Dacă mergeți la școala de afaceri pentru a obține MBA, veți afla probabil despre un concept cunoscut sub numele de „durată de control”. Pe scurt, durata de control înseamnă câți angajați ar putea avea un singur manager care le raportează direct.
Pe baza numeroaselor studii academice care au cercetat acest subiect, numărul optim de rapoarte directe pentru orice manager ar trebui să fie numărul norocos șapte, plus sau minus câteva.
Dar când vine vorba de proiectarea organizației dvs. , poate doriți să ajustați acest număr pe baza a câteva variabile diferite. Poate că controlul dvs. ar trebui să fie mai mic sau poate mai mare. Știm, de exemplu, că managerii din organizațiile „mai plate” tind să aibă rapoarte mai directe în comparație cu cei care lucrează în structuri de management mai ierarhizate. Aceste organizații mai plate tind să fie mai puțin formale și să aibă un flux de informații mai bun. Mai multe organizații ierarhice cu perioade mai mici de control tind să fie mai formale. Cu alte cuvinte, atunci când vine vorba de a răspunde la întrebarea câte rapoarte directe ar trebui să aibă managerii dvs., răspunsul este: depinde, dar este un element important al designului organizațional și al culturii, deci nu puteți presupune doar că acest lucru va funcționa .
Lasă-mă să explic.
câți ani are locotenentul Joe Kenda
1. Complexitatea muncii
Prima variabilă în evaluarea duratei de control în organizația dvs. este să stabiliți nivelul de complexitate al muncii efectuate. Dacă conduceți un centru de apel care folosește rutine destul de standard pentru fiecare angajat, de exemplu, atunci poate că un manager poate avea până la douăzeci sau chiar treizeci de persoane care îi raportează direct. Însă dintre voi conduceți o firmă de consultanță profesională, în care complexitatea muncii se schimbă în urma proiectului, managerii ar putea fi mai eficienți, cu un interval mai mic de control, pentru a se asigura că angajații primesc atenția și resursele necesare pentru a realiza munca.
Două. Competențe și experiență ale angajaților
În partea opusă a ecuației, va trebui să luați în considerare și nivelul de calificare și experiența angajaților dvs. Chiar și cei mai buni manageri se pot ocupa de instruire doar atât de mulți oameni noi la locul de muncă. Dacă oamenii din exemplul nostru de call center sunt nou angajați și au mai puțin de câteva săptămâni de experiență, atunci este posibil să aveți nevoie de un control mult mai redus, deoarece acești noi lucrători sunt instruiți la locul de muncă. Dar dacă majoritatea angajaților din centrul de apeluri au lucrat acolo timp de doi până la trei ani, mulți dintre aceștia care poate chiar au scris procedurile pe care le folosește toată lumea, atunci veți scăpa de un control mult mai mare.
3. Rata de eroare acceptabilă
Găsirea intervalului corect de control depinde și de natura muncii efectuate, în special de rata de eroare admisibilă. Asta înseamnă că cu cât este mai precisă munca, cu atât mai puține rapoarte directe ar trebui să aibă un manager. De exemplu, dacă conduceți un restaurant casual în stil familial, ați putea fi capabil să scăpați de un control mai mare, deoarece clienții vor tolera greșelile destul de ușor. Sau, în cel mai rău caz, s-ar putea să trebuiască să faceți o masă din când în când din cauza unei erori de server. Dar dacă conduceți un restaurant Michelin de trei stele, clienții dvs. nu vor tolera altceva decât serviciile de elită sau riscați să vă pierdeți ratingul. Totul, de la plasarea veselei și șervețelelor până la turnarea vinului, trebuie să fie precis. Într-un astfel de caz, controlul dvs. ar trebui să fie mult mai restrâns.
Patru. Experiență managerială
Un alt factor cheie în evaluarea duratei de control pentru organizația dvs. este evaluarea abilităților și a nivelului de experiență al liderilor dvs. Un CEO extrem de experimentat, de exemplu, ar putea fi capabil să administreze în mod eficient treisprezece până la cincisprezece VPS și directori. Acest lucru se datorează faptului că CEO-ul are o experiență atât de profundă de lucru în diferite roluri în cadrul întreprinderii, încât el sau ea pot rămâne eficiente chiar dacă controlul lor este aproape dublu față de numărul cărții. Dacă ați promovat un lider destul de nou în rolul de CEO, pe de altă parte, este posibil să doriți totuși să limitați controlul lor în primii ani.
5. Mediu dinamic
Ultimul element în determinarea raportului ideal dintre rapoartele directe către manageri este de a evalua cât de dinamic este mediul de lucru sau de piață. De regulă, cu cât lucrurile sunt mai dinamice, cu atât ar trebui să fie mai restrâns controlul. De exemplu, dacă operați în industria tehnologică, unde apar produse noi lunar sau chiar săptămânal, riscați să vă supraîncărcați managerii făcând ca prea mulți oameni să le raporteze. Opusul este adevărat, desigur, dacă lucrați într-un mediu foarte previzibil și stabil.
6. Utilizarea tehnologiei
cât câștigă eric bolling
Disponibilitatea omniprezentă a tehnologiei a permis managerilor să își mărească durata de control, deoarece instrumentele permit un flux mai mare de informații. Nu este nevoie de întâlniri periodice de actualizare cu dvs. utilizați un instrument de implementare a strategiei precum Khorus pentru a menține fiecare proiect actualizat. Aceasta include extinderea la angajații la distanță pe care managerul ar putea să o vadă rar față în față. Deci, firmele cu tehnologie înaltă pot opera cu un interval mai mare de control.
Deci, atunci când vine vorba de proiectarea organizației dvs. și de a decide asupra intervalului optim de control, puteți începe cu numărul de carte de șapte. Dar o abordare mai atentă va fi modificarea acelui număr pe baza acestor cinci variabile pentru a vedea care este numărul tău magic.
