Termenul „sisteme de sugestii ale angajaților” se referă la o varietate de eforturi pe care întreprinderile le depun pentru a solicita și utiliza contribuția angajaților lor în speranța de a realiza economii de costuri sau de a îmbunătăți calitatea produselor, eficiența la locul de muncă, serviciul pentru clienți sau condițiile de muncă. Aceste eforturi variază de la simpla plasare a casetelor de sugestii în zonele comune până la implementarea programelor oficiale cu comitete pentru a revizui ideile și recompensele pentru cele adoptate. Ideile generate pot varia de la îmbunătățiri simple ale calității vieții profesionale, cum ar fi punerea unui frigider în camera de cafea, la probleme mai mari de eficientizare care pot economisi compania mii de dolari pe an, cum ar fi trecerea tuturor telefoanelor mobile ale vânzătorilor de la contracte individuale la un contract de grup cu un furnizor de reduceri. „Programele de sugestie creează o situație câștig-câștig”, a scris Kate Walter Revista HR . „Mai multă implicare și contribuție pentru angajați și o eficiență îmbunătățită și economii de costuri pentru angajatori.”
„Companiile care creează sisteme eficiente de sugestii constată că angajații au idei excelente care pot reduce costurile, pot crește veniturile, pot îmbunătăți eficiența sau pot produce o calitate mai bună”, a declarat Charles Martin, autorul Sisteme de sugestii ale angajaților: creșterea productivității și a profiturilor . „Angajații lucrează mai bine împreună ca echipă și adesea trimit idei în echipă. Și încep să se gândească mai mult la manageri, uitându-se dincolo de sfera propriilor lor slujbe. ”
Unele companii presupun că, din moment ce cultivă o relație deschisă între angajați și conducere, ideile de îmbunătățiri vor apărea în mod informal, fără solicitări explicite. Dar experții observă că sistemele de sugestii formale încurajează angajații să se gândească cu adevărat la locurile lor de muncă și doresc să participe la funcționarea companiei. Sistemele de sugestii formale permit angajaților să știe că ideile lor sunt apreciate. Astfel de sisteme pot crește chiar motivația și pot încuraja loialitatea și munca în echipă în rândul angajaților. Și aceste beneficii vin în plus față de impactul pozitiv pe care îl pot avea sistemele de sugestii ale angajaților asupra rezultatelor unei companii. „Nu se poate nega că adevăratul expert este persoana care face treaba; prin urmare, acesta este cel mai bun loc pentru a merge atunci când se caută îmbunătățiri ', a declarat pentru Susan Wells consultantul Tomas Jensen, președintele Centrului pentru Dezvoltarea Sistemului de Sugestii. Revista HR . „Milioane de dolari sunt economisiți ascultând cel mai mare atu al companiei - resursa sa umană”. Wells a continuat să discute un studiu realizat de Asociația Angajată a Angajaților (EIA), care a descoperit economii de peste 624 milioane dolari în 2003 în 47 de companii în care 450.000 de persoane au participat la programe.
ELEMENTELE UNUI SISTEM DE SUGESTIE SUCCES
„Scopul unui sistem de sugestii de succes este de a atinge rezervorul de idei și gândirea creativă a tuturor angajaților pentru îmbunătățirea procesului de lucru și a produselor”, a scris Robert F. Bell în Soluții IIE . „Pentru a face acest lucru, este nevoie de o înțelegere adecvată de către toată lumea a procesului, de sprijinul administrării sistemului, de încurajare și de recompense semnificative și de o structură care să asigure că nimic nu cade prin crăpături.” Elementele unui sistem de sugestie a angajaților de succes pot fi împărțite în patru domenii principale: suport pentru management, structura programului, vizibilitatea și promovarea programului și recunoașterea și recompensele.
