Un lucrător de birou a fost concediat dupa ea angajatorul și-a descoperit blogul sexual . O chelneriță a fost concediată pentru că s-a aerisit despre un client de pe Facebook. O femeie a pierdut o ofertă de muncă la Cisco din cauza a spus ceva pe Twitter. Aceste incidente ilustrează de ce ar putea fi înțelept să creați o politică de socializare pentru angajații dvs.
„Aș spune că este absolut crucial ca orice afacere de dimensiuni cu angajați să aibă o politică de social media”, a declarat Vivienne Storey, directorul general al BlandsLaw , o firmă de avocatură tip boutique din afara Sydney, Australia, specializată în dreptul muncii. Storey scrie, de asemenea, pentru blogul firmei pe probleme de politică social-media. „Dacă nu, cum gestionați și monitorizați ceea ce se spune despre companie și modul în care sunt utilizate rețelele sociale?”
O politică de social media prezintă angajaților orientările corporative sau principiile de comunicare în lumea online. Aveți nevoie de o politică socială explicită? Vom prezenta pașii pentru a lua această decizie, precum și ce să includem și cum să punem în aplicare noua politică.
Scrierea unei politici privind rețelele sociale: a decide când să creați o politică pentru rețelele sociale
O politică de socializare poate fi prima linie de apărare a unei companii pentru a reduce riscul atât pentru angajator, cât și pentru angajat. Este posibil să aveți deja un acord de confidențialitate, dar este posibil să nu fie suficient. Adăugarea câtorva linii în manualul angajaților pentru a clarifica faptul că acordul de confidențialitate acoperă interacțiunile angajaților pe site-urile de socializare ar putea fi suficient. Dar este recomandat să creați o politică socială separată pentru a avea ceva specific în dosar și accesibil angajaților și că aceștia sunt conștienți de existența politicilor.
Jason Falls, strateg de socializare la Social Media Explorer LLC în Louisville, Kentucky, consideră că companiile ar trebui să aibă mai multe politici de socializare. 'O parte a problemei este că politica social media este un nume greșit ', spune Falls. „Este mai mult decât să le spui angajaților ce pot și ce nu pot face pe computerele companiei.”
Iată o listă a unor politici de socializare pe care Falls le sugerează companiilor să ia în considerare crearea:
• Codul de conduită al angajaților pentru comunicații online
• Codul de conduită al angajaților pentru reprezentarea companiei în comunicațiile online
• Politica de divulgare a blogului angajaților
• Politica de utilizare a angajaților Facebook
• Politica privind blogul personal al angajaților
• Politica privind rețelele sociale personale a angajaților
• Politica Twitter personală a angajaților
• Politica LinkedIn a angajaților
• Politica de blogging corporativă
• Politica de utilizare a blogului corporativ
• Procesul de aprobare a postărilor de bloguri corporative
• Politica de comentare a blogului corporativ
• Politica corporativă de utilizare a paginii de marcă Facebook
• Politica privind mesajele publice / comentariile publice de pe Facebook
• Politica contului Twitter corporativ
• Politica YouTube corporativă
• Politica privind comentariile publice YouTube corporative
• Politica privind parola companiei
„Deși poate părea frivol să se precizeze politicile pentru fiecare rețea socială, nu este chiar așa ceva”, spune Falls. „Diferite rețele au implicații diferite pentru diferite companii.”
Există două abordări pentru crearea unei politici de socializare. Puteți scrie o politică socială completă care se adresează tuturor mediilor sociale disponibile în prezent. Sau puteți scrie politici după cum aveți nevoie de ele. De exemplu, dacă compania dvs. nu are o prezență pe rețelele sociale pe YouTube, este posibil să nu fie nevoie să abordați utilizarea YouTube și a videoclipurilor. Dar pe măsură ce afacerea dvs. se extinde, adăugați o politică YouTube mai târziu.
„Aș spune că există două motive mari pentru a avea un set de linii directoare pentru rețelele sociale pentru fiecare companie: gestionarea crizelor sau oportunitatea de a marca”, spune Mario Sundar, evanghelist comunitar la LinkedIn. „Rețelele sociale pot fi o oportunitate imensă pentru angajații dvs. de a contribui la construirea mărcii companiei dvs., dar să nu uităm că există, de asemenea, un risc extraordinar pentru angajații individuali de a deteriora în mod involuntar marca companiei și, prin definirea unui set de îndrumări, ajutați la reducerea acestui risc . '
Dig Deeper: Aveți nevoie de o politică de socializare?
Scrierea unei politici de socializare: ce ar trebui să includeți
Social media este despre partajare și colaborare. Din acest motiv, Sundar consideră că cea mai bună modalitate de a crea o politică este de a găsi ceea ce el numește „evangheliștii social media” din cadrul companiei dvs. „Aduceți cei mai activi angajați de pe rețelele sociale pentru a colabora și pentru a vă ajuta să vă elaborați liniile directoare privind rețelele sociale.” Includerea angajaților în proces creează avocați interni pentru politică. Politica ar trebui să se refere mai mult la ceea ce angajații poate sa face și cele mai bune practici pentru utilizarea rețelelor sociale față de toate lucrurile angajaților nu se poate sau nu ar trebui face pe social media.
care este mama Camille Winbush
Când elaborați o politică, asigurați-vă că:
1. Reamintiți angajaților să se familiarizeze cu contractul de muncă și cu politicile incluse în manualul angajaților.
2. Afirmați că politica se aplică site-urilor web multimediale, rețelelor sociale, blogurilor și wiki-urilor, atât pentru uz profesional, cât și personal.
