Publicat inițial de Colin Shaw pe LinkedIn: Cum au lucrurile mici influențe mari asupra comportamentului clienților
terapie de cuplu Joe și Kailyn
Influența neconștientă are un efect semnificativ asupra comportamentului clientului dvs. Influențele neconștiente sunt stimuli de care un client nu este conștient. Mai mult decât atât, aceste influențe neconștiente există în experiența dvs. de client, chiar dacă nu ați fost deliberat cu privire la proiectarea lor.
În ultimele noastre podcast , am definit câțiva termeni care descriu informațiile care influențează comportamentul, inclusiv:
- Subliminal: Ceva pe care îl simțiți, dar că mintea voastră conștientă nu s-a înregistrat, adică este preluat de mintea subconștientă. Nu știți că l-ați văzut (sau l-ați gustat, sau l-ați simțit etc.), dar ochiul dvs. l-a detectat (sau limba, pielea etc.).
- Superliminal: Ceva de care simți că ești conștient, adică se află deasupra nivelului minții subconștiente. Ești conștient că l-ai văzut (sau l-ai gustat sau l-ai simțit).
Profesorul Daniel Kahneman definește sistemele noastre de gândire în cartea sa Gândind rapid și lent. Amândoi lucrează aici cu aceste efecte subliminale și superliminale. Cele două sisteme sunt sistemul rapid și instinctual (sau la ceea ce am făcut referire în cartea noastră, Clientul intuitiv , ca Sistem intuitiv), și mai lent și metodic System Two (pe care l-am numit Sistemul rațional). Sistemul nostru intuitiv preia toate informațiile subliminale și superliminale și le reduce la ceea ce este cel mai important pentru dvs., aruncând asta până la mintea conștientă. Sistemul rațional îl permite.
Este un lucru bun că sistemul intuitiv face această sortare pentru dvs. În caz contrar, ați fi supraîncărcat cu informații. În acest fel, mintea ta conștientă obține ceea ce este o informație esențială. De exemplu, să presupunem că ascultați o persoană care vă spune ceva la o petrecere. Vă concentrați asupra a ceea ce spune persoana respectivă, în ciuda zgomotului de fond. Apoi, cineva într-o altă conversație la petrecere îți spune numele. Sistemul tău intuitiv ar prelua și acest lucru și l-ar livra în conștiința ta. Cu toate acestea, s-ar omite contul vizitatorului vecin despre locul în care trebuia să parcheze astăzi la magazinul alimentar.
Publicitatea subliminală este un non-conștient non-starter
Ați auzit vreodată povestea despre cum, în 1957, cercetătorul James Vicary a adăugat publicitate subliminală într-un film despre concesii de mâncare și băutură și determină creșterea vânzărilor de gustări? Ei bine, asta nu s-a întâmplat niciodată. Vicary a inventat-o. În ciuda acestor începuturi nepotrivite ale studiului său, publicitatea subliminală rămâne un lucru chiar și în zilele noastre.
Publicitatea subliminală este distractivă și are un efect asupra oamenilor, însă publicitatea subliminală nu este ceva pe care să puteți construi o relație cu clienții. Din perspectiva marketingului, această zonă este un câmp minat. Oamenilor nu le place să fie influențați de publicitatea subliminală, astfel încât utilizarea ei poate avea efecte dăunătoare asupra unui brand. Mai mult, păcălirea oamenilor cu șmecherii nu stabilește o bază solidă pentru o relație. Pentru ce este cel mai bine publicitatea subliminală este o poveste de spargere de gheață la o petrecere când cineva te întreabă despre ce faci, ceea ce este, dacă nu altceva, infinit mai bun decât o poveste despre un loc de parcare!
cati ani are Joe Piscopo
De ce influența neconștientă este semnificativă pentru experiența clienților
Publicitatea subliminală este bună pentru un lucru legat de experiența clientului. Dovedește că lucrurile mici înseamnă foarte mult, în special pentru clienți. Când vă dați seama care sunt aceste lucruri mici, atunci aveți o șansă substanțială de a le recruta în experiența voastră.
Așa cum L.T. pe Simpsonii spune că este un atac în trei direcții:
Puteți folosi cuvinte și poziție de marketing despre produsul și serviciul dvs. care influențează cineva. Nu trebuie să fie un singur lucru. Ar putea fi un banner care spune: „Suntem cei mai ieftini!” (superliminal). Cu toate acestea, ar putea fi, de asemenea, utilizarea unor cuvinte precum „accesibil”, „economii” și „reducere de preț”, împreună cu sprijinirea unor imagini specifice care îi influențează pe oameni să creadă că produsul dvs. are o valoare ridicată (subliminală).
câți ani are Ellie Zeiler
Lucrurile care influențează oamenii sunt subtile. Pot fi cuvintele și imaginile pe care le folosiți în publicitatea dvs. Poate fi mediul pe care îl întâlnesc oamenii la locația dvs. Poate fi modul în care stau oamenii dvs. sau ceea ce fac cu mâinile lor atunci când vorbesc cu clienții. Toate aceste lucruri influențează ceea ce cred oamenii despre experiența dvs. de client. Depinde de dvs. să gestionați toate aceste lucruri mici.
O mare parte din ceea ce face ca aceste influențe neconștiente să funcționeze împreună pentru experiența clienților este consistența. Începe prin definirea experienței clienților pe care doriți să o furnizați. Apoi, comunicați acest lucru în întreaga organizație, astfel încât toată lumea să fie pe aceeași pagină. Apoi, decideți cum puteți transmite acest mesaj în fiecare detaliu al experienței clientului, chiar și în cele neconștiente.
Când transmiteți un mesaj consecvent cu toate lucrurile pe care le faceți și le spuneți, acesta le trimite clienților dvs. mesajul neconștient că vă referiți la ceea ce spuneți. De asemenea, le spune că știi ce faci și că poți avea încredere în îndeplinirea promisiunii tale de marcă. Cel mai bun dintre toate, face toate acestea într-un atac în trei direcții, care folosește cele două sisteme de gândire pentru a oferi experiența clientului adevărat dorit.
Ați fost la curent cu vreo publicitate subliminală? Spuneți-ne în comentariile de mai jos.
