Imaginați-vă că un coleg de muncă a fost ridicat la funcția de manager, funcție pe care sperați să o obțineți. Ești dezamăgit. Simți cu adevărat că ești mai calificat, dar colegul tău de muncă este acum șeful tău.
câți ani are Grace Park
Ar trebui să vă felicitați noul șef prin e-mail sau față în față pentru o întâlnire virtuală?
Răspunsul, potrivit noilor cercetări, este ... nici unul. În schimb, ar trebui să ridici telefonul.
Scenariul vine prin amabilitatea lui Andrew Brodsky, profesor de management la Școala de Afaceri McCombs de la Universitatea din Texas, Austin. Publicarea recentă a lui Brodsky oferă sfaturi valoroase pentru persoanele care lucrează de la distanță, dar care încă trebuie să construiască relații cu echipele lor.
Trei moduri de comunicare
Brodsky a efectuat o serie de studii pentru a testa trei moduri de comunicare în ceea ce privește capacitatea lor de a transmite emoție: e-mail, telefon și față în față (în persoană sau virtual). Constatările sunt clare. Dacă vrei să fii perceput ca fiind emoțional autentic, organizează o întâlnire virtuală față în față. Dacă îți maschezi adevăratele sentimente sau te simți supărat, anxios sau stresat, mulțumește-te pentru un apel numai audio.
Dacă doriți să comunicați o emoție pe care o simțiți de fapt - și vă simțiți puternic - veți avea un impact mai puternic dacă utilizați un instrument „bogat în media”, cum ar fi videoclipul sau videoconferința. Oamenii percep interacțiunile față în față ca fiind mai autentice, ceea ce, la rândul său, creează încredere, loialitate și întărește relațiile.
Această descoperire explică de ce videoclipul CEO-ului Marriott, Arne Sorenson, a devenit viral în martie.
Sorenson a trebuit să comunice vești proaste - rezervările au scăzut cu 75 la sută, iar lanțul ar trebui să trimită lucrători. Membrii echipei de relații publice a lui Sorenson i-au sugerat să evite utilizarea videoclipurilor, deoarece tocmai a fost supus unui tratament pentru cancer. Într-o manifestare de inteligență emoțională, Sorenson a ales videoclipul ca mediu și chiar a înăbușat lacrimile în timp ce a dat știrea.
Deoarece emoția a fost autentică, videoclipul a fost calea de urmat.
Sheinelle Jones astăzi arată salariul
Emoția autentică este pierdută prin e-mail
E-mailul ar fi fost cel mai rău mod absolut pentru Sorenson de a-și transmite emoția din inimă. În cercetările lui Brodsky, oamenii fac percepții despre autenticitatea dvs. pe baza mediului pe care alegeți să îl utilizați. Studiile sale au constatat că oamenii tind să judece e-mailul ca fiind cel mai puțin autentic mod de comunicare.
L-am întrebat pe Brodsky unde lasă buletinele informative prin e-mail pe care mulți lideri (inclusiv eu) le trimit pentru a se conecta cu adepții sau clienții lor. Brodsky oferă un sfat extraordinar.
Buletinele informative prin e-mail sunt în general informative, astfel încât autenticitatea emoțională nu este critică. Cu toate acestea, atunci când doriți să transmiteți o emoție puternică (cum ar fi cât de recunoscători sunteți față de abonații dvs.), atunci adăugarea unui scurt videoclip al dvs. exprimând acea emoție va parcurge un drum lung.
Potrivit lui Brodsky, în vremuri de dificultăți, o mică „acțiune la suprafață” vă va proteja relațiile profesionale. De exemplu:
S-ar putea să doriți să felicitați un angajat pentru că a făcut o vânzare mare, dar sunteți stresat de ceva acasă. Sau aveți sentimente negative față de un angajat slab performant, dar doriți să oferiți acelei persoane șansa de a se îmbunătăți fără a vă arăta întreaga gamă de sentimente.
Concluzie: Oamenii au o capacitate extraordinară de a prelua indiciile verbale și non-verbale în persoană. Dacă este important să-ți exprimi emoția autentică, atunci comunică pe videoclip. Cu toate acestea, dacă nu îl simți cu adevărat, atunci ridică telefonul. Un apel telefonic pare mai autentic decât e-mailul, fără a-ți oferi adevăratele sentimente.
