În weekend, Dove s-a trezit în mijlocul unui revolt pentru un anunț pe care l-au postat pe pagina lor de Facebook. Capturile de ecran ale anunțului s-au răspândit rapid, mulți acuzându-l pe Dove că este rasist în descrierea femeilor de culoare.
Vedeți anunțul original aici:
cât de înalt este Karlie Redd
UndeAd nu a fost nici măcar un pic rasist DoveSoap
- Eric Okafor (@KneWKeeD) 9 octombrie 201
Oamenii trebuie să nu mai răspândească știri false pe social media. pic.twitter.com/hQLdChVyM4
Și iată imaginea care s-a răspândit ca un incendiu care îi revoltă pe cei de pe social media.
Salut @Unde este ...
- Lesang Tshoke (@LesangT) 8 octombrie 2017
Mi-ar explica cu amabilitate ce anume insinuați aici ... UndeAd (5 puncte)
Salutări calde,
LessangT pic.twitter.com/codQ2ROo0p
Dove a îndepărtat rapid postul și și-a cerut scuze:
O imagine pe care am postat-o recent pe Facebook nu a reușit să reprezinte cu grijă femeile de culoare. Regretăm profund ofensa pe care a provocat-o.
-- Unde unde) 7 octombrie 2017
Ei mai târziu extins pe scuze , menționând că anunțul „nu a reprezentat diversitatea frumuseții reale, care este ceva ce Dove este pasionat și este esențial pentru credințele noastre și nu ar fi trebuit să se întâmple”.
De ce reclama Dove a primit o reacție atât de acerbă
Când am văzut pentru prima dată capturile de ecran ale anunțului, am plâns. Dar nu erau lacrimi fericite. Au fost lacrimi de durere ca răspuns la ceea ce părea a fi o marcă pe care mi-a plăcut să-mi spună că există o problemă cu pielea mea.
Din păcate, de mulți ani femeilor negre li s-au arătat imagini care au sugerat atât în mod deschis, cât și în secret, că pielea noastră întunecată nu este frumoasă și, într-adevăr, că este ceva în neregulă cu ea.
Contextul istoric al @Unde este @Unilever reclame de peste un secol UndeAd columbofil Unde este pic.twitter.com/IUdtFYGpTq
- THATBRANDGUY (@danielkthebe) 8 octombrie 2017
Astfel, imaginile din captura de ecran au adus amintiri dureroase și vederi pe care femeile negre s-au luptat să le depășească de ani de zile.
Nu este prima dată când Dove are această problemă. În 2011, compania a primit reacții adverse pentru un anunț care părea să exprime un sentiment similar.
Așa că acesta a fost secretul de-a lungul timpului om, pe care mă simt înșelat UndeAd pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
- Dinah Mathope (@DMathope) 8 octombrie 2017
Afacerile sunt despre apartenență. Iar afacerile care sunt capabile să câștige în mod constant clienți fideli sunt cele care creează conexiuni emoționale profunde cu clienții lor. Când am văzut pentru prima dată campania lui Dove pentru o frumusețe reală, cu ani în urmă, am plâns. Au fost lacrimi fericite pentru că marca a lovit marca.
Pe măsură ce mărcile încearcă să vorbească cu o bază de clienți din ce în ce mai diversă, vor fi dureri în creștere. Și ne place sau nu, trăim o epocă în care pașii greșiți și ușurințele percepute se răspândesc ca focul pe rețelele sociale.
Astfel, mărcile care nu au experiență vorbind cu diverse audiențe se pot găsi într-o poziție dificilă de a dori să fie incluzivi, dar se luptă cu cum să facă acest lucru.
Iată patru modalități rapide de a comercializa în mod eficient către diverse audiențe, într-un mod care îi atrage spre tine, mai degrabă decât să-i respingă.
1. Angajați-vă în marketing pentru clienți diferiți.
Nu-l face un gând ulterior. Este ușor să marcați materialele promoționale ca „multiculturale” sau să includeți oameni de culoare în fotografii pentru a le face să pară mai diverse. Dar acesta este marketingul la un nivel superficial, ceea ce duce doar la greșeli.
În schimb, fă-ți un punct să ia în considerare diverse audiențe de la început. Și apoi construiți produse și campanii care să răspundă nevoilor lor. Fenty Beauty a făcut acest lucru recent cu noua lor linie de machiaj, care vine în 40 de nuanțe. Clienții au răspuns cumpărând produsele și împărtășind pe larg despre acestea.
2. Practicați empatia, înțelegând clienții care nu sunt majoritari la un nivel mai profund.
Trebuie să mergi o milă în pantofii lor dacă vrei cu adevărat să înțelegi ce le face diferite și cum să le vorbești într-un mod care să arate că le primești. Petreceți timp vorbind cu clienții dvs.
cât de înaltă este Tanya Callau
3. Diversifică vocile din echipa ta.
Cu cât ai mai mulți oameni în echipa ta cu medii, experiențe și moduri de gândire diferite, cu atât munca ta va fi mai puternică. Și când fiecare dintre aceste voci este binevenită și este capabilă să vorbească și să-și împărtășească gândurile, ideile și chiar dezaprobarea, veți fi mai bine echipat pentru a produce produse, servicii și mesagerie care să atingă marca.
Publicul divers este din ce în ce mai mare. Și mărcile care doresc să crească ajungând la aceste audiențe trebuie să găsească o modalitate de a comercializa și să vorbească cu acești clienți într-un mod care îi întâlnește acolo unde sunt.
A face acest lucru poate fi nou pentru marca dvs. și pot exista greșeli pe ici pe colo pe parcurs, așa cum se întâmplă în majoritatea inițiativelor noi. Dar dacă vă dedicați celor trei principii de mai sus, în cele din urmă veți fi corect și veți câștiga o nouă recoltă de clienți fideli în acest proces.
