Beverly a lucrat ca însoțitoare de zbor Delta Airlines timp de 15 ani. Își plăcea slujba, dar a decis să se pensioneze anticipat pentru a fi acasă cu copiii ei cu normă întreagă.
Anul trecut a avut loc o tragedie: fiul lui Beverly, în vârstă de 19 ani, a decedat brusc.
După ce și-a luat puțin timp să plângă, Beverly a decis că este gata să intre din nou în forța de muncă și a urmărit același loc de muncă la Delta pe care o părăsise cu ani în urmă. A început să intervieveze cu o agenție terță parte de angajare, dar a fost rapid eliminată, în ciuda faptului că a avut 15 ani de pregătire și experiență în funcția pentru care a intervievat.
Vorbește despre sentimentul că ai fost dat cu piciorul când ești jos.
Am aflat despre povestea lui Beverly când a scris un comentariu la un articol pe care l-am distribuit pe LinkedIn. Articolul a lăudat Delta Airlines și CEO-ul său Ed Bastian, pentru modul în care compania își tratează oamenii.
Beverly nu a disprețuit Delta și nici nu mi-a cerut să fac ceva în legătură cu situația ei. Nici măcar nu m-a etichetat în comentariul ei. Ea și-a împărtășit pur și simplu experiența sfâșietoare:
Am fost însoțitor de zbor Delta timp de cincisprezece ani. M-am retras devreme pentru a fi acasă cu normă întreagă pentru a fi cu copiii mei. Mi-am pierdut fiul anul trecut. Tocmai am intervievat cu Delta prin [redactat]. A fost un nu. Nu înțeleg. Mi-am iubit cariera cu Delta.
Comentariul lui Beverly m-a lovit puternic. Nu a fost prima dată când am auzit de un candidat potențial ideal, în special unul care are o pregătire valoroasă - și o experiență neprețuită - care este eliminat de sistemele de management al recrutării sau de companii terțe. Desigur, au existat o mulțime de posibile circumstanțe atenuante, inclusiv faptul că Beverly nu deținuse această funcție de ani de zile. Dar nu am putut să scutur sentimentul că vreau să ajut.
Așa că am întins mâna către Beverly pentru a-mi împărtăși condoleanțele și a-i dori putere. De asemenea, i-am comunicat că am o idee.
După ce am vorbit cu Beverly, eu a scris un mesaj celor 100.000 de adepți ai mei pe LinkedIn, împărtășind povestea ei și etichetând companiile aeriene Delta. S-a încheiat cu o cerere simplă:
câți ani are howie lung
Puteți să vă place sau să comentați această postare? Sperăm că împreună putem atrage atenția Delta. Și poate poate da-i lui Beverly șansa de a-și recăpăta slujba.
Nu știam cât de mulți oameni vor vedea chiar și postarea, fără să se deranjeze să se angajeze cu ea. Am avertizat-o pe Beverly că încercarea ar putea eșua lamentabil.
Postul a câștigat încet-încet. Douăzeci de aprecieri. Apoi, o sută. În cele din urmă a crescut la câteva sute. Tonuri de membri LinkedIn au distribuit, de asemenea, comentarii, dintre care multe s-au oferit să o ajute într-un fel pe Beverly.
A fost încântător să văd răspunsul. Beverly a fost atinsă. În acest moment, încă nu auzisem nimic de la Delta, dar am fost mângâiată de gândul că cel puțin i-am încurajat Beverly-ului.
Apoi, câteva zile mai târziu, un nou comentariu.
A fost de la CEO-ul Delta, Ed Bastian:
Justin, mulțumesc că ai semnalat asta. Pierderea unei persoane dragi, darămite a unui copil, este de neînțeles. Ca tată a patru copii, inima și rugăciunile mele sunt cu tine, Beverly.
Ne mândrim cu integritatea procesului nostru de selecție, deoarece echipa noastră este implicată în toate etapele angajării. Allison Ausband, vă rugăm să consultați nota lui Justin despre experiența recentă a lui Beverly.
Ausband, care funcționează ca vicepreședinte senior al serviciului de zbor la Delta, a răspuns imediat și a promis că va contacta direct Beverly, ceea ce a făcut. Și sunt bucuros să spun că Beverly a primit o a doua șansă de interviu. (Procesul de interviu este în prezent în desfășurare.)
Lucrez de ani de zile pentru a ajuta companiile și indivizii să construiască inteligență emoțională de ani de zile, dar aceasta trebuie să fie una dintre experiențele mele preferate din toate timpurile. Este un studiu de caz din viața reală care arată că într-o lume plină de vești proaste, inteligența emoțională poate fi folosită definitiv.
Ce legătură are inteligența emoțională cu ea?
Inteligenta emotionala este capacitatea de a identifica, înțelege și gestiona emoțiile. Include calități distinctive precum compasiunea și empatia și poate fi folosit pentru a construi relații mai puternice, atât acasă, cât și la locul de muncă.
În calitate de CEO, Bastian nu a trebuit să ia nicio măsură în postarea mea pe LinkedIn. Având în vedere că Delta are în prezent peste 80.000 de angajați, iar Beverly a fost doar unul dintre cei peste 180.000 de solicitanți pentru postul de însoțitoare de bord doar anul trecut, Bastian ar fi putut ignora complet orice atenție primită. Și cu siguranță nu a trebuit să dea un răspuns personal.
Dar cu răspunsul său, Bastian a predat o lecție importantă.
Pentru liderii de afaceri, este important să puteți vedea dincolo de cifre. Experiența lui Beverly a fost mai mult decât o simplă tragedie întâmplătoare. A fost experiența unuia dintre oamenii lui Bastian, fost angajat al Delta.
Și în timp ce cuvintele amabile ale lui Bastian au dat dovadă de empatie, acțiunea sa de a redeschide procesul de interviu a vorbit mult mai tare decât cuvintele.
Totuși, oricât de mult aplaud mișcarea elegantă a lui Bastian, există o lecție și mai mare în această poveste:
Chiar și micile acte de bunătate pot parcurge un drum lung.
Nu a fost nevoie de mult pentru ca fiecare persoană să se angajeze în postarea respectivă. Poate câteva minute din ziua lor, max.
Dar fiecare like, fiecare share, fiecare comentariu încurajator a ajutat la ridicarea unui străin care a îndurat tragedia. Au ajutat-o pe Beverly să spere. Au încurajat-o să rămână cursul.
Privite după propriile lor merite, fiecare dintre acele acte amabile poate nu pare prea mult. Dar împreună au format ceva special - cum ar fi numărul nenumărat de apăsări delicate care alcătuiesc o pictură frumoasă.
Și împreună, ne-au ajutat pe toți să vedem importanța păstrării elementului uman în modul în care ne conducem afacerile.
Aceasta este puterea utilizării Inteligenta emotionala pentru bine.