3. Postările pe internet nu ar trebui să dezvăluie nicio informație confidențială sau de proprietate companiei sau oricărei terțe părți care a dezvăluit aceste informații companiei.
4. Dacă un angajat comentează orice aspect al afacerii companiei, trebuie să se identifice în mod clar ca angajat și să includă o declinare a responsabilității.
5. Declinarea de responsabilitate ar trebui să fie ceva de genul „opiniile exprimate sunt doar ale mele și nu reflectă neapărat punctele de vedere ale (numele companiilor dvs.)”.
6. Postările pe internet nu trebuie să includă sigle sau mărci comerciale, cu excepția cazului în care se solicită și se acordă permisiunea.
7. Postările pe internet trebuie să respecte drepturile de autor, confidențialitatea, utilizarea corectă, divulgarea financiară și alte legi aplicabile.
8. Angajații nu trebuie să pretindă și nici să implice că vorbesc în numele companiei.
9. Blogurile corporative, paginile de Facebook, conturile Twitter etc. ar putea necesita aprobare atunci când angajatul postează despre companie și industrie.
10. Că compania își rezervă dreptul de a solicita evitarea anumitor subiecte, retragerea anumitor postări și eliminarea comentariilor necorespunzătoare.
Atunci când creați o politică de socializare, nu trebuie să reinventați roata. Mai multe companii, inclusiv Cisco , IBM , Intel , Microsoft , și Razorfish au dezvoltat politici de social media clare, dar cuprinzătoare. Dacă sunteți în căutarea unor exemple bune de îndrumări de social media de la diverse companii, Site-ul web de guvernare a rețelelor sociale are o bază de date online cu peste 100 de politici de socializare.
Falls recomandă Set de instrumente pentru politici de socializare oferit de Toolkit Café pentru 149 dolari. Setul de instrumente conține șabloane pentru diferite tipuri de politici de socializare. Storey spune: „Există multe site-uri web de pe care puteți copia politicile de pe rețelele sociale, dar aș spune, de asemenea, implicați un avocat și asigurați-vă că politica dvs. este personalizată pentru compania dvs.
(Notă: Deși acest ghid este alcătuit din lucruri pe care experții pe care i-am intervievat spun că este sigur de inclus, acesta nu ar trebui interpretat ca sfaturi juridice.)
Dig Deeper: Trusa de instrumente pentru rețelele sociale a proprietarului afacerii
Scrierea unei politici privind rețelele sociale: utilizarea profesională și încurajarea utilizării personale a rețelelor sociale
O politică socială corporativă permite angajaților să știe ce trebuie să știe pentru a comunica în mod eficient mesajul companiei și ce ar trebui și ce nu ar trebui să facă.
„Personalul, clienții și corporațiile dvs. sunt deja pe rețelele de socializare și probabil vor vorbi despre compania dvs.”, spune Katrina Collier, fondator și director al Winning Impression LTD , o firmă din Londra care ajută companiile cu recrutare socială. „Linii directoare clare vă vor asigura că marca companiei dvs. este îmbunătățită și că reputația dvs. nu este murdărită de o remarcă eronată.”
Este benefic pentru angajați să aibă contribuția lor la rețelele sociale ale companiilor. Este posibil ca aceștia să aibă o perspectivă excelentă și păreri de împărtășit clienților și clienților. Angajații sunt o resursă uimitoare și vă pot ajuta să vă promovați afacerea pe rețelele sociale.
Dig Deeper: 12 sfaturi pentru intensificarea prezenței în rețelele sociale
Scrierea unei politici de socializare: Cum să implementați politica
Lecția de învățat din exemplele concedierilor angajaților și modul în care unele companii au ales să se adreseze rețelelor sociale este de a face politica cât mai clară posibil.
Cele mai bune formate pentru această politică este să precizați mai întâi politica și să urmați cu o defalcare cu puncte a punctelor cheie. Politica Microsoft include o secțiune de întrebări frecvente care clarifică în continuare politica pentru angajați. Catherine Allen, vicepreședinte la Comunicare SHIFT o agenție de relații publice cu birouri în Boston, San Francisco și New York, a sugerat oferirea de linii directoare sau cele mai bune practici. Firma lui Allen a creat un proiect de recomandări de social media pe care companiile le pot adapta pentru a se potrivi nevoilor lor. „Firma noastră a creat acest lucru pe baza orelor de cercetare privind liniile directoare ale altor companii, pentru a ajuta la eficientizarea procesului pentru clienții noștri.”
Odată ce politica de socializare a fost finalizată, este important să informați angajații dvs. că a existat o modificare a contractului de angajare pe care fiecare angajat l-a semnat când au fost angajați. Ar trebui trimis un e-mail sau o notă tuturor angajaților, inclusiv o copie a noii politici sau un link către locul în care aceștia pot face referire la politică. Educarea angajaților dvs. cu privire la politica de socializare va ajuta la reducerea accidentelor.
Dig Deeper: Mai multe despre resursele umane
Scrierea unei politici de socializare: resurse suplimentare
