CUM SĂ CONDUCI O AFACERE DE FAMILIE

Ați auzit statisticile : Mai puțin de 30 la sută din afacerile familiale supraviețuiesc până la a doua generație și doar 10 la sută țin până la a treia. Sună sumbru? Nu este. Acestea sunt șanse de supraviețuire mult mai bune decât pentru întreprinderile mici nu condus de o echipă de membri ai familiei.

S-a dovedit că un cerc managerial strâns și flexibilitatea angajaților asociați - și investiți profund - fac o afacere rezistentă. De asemenea, poate conferi un avantaj competitiv semnificativ și poate impresiona clienții, care apreciază că știu că au de-a face cu cineva care îi pasă profund și care are același nume de familie pe antet. Dar managementul familiei prezintă provocări unice și intense, inclusiv dinamica emoțională de zi cu zi și probleme de ansamblu, cum ar fi planificarea succesiunii.

Inc.com a vorbit cu experți care au experiență directă în afaceri de familie, precum și cu antrenori și consultanți specializați în psihologie și logistica conducerii unei afaceri de familie. Ei și-au împărtășit cercetările, indicațiile și experiența de viață.

Dig Deeper: Resurse pentru conducerea unei afaceri de familie

Gestionarea unei afaceri de familie: planificarea este totul

Este ușor de spus că orice start-up are nevoie de un plan de afaceri, o declarație de misiune și proiecții de venituri. Într-o afacere de familie, nu este atât de simplu. Nici acele documente standard nu ar putea să se aplice - sau chiar să fie necesare la început, spun experții. Totuși, în locul lor, o afacere de familie trebuie să se concentreze pe elaborarea de acorduri, pe așteptările clare și pe atribuirea unor roluri clare membrilor familiei.

„Ceea ce recomand familiilor să facă este să încheie cât mai multe acorduri în avans”, spune Fernando Lopez, un antrenor de sisteme de relații din Toronto, specializat în afaceri de familie la Bridgespace Consulting. „Ce speră să realizeze? Ce nu vor să devină? Ar trebui să aibă visele lor înalte și visele lor scăzute și de acolo pot vedea cum vor să lucreze împreună.

Luate împreună, așteptările stabilite de indivizi în cadrul unei familii pot forma o viziune puternică pentru viitor, care va ghida o afacere înainte. În mod ideal, documentele formale vor codifica așteptările membrilor familiei. Potrivit lui Cheryl Stein, președintele Stein Consulting and Coaching din Chicago, trebuie discutat la început cu o profunditate minimă.

„Familiile cu adevărat inteligente în acest sens, care stabilesc reguli, sunt de obicei familiile care nu se destramă și ajung să nu mai vorbească niciodată”, spune Stein. „Configurarea regulilor atunci când vă înțelegeți poate economisi ani de durere - chiar dacă pur și simplu ați creat un cadru dur.”

Și știe din experiență. Stein a fost vicepreședinte al companiei imobiliare multigenerative a familiei sale, lucrând alături de frații, părinții și bunicii ei pentru a-și întreține compania de 80 de ani. Dar lipsa așteptărilor clare - și a dinamicii familiale de neșters - a determinat-o să părăsească afacerea.

„În timp ce tatăl meu era în viață, el m-a tratat întotdeauna ca pe fetița lui”, spune Stein. „Chiar nu aș putea lucra din greu în acea situație, deoarece creierul meu nu era în ea. Așa că m-am întors la școală.

Stein a continuat să studieze trăsăturile afacerilor familiale de succes și nereușite. Ceea ce este cel mai important, spune ea, este acela de a lua timp pentru a proiecta și a discuta un sistem de planificare pe termen lung. Ar trebui să se facă la întâlniri oficiale, nu în bucăți sau în jurul mesei.