Suport de administrare
Primul element al unui sistem de sugestie de succes pentru angajați este să demonstreze că participarea la managementul de vârf este de mare importanță. Managerii trebuie să-și arate entuziasmul și angajamentul față de program pentru a genera rezultatele dorite. Un proprietar de întreprindere mică ar putea începe prin a împărtăși angajaților viziunea sa despre companie. Angajații care înțeleg misiunea generală a companiei sunt mai predispuși să prezinte idei valoroase care vor ajuta compania să își atingă obiectivele. Următorul pas ar putea fi să ne asigurăm că managerii de linie acceptă sistemul de sugestii și nu se simt amenințați de acesta. De asemenea, este important ca managerii să ridice subiectul frecvent în cadrul întâlnirilor și să încorporeze rezultatele pozitive ale sugestiilor angajaților în rapoartele periodice de progres. Managerii ar trebui, de asemenea, să fie încurajați să prezinte singuri sugestii, deși nu ar trebui, în general, să fie recompensați pentru ideile care intră sub responsabilitățile lor normale de planificare strategică.
Structura programului
Următorul element al unui sistem de sugestii de succes pentru angajați este structura. Experții recomandă responsabilitatea pentru dezvoltarea și implementarea programului la un singur administrator. Această persoană ar trebui să înceapă prin selectarea unui comitet de angajați - din toate părțile organizației și reprezentarea diferitelor grupuri demografice - pentru a ajuta la administrarea diferitelor faze. Administratorul și comitetul angajaților ar trebui apoi să elaboreze reguli clare pentru a ghida eforturile angajaților în furnizarea de sugestii. Programele de sugestii tind să aibă mai mult succes atunci când angajații sunt încurajați să facă sugestii rezonabile în parametrii propriei experiențe de lucru. „Scopul real este de a genera cât mai multe idei posibil și, în timp, de a îmbunătăți calitatea sugestiilor prin feedback și încurajare”, a remarcat Bell. Este important să elaborați o declarație de politică clară care să acopere toate aspectele programului de sugestii și să vă asigurați că atât managerii, cât și angajații îl înțeleg. Dacă angajații văd procesul ca fiind deschis și de sus, acesta va ajuta la eliminarea oricărei suspiciuni cu privire la modul în care ideile sunt revizuite și recompensate.
câți ani are ed westwick
Vizibilitatea programului
Un alt element important al programelor de sugestie a angajaților de succes este vizibilitatea. La urma urmei, nu se poate aștepta ca angajații să participe la un program dacă nu sunt conștienți de acest lucru. Experții recomandă lansarea de programe de sugestii într-o manieră foarte publică, cu anunțuri, buletine informative, petreceri etc. Angajații ar trebui să vină cu ideea că conducerea intenționează să acorde o atenție deplină tuturor sugestiilor și planurilor de a acționa în timp util asupra celor mai bune. Sistemul de sugestii în sine ar trebui, de asemenea, să fie promovat și promovat pe scară largă. Exemple de sisteme posibile includ caseta de sugestii familiare cu forme scrise; avizierul de modă veche pentru postarea de idei și rezultate; o linie telefonică specială gratuită pentru a permite angajaților să telefoneze prin sugestii; sau sisteme mai sofisticate bazate pe e-mail sau postări pe un site Web dedicat. Odată ce sistemul a fost introdus, este important să urmăriți activitățile promoționale în curs pentru a menține interesul angajaților.
Recunoaștere și recompense
Un alt element vital al sistemelor de sugestie de succes ale angajaților este recunoașterea participanților și oferirea de recompense pentru idei bune. Angajații sunt mult mai predispuși să participe la un program de sugestii dacă ideile pe care le transmit primesc răspunsuri rapide și atent de la conducere. Experții recomandă stabilirea unui calendar în care va fi confirmată primirea unei idei (variind de la 24 de ore cu sisteme electronice la o săptămână cu sisteme mai tradiționale). Apoi, angajații ar trebui să fie anunțați în termen de 30 de zile dacă ideile lor vor fi adoptate sau nu. Chiar și în cazurile în care nu se folosește o idee, angajatului care a prezentat-o ar trebui să i se mulțumească pentru participarea sa la program. Ar putea fi util să oferiți o recompensă mică și tangibilă angajaților care trimit o idee la sistemul de sugestii pentru prima dată, cum ar fi un tricou, stilou sau umbrelă.
