Aproape toate recenziile de pe site-ul de rezervare a cazării Airbnb sunt părtinitoare - sau erau , înainte ca compania să înceapă experimentarea cu sistemul său.
Și după cum se dovedește, părtinirea a distorsionat tonul acestor evaluări în ceea ce pare să fie o direcție destul de surprinzătoare: erau prea strălucitoare.
Dar acest lucru nu l-a surprins pe Dave Holtz, om de știință al datelor Airbnb. 'Evaluările în majoritatea sistemelor de reputație sunt excesiv de pozitive', a declarat Holtz joi la San Francisco, vorbind la Summitul de date al Import.io .
Aceasta este o problemă pentru Airbnb, deoarece sistemul său se bazează pe date reputaționale pentru a funcționa corect. De exemplu, compania nu dorește să-i direcționeze pe chiriași către o casă cu o baie moale și o saltea ponosită, ca urmare a faptului că alți utilizatori au oferit recenzii inexacte sau deloc.
Deci, cum se strecoară tendința prea pozitivă în sistemul de revizuire? Totul este despre psihologie, a explicat Holtz în timpul discursului său intitulat „Dacă nu ai nimic frumos de spus, te rog să spui ceva”. În primul rând, este important să înțelegem cum a funcționat vechiul sistem de revizuire.
pitbullii și cei care au eliberat condiționat data de lansare a soțului lui Tia
Înainte de iulie 2014, gazda a scris o recenzie despre oaspete, care a devenit publică imediat. Apoi, oaspetele a putut citi recenzia și a decis dacă dorește să lase o recenzie despre cazare.
Airbnb a introdus două modificări pentru a se asigura că acești factori nu influențează negativ integritatea sistemului. În primul rând, compania a implementat un proces de revelare simultană. Aceasta însemna că nici gazdele și nici oaspeții nu au putut vedea o recenzie despre ei înșiși până nu au scris una.
Și, în al doilea rând, compania a abordat problema „disconfortului” oferind chiriașilor un cupon Airbnb de 25 USD, ca stimulent pentru a scrie ceva - orice, cu privire la șederea lor.
După ce a analizat în profunzime procesul de revizuire, Airbnb a identificat trei factori psihologici principali care, înainte de modificări, au creat o deschidere pentru recenziile necinstite:
1. Teama de represalii
Gazdele au vrut să evite ca oaspeții să răspundă la o recenzie proastă cu o recenzie proastă a lor, așa că au lăsat deoparte negativul.
Stefani Schaefer Sotul Roger Update 2016
2. Reciprocitate indusă
În acest caz, gazda a lăsat o recenzie fals pozitivă a chiriașului, în speranța că oaspetele se va simți obligat să răspundă cu o recenzie pozitivă.
3. Disconfort
Neliniștea față de critici este unul dintre principalele motive pentru care ambele părți ar opta de multe ori să nu mai lase cu totul o recenzie, dar un pic de luare de mită, se pare, merge mult spre obținerea mai multă onestitate.
