Iată școala de gândire a lui Danny Meyer despre cum să transformi o afacere tradițională de servicii într-o mecă a iluminării, centrată pe clienți: pune angajații pe primul loc și acționarii pe ultimul loc pentru a crea un „ciclu virtuos de ospitalitate iluminată”.
Este minunat și totul, dar poate fi aplicat într-adevăr la o pornire? Pare puțin suprasolicitat.
Când Greg Marsh, CEO al Onefinestay , o startup de închirieri de case cu sediul în Londra, a plecat împreună cu cofondatorii săi să analizeze 100 de angajați ai companiei de ospitalitate cu mai mult de un an în urmă, căuta informații despre chiar compania pe care o construise. El și echipa sa nu se așteptau să găsească ceea ce au făcut.
„Le-am ascultat răspunsurile, le-am înregistrat pe toate și am notat temele care au apărut și, din aceasta, am descoperit un set de adevăruri sau comportamente care erau destul de universale”, a spus Marsh.
Comportamentele angajaților existenți au ajutat Onefinestay să identifice cultura companiei existente și să identifice trăsăturile pe care le-ar căuta în noile angajări ideale. Cheia dintre descoperiri a fost un amestec neobișnuit de rezolvare aplicată a problemelor și empatie naturală. Numiți-l creierul stâng și dreapta, în armonie.
A existat, de asemenea, în acele videoclipuri ale angajaților, ceea ce Marsh numește „un model distinctiv de impuls și determinare brută de a reuși”.
Onefinestay a redus trăsăturile pe care le iubea în angajații săi existenți la ceea ce a numit „The Magic Six”. Aceste trăsături servesc acum ca motive pentru compania de acum peste 500 de angajați și un ghid pentru cultura la care se străduiește compania pe măsură ce crește.
Doriți angajați competenți și muncitori și care să aibă grijă cu adevărat? Iată ce trebuie să căutăm și să îngrijim.
1. Foc în burtă.
Asuma riscuri. Fiți hotărâți, fiți ambițioși și faceți lucruri.
2. Lucrări inteligente.
Fii practic cu inteligența ta și aplică-o cu înțelepciune.
3. Empatia este prietenul tău.
Înțelegeți sentimentele și motivațiile voastre și ale celorlalți și acționați în consecință.
4. Integritatea este integrală
Câștigă încredere spunând-o direct. Onestitatea te duce mult.
5. Toate pentru toate.
Toți suntem dependenți unul de altul. Fiți gata să ajutați și doriți să acceptați ajutor.
6. Amintește-ți de Alice.
(Da, asta înseamnă Alice în Țara Minunilor, fetița care a visat că a luat masa cu Pălărierul Nebun și a primit sfaturi de la o omidă). Ciudățenia ne face să fim cine suntem. Imbratiseaza-i.
cat de inalta este Shaunie Oneal