„A face loc pentru planificarea strategică este cea mai esențială piesă”, spune ea. „Întrebați-i pe toți: Unde vrem să fim în cinci ani, ca familie? Ca afacere? Și ca individ? Răspunsurile la aceste întrebări vor schimba întregul peisaj, pentru că atunci când apar oportunități, știi că sunt oportunități. '

Atunci când elaborează un plan de afaceri - sau chiar pune bazele prin brainstormingul viselor colective pentru viitorul companiei tale - este important să reflectezi la ceea ce te face pe tine și familia ta unici, sfătuiește Kathy Marshack, psiholog și antrenor în afaceri de familie din Vancouver și Portland, care este autorul Cupluri antreprenoriale: a face să funcționeze la locul de muncă și acasă .

„Este vorba de a ști cine ești și care este stilul tău familial și de a-ți proiecta firma de familie în jurul acestuia”, spune Marshak. „Poate că sunteți cu toții super-getters și doriți să vă duceți afacerea online și internațional - bine, mergeți la asta. Sau, dacă sunteți mulțumit să conduceți afacerea din casă și nu vă interesează prea mult să câștigați milioane, este minunat - asigurați-vă că sunteți cu toții pe aceeași pagină.

Dacă lucrați doar cu un singur partener și aveți o relație, indiferent dacă este casual sau soț, este recomandabil să vă documentați relația de afaceri într-un acord formal de parteneriat între afaceri. Documentul ar trebui să includă, cel puțin, durata acordului, așteptările de contribuție de capital ale partenerilor și împărțirea profiturilor și pierderilor. Puteți include, de asemenea, salarii, așteptări de muncă și condiții în care parteneriatul poate fi dizolvat. Dacă acest lucru pare a fi un acord prenuptual de afaceri, exact asta ar trebui să fie, spune Marchack. Dar acordul nu ar trebui să reflecte sau să stimuleze sentimentele grele: este conceput pentru a proteja ambii parteneri din afacere.

„Când iubești pe cineva, când ai încredere într-o iubită sau într-un soț, crezi că nu ai nevoie de un acord de parteneriat de afaceri - ți-e teamă că cealaltă persoană va crede că nu este iubită”, spune ea. 'Dar am văzut mult mai multă durere de inimă venind din faptul că nu am stabilit în prealabil un acord legal cu privire la cine deține ceea ce ar trebui să aibă parteneri pentru a se despărți'.

cati ani are Mary Carillo

Dig Deeper: De ce unele companii de familie prosperă generație după generație

Conducerea unei afaceri de familie: definirea relațiilor

O parte din stabilirea așteptărilor clare este și în prezent. Asigurarea faptului că fiecare angajat - ei, frații sau copiii - este conținut nu necesită doar conturarea, ci și menținerea responsabilităților fiecărui individ în afaceri. Acest lucru poate fi realizat prin implementarea unor instrumente simple de resurse umane, cum ar fi descrierile clasice ale posturilor. Dar dacă abia începeți, puteți lăsa procesul să înceapă organic datorită naturii unice și uneori sensibile a relațiilor de familie, spun experții. La urma urmei, toți cei implicați au o miză mare în succesul afacerii.

Stein sugerează ca începător să planifice întâlniri de afaceri de familie. Nu vă bazați pe discuțiile din jurul mesei pentru a conduce o afacere. „Ceea ce se întâmplă în mod obișnuit este că conduceți afacerea și sunteți înfundat în afacere, așa că rareori vă așezați pentru a discuta despre ce se întâmplă”, spune ea.

O altă regulă pe care trebuie să o stabiliți - fie în mod colectiv, ca afacere, fie ca director general - este cine, în prezent și în viitor, face parte din afacerea de familie. Decideți ce calificări sunt necesare.

„Vrei să aibă experiență din afară? Au nevoie de educație? Toată lumea din familie primește un loc de muncă aici? Sau există limite? ea spune.

Elaborarea unei politici de ocupare a forței de muncă include decizia privind standardele de compensare, precum și așteptările pentru angajați. Și înainte de a vă gândi la viitor, stabiliți orientări pentru prezent.

„O idee pe care i-am rugat adesea să o facă este ca toți să vorbească despre ceea ce simt că aduc la masă și despre ce simt că restul membrilor familiei lor aduc la masă”, spune Lopez. „Ajută să decidem ce roluri are cel mai bine pentru fiecare membru.”