Pentru a asigura succesul unui sistem de sugestii, este de asemenea important să faceți publicitate sugestiilor folosite și a impactului lor pozitiv asupra companiei. O modalitate de a face acest lucru ar putea fi să organizați o cină anuală care să cinstească persoanele care au făcut sugestii pe parcursul anului. Multe companii stabilesc, de asemenea, sisteme de recompensă pentru ideile angajaților care conduc la economii de costuri sau îmbunătățiri ale proceselor. De exemplu, unele companii distribuie o fracțiune din toate economiile oferite de sistemul de sugestii al angajaților ca parte a programelor lor anuale de partajare a profitului. Experții recunosc că poate fi complicat să dezvoltăm un sistem adecvat de recompensă care să recunoască contribuțiile valoroase ale angajaților fără a crea gelozie și resentimente în rândul colegilor de muncă. Unii sugerează că această sarcină ar putea fi delegată cel mai bine unui comitet consultativ al angajaților. Cheia este evaluarea ideilor pe baza unor factori precum inovația și ingeniozitatea, precum și valoarea monetară atunci când se stabilesc recompense.
SISTEME DE SUGESTIE DE MOTIVE COMUNE EȘUAGĂ
„În unele companii angajații trimit un flux de idei utile conducerii superioare. În altele, fundul cutiilor de sugestii este acoperit cu praf ”, a scris un colaborator la Femeie executivă . 'Care este diferența? Nu este calitatea angajaților, ci calitatea de conducere pe care o primesc. ' Există o serie de motive pentru care sistemele de sugestii nu ar putea genera un răspuns pozitiv în rândul angajaților. În articolul său pentru Soluții IIE , Bell a subliniat câteva probleme comune cu care se confruntă companiile în implementarea și administrarea sistemelor de sugestii.
De exemplu, angajații se pot simți reticenți în a oferi sugestii dacă consideră că conducerea nu este cu adevărat interesată de ideile lor. Dacă compania face doar o invitație călduță pentru sugestii sau creează o atmosferă care ar putea fi percepută ca intimidantă, este puțin probabil ca sugestiile angajaților să apară. Compania ar întâmpina probabil probleme similare în obținerea de sugestii dacă conducerea nu știe clar cine a fost invitat să participe la program sau a pus prea multe reguli stricte privind participarea.
Alte probleme comune cu sistemele de sugestii ale angajaților implică răspunsul conducerii la sugestii. Este puțin probabil ca angajații să participe la program dacă au un răspuns lent sau nu au răspuns la sugestiile lor. Un sistem de sugestii va eșua, de asemenea, dacă nu există o explicație clară a acceptării sau respingerii sugestiilor sau dacă angajații percep că conducerea face judecăți părtinitoare cu privire la ce sugestii să aprobe. În cele din urmă, sistemele de sugestii tind să creeze probleme unei organizații atunci când recompensele oferite pentru ideile bune sunt inconsistente sau imprevizibile.
BIBLIOGRAFIE
Bell, Robert F. „Construirea unui sistem de sugestii eficient”. Soluții IIE . Februarie 1997.
Chanesky, Wayne S. „Sindromul casetei de sugestii”. Magazin de mașini moderne . Februarie 2006.
Dempsey, Mary. „Puterea sugestiilor”. Crain's Detroit Business . 6 martie 1995.
Martin, Charles. Sisteme de sugestii ale angajaților: creșterea productivității și a profiturilor . Publicații clare, 1997.
„Întoarcerea casetei de sugestii.” Săptămâna industriei . 19 ianuarie 1998.
cât de înalt este Travis Stork
„Șase moduri de a obține idei grozave de la angajați.” Femeie executivă . Martie-aprilie 1996.
Ulfelder, Steve. „Dincolo de caseta de sugestii: modul în care managerii de la companiile Best Places încurajează fluxul liber de idei, sugestii și inovații.” Computerworld . 27 iunie 2005.
Walter, Kate. „Ideile angajaților câștigă bani”. Revista HR . Aprilie 1996.
Wells, Susan J. „De la idei la rezultate”. Revista HR . Februarie 2005.
