S-ar putea să vă citiți Da efectuați cercetări de piață online pentru afacerea dvs.; dar este posibil să nu știți acest lucru. Unele dintre cele mai ușor de utilizat și cele mai frecvente instrumente sunt situate chiar la îndemână. Căutări pe web, chestionare online, formulare de feedback ale clienților; toate acestea vă ajută să adunați informații despre piața dvs., clienții dvs. și perspectivele viitoare de afaceri.
Apariția internetului a prezentat întreprinderilor mici o multitudine de resurse suplimentare de utilizat în desfășurarea de cercetări de piață gratuite sau la prețuri reduse. Următoarele pagini vor descrie diferitele tipuri de instrumente pentru a efectua cercetări de piață online, pentru a trece peste categoriile generale de cercetare de piață și pentru a vă sfătui cum să creați cele mai bune chestionare online.
Instrumente de cercetare a pieței online
Următoarele tehnici pot fi folosite pentru a culege informații de piață cu ajutorul câtorva clicuri de mouse și apăsări de taste:
- Căutare cuvinte cheie. Știi cum să faci o căutare simplă pe web folosind motoare de căutare precum Google și Yahoo. Faceți un pas mai departe căutând „cuvinte cheie” pe care oamenii le-ar folosi pentru a găsi tipul dvs. de produse sau servicii pe Internet. Vedeți cât de mult interes este pentru aceste cuvinte cheie - și câți concurenți aveți pe această piață. Căutările de cuvinte cheie vă pot ajuta, de asemenea, să vă reamintească nișele de produse pe care poate nu le-ați fi luat în considerare. Există și alte motive pentru efectuarea căutărilor de cuvinte cheie. „În primul rând, ți se va aminti de nișele de produse la care s-ar putea să nu te gândești.” spune Jennifer Laycock, redactor-șef al Search Engine Guide, un ghid online pentru motoarele de căutare, portaluri și directoare. „În al doilea rând, aceste servicii vă vor oferi, de asemenea, o estimare a numărului de site-uri existente care utilizează deja expresia respectivă”, continuă Laycock. „Câte site-uri existente oferă deja acel produs.” WordTracker și Descoperirea cuvintelor cheie a lui Trellian sunt motoare populare de căutare a cuvintelor cheie.
- Linkuri concurente. Un motor de căutare tradițional vă poate ajuta, de asemenea, să vă verificați concurenții, prețurile și ofertele acestora. Încercați să tastați „link: www. [Numele concurentului] .com” în Google pentru a afla câte alte site-uri conectează la site-ul web al concurentului dvs. „Este o modalitate excelentă de a vedea dezvoltarea unui link de concurent și campaniile de relații publice”, spune Shari Thurow, expert web și autor al viitoarei cărți Search Engine Visibility. „Concurentul promovează un produs sau un serviciu similar cu al tău? Poate puteți obține publicitate pentru că aveți un produs nou sau mai bun. '
- Citiți bloguri. Blogurile sunt actualizate mult mai regulat decât site-urile tradiționale și, prin urmare, pot fi un alt indicator al opiniei publice. Căutați bloguri utilizând motoare de căutare specifice blogului, cum ar fi Technorati sau Nielsen BuzzMetrics ' Blogpulse . „Blogurile tind să se miște într-un ritm mai rapid și să aibă un ton mai informal, așa că este mai probabil să începeți conversația despre un nou tip de produs sau nevoie pe un blog decât pe un site web standard”, spune Laycock.
- Efectuați sondaje online. O altă modalitate de a evalua opinia publică este prin sondaje online. Deși nu sunt la fel de științifice ca anchetele efectuate personal sau telefonic care utilizează o eșantionare aleatorie a populației, sondajele online reprezintă o modalitate ieftină de a face cercetări de piață cu privire la faptul dacă o idee sau un produs va fi atrăgător pentru consumatori. Acum, multe companii se oferă să efectueze cercetări online pentru dvs. sau să ofere companiei dvs. instrumentele necesare pentru efectuarea propriului sondaj. Unele companii de sondaj online includ Chestionar EZ , KeySurvey , și WebSurveyor .
Instrumente și tehnici de cercetare
Există o varietate de tipuri de instrumente de cercetare a pieței - atât offline, cât și online - care sunt utilizate de multe întreprinderi mari și care pot fi disponibile pentru întreprinderile mici și mijlocii. Atunci când aceste tehnici implică oameni, cercetătorii folosesc chestionare administrate în formă scrisă sau de la persoană la persoană, fie prin interviu personal sau telefonic, fie din ce în ce mai mult online. Chestionarele pot fi închise sau deschise. Primul tip oferă utilizatorilor opțiuni pentru o întrebare („excelentă”, „bună”, „corectă”), în timp ce sondajele deschise solicită reacții spontane și le surprind așa cum sunt date. Focus grupurile sunt un fel de solicitare de opinii, dar fără un chestionar; oamenii interacționează cu produse, mesaje sau imagini și le discută. Observatorii evaluează ceea ce aud.
Categoriile majore sunt următoarele:
cât de înalt este Kyra Sedgwick
- Cercetarea publicului. Cercetarea publicului vizează descoperirea cine ascultă, urmărește sau citește radio, TV și, respectiv, presa scrisă. Astfel de studii profilează parțial audiența și parțial determină popularitatea mediului sau a porțiunilor acestuia.
- Cercetarea produselor. Testele produsului, desigur, se referă direct la utilizarea produsului. Exemple bune sunt testele de degustare folosite pentru a alege cele mai populare arome; și testele consumatorilor de prototipuri de vehicule sau dispozitive pentru a descoperi caracteristici sau modele problematice.