Dacă sunteți o afacere mică, fără multe politici formale de resurse umane, aceasta vă poate ajuta să oferiți tuturor titlul postului, descrierea și standardele de performanță. Recompensele sunt esențiale - indiferent dacă este un anumit titlu pe care îl dorește (și trăiește) un membru al familiei sau un anumit salariu de care au nevoie.

Marshack spune că bărbații aflați la conducerea unei afaceri de familie trebuie să fie în mod special conștienți de importanța contribuției copiilor lor, a mamei sau a soției la afacere. „Oamenii au în minte o anumită sumă pe care cred că o merită. Nu contează care este acel număr, dar dacă nu vi se plătește o anumită sumă, aveți oameni morocănoși ', spune ea. „Chiar și în zilele noastre, văd afaceri în care femeile nu sunt plătite sau nu sunt plătite la fel de mult, pentru că sunt văzute doar ca ajutând.” Există o diferență între sfaturi obișnuite sau o rularea prietenoasă a cafelei și îndatoririle recepției cu normă întreagă. Dacă un partener, soț sau copil oferă mai mult decât o activitate ocazională, aceștia ar trebui să fie pe deplin despăgubiți pentru timpul lor.

În cartea sa, Ghidul de supraviețuire pentru familiile de afaceri , Gerald Le Van subliniază importanța unei compensări corecte. Beneficiile rezonabile ar trebui să vină 'împreună cu o înțelegere a banilor, a sensului, a potențialului său, a limitelor sale, a ceea ce este implicat în realizarea, cheltuirea și economisirea banilor ...' Există o relație între bani și stimă de sine, observă el, și ca manager al unei afaceri de familie, asta e ceva de care trebuie să fii conștient de îngrijire.

Săpați mai adânc: când o serie antreprenorială se desfășoară în familie

Gestionarea unei afaceri de familie: un accent pe o comunicare sănătoasă și productivă

Un lucru este să spui că vei încerca să comunici mai bine cu membrii familiei, dar altceva este să o faci de fapt. Experții spun că aceasta este una dintre cele mai dificile părți ale conducerii unei afaceri de familie.

Dacă sunteți dispus să stabiliți linii directoare stricte de la început, situația ideală este să trasați o linie clară între discuțiile de familie și de afaceri. Așa cum nu ar trebui să discutați la locul de muncă planurile de duș ale nunții ale verișorului Terry, nu ar trebui să lăsați afacerea să pătrundă într-o cină de familie. A face acest lucru nu ar fi echitabil în ceea ce privește productivitatea muncii - și nici nu conduce la o viață fericită la domiciliu.

Acestea fiind spuse, familia ta este încă familia ta. Aveți un set de tropuri de relații existente care, indiferent dacă sunt productive sau contraproductive, sunt dificil - și uneori imposibile - de rupt. „La sfârșitul zilei, sunteți încă membri ai familiei și, de obicei, veți reveni la anumite tipare de comportament”, spune Stein. „Dacă fratele tău obișnuia să-ți ia jucăriile și să le spargă, va exista ceva care să declanșeze acea furie în birou. Cel mai bun lucru de făcut este să ne dăm seama că este doar un fapt. Recunoaște asta.

Lopez, a cărui muncă tinde să se concentreze asupra conflictelor familiale din cadrul întreprinderilor mici, observă că indivizii tind să privească relațiile în termeni foarte personali, deoarece în „John este așa, Peter este așa și sunt foarte frustrat de ceea ce fac. . '

În schimb, el sugerează că este sănătos pentru indivizii care privesc dinamica afacerii lor de familie ca parte a unui sistem. Dacă o persoană este frustrată, consideră că există frustrare în cadrul sistemului.

„Ceea ce cer familiilor să aducă este o perspectivă de sistem”, spune el. „Fiecare voce pe care o ai despre sistem devine nu personală, ci o critică a sistemului. Și apoi puteți lucra în mod constructiv la remedierea acesteia. '

Dig Deeper: Managementul relațiilor în afaceri

Gestionarea unei afaceri de familie: Linia de fund

„Fără presiuni din partea acționarilor publici, companiile de familie pot adopta o perspectivă mai lungă a profitabilității - și se pot orienta spre creștere de peste un deceniu sau o generație”, scrie Le Van. Această mentalitate de vizionare îndelungată îndepărtează presiunea concentrându-se pe câștigurile trimestriale - sau pe nevoia de a face față numărului lipsit de lumini prin, să zicem, reducerea.

