O altă mare companie s-a trezit subiectul ultrajului internetului ca urmare a publicitate insensibilă din punct de vedere cultural . Suspin.
De data aceasta, este vânzătorul de îmbrăcăminte H&M, care în weekend a postat în magazinul lor online o imagine cu glugă modelată de un copil negru pe care scria „Cea mai tare maimuță din junglă”. Doar în cazul în care nu sunteți familiarizați, afro-americanii și alte persoane de origine africană din întreaga lume au fost îndelung chemate sau comparate cu maimuțele într-un efort de degradare a umanității lor.
Astfel, atunci când o companie cu acoperire globală extinsă și resurse precum H&M produce un anunț care vizualizează atât de strâns o insultă rasială, este clar de ce atât de mulți oameni sunt înfuriați.
Fiecare companie ar trebui să investească în formare care să cuprindă competența și sensibilitatea culturală. Este absolut necesar. @hm pic.twitter.com/efMR0oL3jx
- Centrul King (@TheKingCenter) 8 ianuarie 2018
Mai mult ca Unde este , Pepsi și Kellogs, mărci care s-au trezit recent în dezacorduri similare în relațiile publice datorită materialelor promoționale insensibile din punct de vedere cultural, H&M a emis scuze . Într-un e-mail către CBS MoneyWatch, un purtător de cuvânt al companiei a declarat:
Ne cerem scuze sincer pentru această imagine. Acum a fost eliminat de pe toate canalele online și produsul nu va fi de vânzare în Statele Unite. Credem în diversitate și incluziune în tot ceea ce facem și vom revizui rutinele noastre interne.
Această poveste, ca și cele care au venit înainte, este dezamăgitoare să mărturisească și să scrie despre ea. Și cu cât aceleași greșeli sunt repetate de companiile care dispun de resurse mai mult decât suficiente pentru a le preveni, se evidențiază nevoia unei reîmprospătări a modului de a deservi în mod eficient clienți diferiți.
Iată trei reguli simple de urmat.
1. Recunoașteți că clienții dvs. nu sunt omogeni.
Trăim într-o lume globală, în care slujești oameni cu medii și experiențe diferite. Acest lucru se aplică chiar dacă compania dvs. se concentrează pe deservirea unui public din SUA.
Iată câteva puncte de date care arată cât de mult populația SUA se schimbă :
- 49 la sută dintre copiii sub 15 ani (generația Z) sunt minorități și sunt acum „cea mai diversă generație”
- Millennials sunt cea mai mare generație din forța de muncă
- Până în 2032, oamenii de culoare vor constitui majoritatea clasei muncitoare americane
- Femeile sunt singurii sau primarii întreținători în 40% din gospodăriile cu copii
- Aproximativ unul din șase copii americani trăiește într-o familie amestecată
- Ponderea adulților americani care nu s-au căsătorit niciodată este la un nivel istoric
- Numărul adulților care trăiesc în populații cu venituri medii este în scădere și se ridică la aproximativ 50%
Din ce în ce mai mult, dacă doriți să câștigați atenția și resursele valoroase ale unui grup divers de clienți, va trebui să găsiți o modalitate de a face produsele și serviciile dvs. relevante pentru acestea și nevoile lor unice.
Nike a făcut acest lucru anul trecut, când au lansat o linie de îmbrăcăminte sportivă care le permite femeilor musulmane care doresc să rămână acoperite, să participe în continuare la sport.
În calitate de atlet purtător de hijab, sunt mângâiat @ Nike Linia pro hijab. Moreso Îmi place că este aprobat / prezentat de sportivi ACUTAL hijab purtând pic.twitter.com/qzIRtQcQ9Y
steve lacy fox știri bio- Rowaida Abdel Aziz (@Rowaida_Abdel) 7 martie 2017
2. Construiește o echipă diversă.
Când aveți o echipă care reflectă oamenii pe care îi serviți, diminuați foarte mult șansele de a publica lucrări care jignesc atât de mult un grup mare de clienți. Veți fi acordat, mai degrabă decât sunet-surd.
La vechea mea slujbă corporativă, am făcut pompe de insulină pentru persoanele cu diabet. Un procent mare din echipa noastră de marketing și vânzări erau persoane care aveau diabet și foloseau produsele noastre.
Perspectivele pe care ni le-au oferit celor care nu aveau diabet ne-au oferit un grad mai profund de intimitate cu clienții pe care îi deserveam. Și, de asemenea, ne-a adâncit gradul de empatie, deoarece am putut vedea și experimenta zilnic unele dintre aspectele mai nuanțate ale vieții cu diabet, care ar fi fost mai greu de culegut în timpul cercetărilor de piață.
3. Tratați-vă clienții ca pe prieteni.
Afacerile sunt despre apartenență. Și când îți pasă de clienții tăi, de felul în care te simți în legătură cu prietenii tăi, vei face ceea ce este necesar pentru a-i include și pentru a le vorbi într-un mod care este cultural adecvat.
Anunțul H&M există deoarece echipa care a produs-o a fost prea leneșă pentru a înțelege istoria nefericită asociată cu imagini. Nu le-a păsat suficient să-și facă timp pentru a-l înțelege. Asta nu trebuie să fie povestea ta.
Nu lăsați aceste erori recente ale acestor companii mari să vă descurajeze să serviți clienți diversi într-un mod mai semnificativ.
Clienții tăi nu se așteaptă să fii perfect. Dar se așteaptă ca mărcile cărora le sunt loiali să aibă suficientă grijă pentru a le încerca. Veți fi răsplătiți atunci când o veți face.
