Recunoașterea este unul dintre acele lucruri la care nu te gândești până nu observi că lipsește. Săptămâna trecută am avut una dintre cele mai proaste experiențe de restaurant pe care mi le amintesc. Problema? Lipsa recunoașterii. Am așteptat 30 de minute pentru a fi servite băuturi, peste o oră pentru mâncarea noastră și apoi, pentru a agrava lucrurile, întârzierile nici măcar nu au fost recunoscute de către personal. Linia de jos? Recunoașterea este ușor uitată, dar poate fi un instrument puternic în afaceri - marcându-vă ca un mare lider care îi poate motiva cu ușurință pe ceilalți.
Recunoașterea este definită atât ca exprimarea existenței a ceva, cât și ca exprimarea sau afișarea aprecierii pentru ceva. Mai des, merg mână în mână. În scenariul de mai sus, ceea ce îmi doream era ca cineva să recunoască faptul că serviciul este sub egalitate și apoi să ofere o expresie de recunoștință pentru răbdarea noastră. Ca urmare, nu mă voi întoarce.
Într-un birou, nu este diferit. Liderii care îi recunosc pe alții în existența lor și apreciază munca lor sunt cei care sunt urmăriți. Deci, care este cel mai bun mod de a aprecia aprecierea în rutina ta de conducere? Am decis să vorbesc cu un „expert în recunoaștere” - Barry Marshall , ofițerul șef al oamenilor de la TradeDesk , o platformă pentru agențiile de cumpărare a mass-media pentru a furniza campanii de publicitate digitală, care folosește recunoașterea ca instrument cheie pentru motivație și leadership.
Cum știi că funcționează recunoașterea?
Funcționează pentru că există studii care o dovedesc. A Globoforce Studiul de cercetare din 2013 a arătat că 89% dintre oameni sunt mai motivați de a li se spune ceea ce fac bine decât de a li se spune ce fac greșit și aproape 80% au căutat ca această recunoaștere să fie acordată aproape de momentul activității. Un alt studiu realizat de autor [și expert în recunoașterea angajaților] Bob Nelson a arătat rezultate foarte similare și este cel mai bine rezumat prin acest citat: „Obțineți ceea ce recompensați”.
Valoarea netă a lui John Jellybean Benitez
Puteți da un exemplu despre cum recunoașterea cuiva a fost direct legată de un rezultat pozitiv în afaceri?
Luându-ne timp pentru a recunoaște abilitatea fiecărui individ de a contribui la succesul unei organizații, am provocat echipa noastră de recrutare să se gândească din start la modalități unice și eficiente din punct de vedere al costurilor de a crește conducta noastră candidată. Acest lucru a dus la o serie de recomandări din partea echipei, dintre care una a fost colectarea recomandărilor de la candidați atunci când au venit pentru o rundă de interviuri în persoană. Ca urmare a executării acestei strategii, am adăugat peste 20% mai mulți candidați la conducta noastră, fără costuri suplimentare. Recunoscând aceste persoane, am creat mediul în care pot apărea idei inovatoare.
Când angajezi, de unde știi dacă un candidat va oferi recunoașterea celorlalți la locul de muncă?
Există trei moduri în care am reușit să analizez acest comportament. În primul rând, îi întreb pe oameni despre o „realizare a trofeelor” care i-a implicat pe alții: Cum a fost recunoscut și celebrat acest succes? Menționează contribuția altora sau este auto-orientat?
În al doilea rând, cereți-i să descrie compoziția echipei lor actuale, directă și indirectă: Cum vorbesc despre ceilalți? Cum vorbesc despre interacțiuni?
În al treilea rând, întreabă-i pentru ce au recunoscut recent pe altcineva.
Cine este un mare lider care este un model pentru recunoaștere?
John Donnelly, șeful global al resurselor umane la JPMorgan, care supraveghează 300.000 de oameni. Există două lucruri care îl fac un model excelent. În primul rând, când vorbești cu John, în ciuda poziției sale, ai sentimentul că ești un public al unuia. El pune întrebări atentă, ascultă cu atenție răspunsul și demonstrează interesul de a se conecta cu adevărat cu oamenii.
ce nationalitate este tim howard
În al doilea rând, el este generos cu timpul său, călătorind pentru a vizita personalul din alte locații, petrecând timp cu ei și asigurându-se că se întâlnește cu personalul care a călătorit și la sediul central.
Care este povestea ta preferată de recunoaștere?
Cu câțiva ani în urmă, în timp ce lansam un nou birou, am angajat o persoană temporară pentru a ne sprijini procesul de recrutare. La fel ca majoritatea oamenilor cu care lucrez, mi-am luat timp să vorbesc cu ea la fiecare câteva zile și să-i încurajez munca. După câteva luni, demonstrând o muncă excelentă și contribuind la mediul nostru de cultură pozitivă, ea m-a întrebat despre solicitarea pentru unul dintre roluri și de a deveni angajată cu normă întreagă. În timp ce rolul a fost o întindere pentru ea și ea nu avea fundalul tipic pentru asta, știam din interacțiunile noastre că era silită și că va depune efortul să-l facă să funcționeze. Așa că am încurajat-o să candideze și i-am spus să mă anunțe cum merg lucrurile. A intervievat, a primit slujba și, după câțiva ani, a ajuns să conducă o echipă proprie. Mi-a menționat în mai multe rânduri impactul pozitiv pe care recunoașterea l-a avut în consolidarea încrederii sale și în promovarea succesului propriei cariere.