Chiar și așa, o afacere de familie este încă o afacere, iar problemele financiare dintr-o afacere de familie pot fi cauza unei alarme serioase. Iată câteva sfaturi pentru menținerea unui accent familial pe bunăstarea economică a unei companii.

• Păstrați cărți solide. Prin încorporarea instrumentelor de bază fiananciale utilizate de alte companii, inclusiv bilanțuri și declarații de venit, care sunt pregătite în mod regulat pentru distribuirea între membrii familiei. Prin partajarea și analizarea datelor financiare, vă puteți face afacerea mai previzibilă și, prin urmare, mai stabilă. Dacă nimeni din familie nu are abilități de analiză financiară, stabiliți o relație cu un contabil extern. Pe termen lung, financiarul puternic va fi un instrument absolut esențial.

• Construiți consens. Nu fiți prea dezinvolt atunci când vine vorba de planificare și strategie. Acționați ca și cum ați conduce o afacere adecvată și programați întâlniri regulate. La aceste întâlniri, ar trebui să începeți prin a observa că, deși toată lumea ar putea veni dintr-o perspectivă diferită, ar trebui să vă străduiți să vă concentrați simultan pe o singură problemă și să o rezolvați. Elaborați o agendă înainte de orice întâlnire și asigurați-vă că vă amintiți să aduceți o perspectivă de grup asupra unor probleme mari, cum ar fi îmbunătățirea P&L-ului sau venirea cu o viziune pentru viitor.

katie fehlinger câți ani are

• Nu lăsați întotdeauna familia să fie pe primul loc. „Interesantul afacerilor de familie este că acestea au tendința de a lua uneori decizii care sunt mai bune pentru familie decât pentru afaceri”, observă Stein. Să presupunem că unele dintre rudele tale își iau o vacanță și vor ca restul familiei să li se alăture. Cine va conduce afacerea în absența membrilor familiei? Dacă nu aveți un răspuns bun la această întrebare, atunci cineva ar trebui să sacrifice călătoria.

• Concentrați-vă asupra prezentului, precum și asupra viitorului. Planificarea succesiunii tinde să domine conversația de management la întreprinderile intergeneraționale. Dar ar trebui să petreceți timp căutând modalități prin care generațiile să lucreze productiv în aici și acum. „Cine vrea să antreneze pe cineva, astfel încât să devină învechit? Trebuie să învățăm să ne concentrăm mai mult pe lucrul împreună și pe valorificarea celor mai buni ', spune Stein. „Folosirea abilităților reciproce pentru a propulsa afacerea înainte, nu pentru a propulsa oamenii.”

Dig Deeper: succes relativ în orice economie

Gestionarea unei afaceri de familie: gestionarea stresului de planificare a succesiunii

O mare parte a asigurării succesului afacerii dvs. în viitor implică gestionarea tranzițiilor de conducere cu finețe. Pentru întreprinderile care par să treacă prin mai multe generații, succesiunea poate deveni o problemă care consumă totul. Este absolut dificil din mai multe motive și, prin urmare, trebuie gestionat cu o mână gentilă, dar constantă. De asemenea, procesul trebuie să fie deschis tuturor.

Deși planificarea succesiunii este o parte înrădăcinată a gândirii de bază despre întreprinderile familiale, proprietarii trebuie să facă un pas înapoi în timpul procesului, spune Marshack. „Trebuie să fii atent și trebuie să te asiguri că afacerea ta se potrivește să preia următoarea generație. Toată lumea crede că „vreau ca copilul meu să lucreze pentru mine”, dar afacerea își poate permite cu adevărat asta?

Dacă credeți că afacerea dvs. este suficient de solidă pentru a dura de-a lungul generațiilor, lăsați să înceapă procesul de îngrijire. Însă, să aveți o minte deschisă și echitabilă atunci când lucrați cu mai mulți descendenți din aceeași categorie de vârstă - și permiteți-i să conducă procesul. Cu siguranță, copiii se pot dezvolta la ritmuri diferite și la vârste diferite. Cel care mărturisește că iubește afacerea la 18 ani poate descoperi o nouă pasiune în timp ce se află la facultate, iar cel căruia nu îi plac finanțele și contabilitatea ar putea deveni doar material de management după liceu.