- Analiza mărcii. Cercetarea mărcii are caracteristici de profilare similare („Cine folosește acest brand?”) Și vizează, de asemenea, identificarea motivelor pentru loialitatea sau lipsa de valoare a mărcii.
- Profilare psihologică. Profilarea psihologică vizează profilurile de construcție ale clienților în funcție de temperament, stil de viață, venit și alți factori și legarea unor astfel de tipuri de tiparele de consum și de patronajul mass-media.
- Cercetarea scanerului. Cercetarea scanerului utilizează scanarea contorului de verificare a tranzacțiilor pentru a dezvolta modele pentru toate tipurile de utilizări finale, inclusiv stocarea, desigur. Din punct de vedere al marketingului, scanările pot ajuta, de asemenea, utilizatorii să urmărească succesul cupoanelor și să stabilească legături între produse.
- Cercetarea bazei de date. Cunoscută și sub denumirea de „minerit” a bazelor de date, această formă de cercetare încearcă să exploateze tot felul de date la dispoziția clienților; care au frecvent alte aspecte revelatoare. Înregistrările de cumpărare, de exemplu, pot dezvălui obiceiurile de cumpărare ale diferitelor grupuri de venituri; clasificarea veniturilor conturilor care are loc prin potrivirea secțiunilor de recensământ. Datele privind venitul mediu pe secțiunea de recensământ pot fi obținute de la Biroul recensământului.
- Cercetare după vânzare sau satisfacția consumatorilor. Sondajele post-consumatori sunt familiare pentru mulți consumatori de la apelurile telefonice care urmează să aibă service la o mașină sau să apeleze linii de ajutor pentru probleme legate de computer sau Internet. În parte, astfel de sondaje au scopul de a determina dacă clientul a fost mulțumit. În parte, această atenție suplimentară este destinată, de asemenea, să construiască bunăvoință și publicitate din gură în gură pentru furnizorul de servicii.
Scrierea chestionarelor online
Când vine vorba de utilizarea sondajelor bazate pe web, întreprinderile mici ar trebui să respecte câteva reguli simple, dar importante:
- Cu cât este mai scurt, cu atât mai bine. Nu înstrăinați participanții la sondaje cu chestionare lungi. Limitați-vă la 25 de întrebări, care ar trebui să dureze cinci până la șapte minute pentru a termina, spune Mary Malaszek, proprietarul Market Directions, o firmă de cercetare a pieței din Boston care lucrează cu companii de toate dimensiunile. Dacă sondajele sunt mult mai lungi, oamenii le vor abandona „și atunci nu le puteți folosi, iar data viitoare când le trimiteți un sondaj, nici măcar nu le vor deschide”, spune ea. Alte metode de menținere a sondajelor scurte, conform unei cărți albe SensorPro privind liniile directoare ale sondajelor online: simplificați prima pagină, prezentați opțiunile de răspuns în mai multe coloane sau într-o casetă verticală și puneți o bară de stare în partea de sus a fiecărei pagini de întrebări, astfel încât respondenții știu cât de aproape sunt de a fi terminat.
- Evitați întrebările deschise. Întrucât oamenii doresc să treacă printr-un sondaj, nu includeți multe întrebări deschise în care trebuie să scrie răspunsurile. Întrebări de tip închis pe care le pot da clic pe un buton pentru a răspunde-; Da, Nu, Poate, Niciodată, Adesea-; funcționează mult mai bine, spune Malaszek. Companiile pot utiliza întrebări de tip închis pentru a obține același tip de analiză aprofundată întrebări deschise pe care le furnizează utilizând scale de clasare, care solicită unui respondent să evalueze ceva pe un anumit tip de scară, de la 1 la 5 sau de la 1 la 10, spune.
- Fii persistent. Dacă cereți clienților sau vânzătorilor să participe la un sondaj, este bine să trimiteți mai multe invitații, în special persoanelor care au indicat anterior că ar fi dispuse să participe. Doar asigurați-vă că aveți permisiunea oamenilor, astfel încât aceștia să nu creadă că îi trimiteți spam, spun experții sondajului.
- Fii răbdător. Întreprinderile decid că vor să facă un sondaj, apoi se impacientează atunci când nu pot obține rezultatele imediat, spune Malaszek. Chiar dacă sondajele online reduc o parte din muncă, acestea necesită timp pentru a proiecta și administra și, atunci când rezultatele sunt, mai mult timp pentru interpretare. Este o idee bună să alegeți o persoană care să păstreze procesul, spune ea.
BIBLIOGRAFIE
câți ani are Frankie Ballard
Brown, Damon. „Folosirea internetului pentru cercetarea pieței.” IncTechnology.com, octombrie 2006.
Clegg, Alicia. „Cercetare de piață: prin sticlă.” Săptămâna Marketingului. 16 martie 2006.
Mariampolski, Hy. Cercetare de piață calitativă: un ghid cuprinzător. Sage Publications, 21 august 2001.
McQuarrie, Edward F. Caseta de instrumente pentru cercetarea pieței: un ghid concis pentru începători. Sage Publications, 15 iunie 2005.
Rafter, Michelle V. „Sondaje web: luând impulsul clienților.” IncTechnology.com. Iunie 2008.
Administrația întreprinderilor mici din S.U.A. Secțiunea Planificator de întreprinderi mici activată cercetarea pieței .
Vincour, M. Richard. „Când clientul tău vorbește, ascultă”. Imprimantă americană. 1 aprilie 2006.
