteți într-un poziția de conducere , acest lucru se va întâmpla - mult.
Mi se pare că acest tip de scuze este puțin mai complicat decât celelalte, deoarece nu este un lucru de care sunteți 100% responsabil. Dar cel mai bun lucru de făcut este să ajungi rapid la subiect, astfel încât să minimizezi durerea cauzată celor care primesc actualizarea (mai puțin decât dorită).
care este rasa lui blac chyna
Verifica acest lucru
În ciuda eforturilor mele, îmi pare rău să vă spun că promovarea / creșterea / vacanța / proiectul dvs. a fost refuzat. Motivul s-a datorat reducerilor bugetare / personalului / priorităților actuale. Vă rugăm să nu lăsați acest lucru să vă descurajeze. Apreciem cu adevărat contribuția dvs. la echipă și vom încerca să găsim o modalitate de a vă arăta cât de mult.
5. Ați uitat o sarcină
Indiferent de motiv, ați omis complet finalizarea unui proiect până la termen . Ca să înrăutățească lucrurile, șeful tău a aflat înainte de a avea șansa să te lupți și să o faci. Nu este fericit! Deci, este important ca scuzele tale să arate că nu îți pui scuze și îți oferi un moment concret pentru momentul în care vei fi terminat.
Faceți muzică cu
Îmi pare rău că am pierdut termenul limită pentru Proiectul X. Îmi dau seama că eroarea mea se reflectă slab asupra echipei. Îmi pot finaliza porțiunea de lucru până mâine la sfârșitul zilei. Va fi OK sau ați dori să vedeți ce am în formă de schiță?
A fi nevoit să-ți ceri scuze nu este niciodată distractiv, dar este adesea necesar pentru a forja, repara și întări relații in spațiul de lucru. Așadar, fii autentic, sincer și discută despre ce ai putea face diferit data viitoare, deoarece o scuză bună poate parcurge un drum lung.