Nu uitați: atunci când este luat în considerare un succesor, acesta trebuie să se potrivească, de asemenea, tuturor condițiilor prealabile pe care le-ați stabilit pentru viitorul afacerii dvs. Întrebați-vă: ați angaja pe cineva cu experiența de viață și educația acestui copil care să mă înlocuiască?

„De ce ai vrea ca cineva să preia afacerea ta care nu a ieșit niciodată în lume și nu s-a dovedit?” Întreabă Marshack. „Dacă nu ar fi trebuit niciodată să aibă grijă de ei înșiși, este posibil să nu simtă nicio urgență în ceea ce privește îngrijirea anumitor probleme.”

Ca parte a procesului de îngrijire, va trebui să-ți aduci succesorul în rândul managerial, expunându-l nu numai la decizii de afaceri importante, ci permițându-i să se audă vocea. De asemenea, expuneți-le la orice condiții viitoare pe care le-ați stabilit asupra afacerii, inclusiv viselor și obiectivelor.

Situația poate deveni dificilă atunci când vă aflați într-o afacere de familie veche și aveți o familie tânără. Este firesc să te gândești din start că copiii tăi vor face parte din afacere. Dar cât de mult doriți să îngrijiți copiii mici pentru viitorul lor în roluri specifice în afacerea dvs.? Aceasta este o întrebare extrem de complexă, cu ramificații sociologice și psihologice.

Stein recomandă faptul că acesta este un domeniu în care ați putea dori să sfătuiți consilieri externi, în special în domeniul consilierii familiale. O interpretare modernă a studiilor de familie ar putea sfătui să permiteți copilului dumneavoastră să urmărească orice interes pe care îl manifestă. Dar Stein spune că, în calitate de părinți într-o afacere de familie, „avem această responsabilitate cu privire la modul în care ne creștem copiii, astfel încât moștenirea afacerii să continue”.

„Într-un anumit sens, este parentalitatea sub masca angajabilității într-o afacere”, spune ea. „Trebuie să urmăriți, de când sunt mici, mesajul pe care le transmiteți. Și se poate realiza. '

Pentru Lopez, atunci când se ocupa de afacerea familiei sale - bunicii săi dețineau două hoteluri - el a găsit că planificarea succesiunii este cea mai provocatoare problemă. Tranziția, spune el, trebuie ușurată nu doar prin punerea oamenilor potriviți să ia frâiele, ci și prin faptul că toți ceilalți din clan știu care va fi rolul lor. Orice conflict existent, legal sau pur și simplu emoțional, ar trebui să fie în aer liber.

'Cea mai puternică recomandare este de a aduce la suprafață toate lucrurile care ar putea fi sub suprafață înainte de a părăsi afacerea', spune Lopez.

Simultan cu planificarea succesiunii ar trebui să fie planificarea ieșirii pentru tine. O parte necesară a acestui lucru este logistică: ce se va întâmpla cu proprietățile, operațiunile și impozitele când veți fi plecat? Cliff Ennico, în cartea sa Ghid de supraviețuire a întreprinderilor mici , numește impactul impozitelor pe moștenire, moarte și moștenire atunci când fondatorul companiei moare una dintre „cele mai mari probleme cu care se confruntă o afacere de familie strâns deținută în Statele Unite”. Cu un impozit pe proprietate federal care poate ajunge la 55% din valoarea proprietății, întreprinderile familiale cu succesori care sunt dornici să preia viitoarele afaceri pot fi obligate să vândă afacerea pentru a plăti o factură fiscală masivă.

Pentru a evita astfel de impozite catastrofale, el sugerează utilizarea unei tehnici de planificare care implică crearea unei societăți în comandită limitată a familiei. Fondatorul își va transfera acțiunile în parteneriat, din care soțul și moștenitorii fondatorului pot fi parteneri prin contribuții mici. Cu toate acestea, FLP-urile sunt dificil de înființat, așa că Ennico sugerează să solicite ajutorul unui avocat specializat în trusturi și moșii.

Sapă mai adânc: alegerea unui succesor

Gestionarea unei afaceri de familie: Înscrieți-vă în afara expertizei

Da, afacerea dvs. este a familiei dvs. - dar există momente în care sunt necesari experți din afară pentru a le aduce în picioare.

• În timpul creșterii. Dacă afacerea dvs. prosperă, dar membrii familiei sunt împovărați de nenumărate responsabilități, atunci este timpul să angajați ajutor extern. Pentru multe întreprinderi de familie, pare logic și cel mai eficient din punct de vedere al costurilor să angajeze de jos în sus, prin aducerea de lucrători care să se ocupe de lucrări de serviciu sau de ambalare și transport. Rezistați la acest îndemn și luați în considerare în schimb angajarea unui manager experimentat cu expertiză reală într-o zonă în care vă lipsesc în prezent.

Înainte de a angaja o lovitură mare, desigur, este important să discutați decizia cu toți cei implicați. De asemenea, este important să cunoașteți standardele de bază ale resurselor umane pe care familia dvs. ar putea să le înșele. Trebuie să stabiliți practici de bază, cum ar fi salarizarea corectă, o descriere clară a postului și un program de lucru rezonabil pentru noua angajare. (Doar pentru că tu și fratele tău lucrați la sfârșit de săptămână nu înseamnă că el sau ea va trebui să o facă.) Și amintiți-vă, standardele pe care le țineți acelei persoane - și beneficiile pe care le obțin - vor trebui stabilite peste tot dacă nu sunt deja .

• În deciziile importante. Chiar dacă familia dvs. este strâns legată și afacerea prosperă, mulți experți sugerează în continuare înrolarea unui consiliu de administrație extern pentru a sfătui conducerea și pentru a ajuta la luarea deciziilor importante cu privire la viitorul companiei. Un consiliu de administrație format din persoane din afara familiei, care sunt pricepuți la afaceri și lucrează în domenii neconcurente, poate ajuta în orice, de la rezolvarea conflictelor până la planificarea financiară.

„Vă ajută să aveți o analiză obiectivă, pentru că nu veți avea o voce obiectivă în familia dvs., indiferent cât de mult veți încerca”, spune Marshack. „Oamenii care conduc o firmă de familie vor fi adesea mai limpezi atunci când știu că trebuie să răspundă unui consiliu cu privire la deciziile importante.”

Stein este de acord că un consiliu extern poate insufla un sentiment de responsabilitate și perspectivă chiar și pentru cea mai mică afacere de familie. Desigur, membrii unui consiliu de administrație trebuie să fie despăgubiți pentru timpul lor. Dacă afacerea dvs. mică nu poate plăti membrii consiliului de administrație, puteți apela la unul dintre zecile de centre locale de afaceri familiale care au apărut în întreaga țară. Deseori, donând o parte din timpul tău pentru a ajuta alte companii ca parte a unui grup de consultanță inter pares, vei primi același sprijin de la persoane care nu sunt în concurență cu tine.

„Literal, de la Rutgers la Universitatea din Vermont, până la Toledo, apar centre de afaceri familiale peste tot în Statele Unite, din cauza cunoștințelor publice recente despre cât de mult din coloana vertebrală a țării se bazează pe afacerile de familie”, spune Stein.

• În timpul conflictului. Fie că faceți parte dintr-o echipă de soți sau soții sau într-o familie intergenerațională, știți cum să apăsați butoanele partenerilor de afaceri ca nimeni altul. Atunci când apar conflicte de natură emoțională sau familială și nu se rezolvă rapid, luați în considerare implicarea unui antrenor de relații, a unui mediator sau a unui consilier în afaceri de familie. Un consilier individual poate lucra la probleme prea personale pentru a fi aduse unui consiliu de administrație. Și oricărui consilier angajat ar trebui să i se permită - și să fie încurajat - să se întâlnească și să vorbească cu toți membrii familiei cu privire la obiectivele, preocupările și stresul lor.