Cum, când și câți dintre clienții dvs. pe termen lung vor reveni? Au încredere că ați rezistat cu succes furtunii Covid-19 și, mai important, mai au încredere în voi? S-ar putea chiar să întrebați dacă au încredere în cineva în aceste zile.
cati ani are Adam Silver
Aceasta este o întrebare dificilă de răspuns în lumea post-pandemică și nu devine mai ușor să ne dăm seama în atmosfera din ce în ce mai toxică care ne înconjoară. Încrederea, în cele mai bune vremuri, este o noțiune prețioasă și delicată, iar suspiciunea, nici măcar dovada, este suficientă în multe cazuri pentru a distruge țesătura sa fragilă. Adăugați un segment scăpat de control al presei și zeci de politicieni mincinoși care promovează ficțiuni distructive și aveți haos, frământări și dezinformări rampante.
Adevărul devine din ce în ce mai greu de descoperit, promovat și protejat.
Fox News aruncă minciuni constante, fapte false și statistici inventate de provocatori înșelați și atacă credibilitatea unor experți precum Anthony Fauci și alte autorități sanitare, susținând în același timp că vaccinurile Covid-19 cauzează mii de decese. Prea mulți oameni, ascultând aceste gunoaie, sunt convinși că oficialii noștri guvernamentali ne mințesc și conspiră să ne facă să intrăm.
Când oamenii nu mai au încredere nici măcar în ei înșiși pentru a ști suficient pentru a face alegerile corecte, se bazează pe și încep să depindă de alte contribuții, adesea simpliste și autoritare. Adevărul este înlocuit de spectacol și spectacol, rațiunea prin repetarea memoriei și faptele de „credință” orbită. Jefferson spunea cu mult timp în urmă că „o circulație continuă a minciunilor printre cei care nu prea pot să le audă contrazise va trece în timp pentru adevăr”.
Din păcate, mulțumită celor șase ani de asalt neîncetat de către un huckster rușinat și aruncat și minionii săi, cea mai prețioasă componentă a democrației - încrederea noastră în afaceri, guvern și unul în altul - este atacată constant și continuu. Și încrederea - chiar fundamentul democrației - pierde în mare măsură bătălia. Vedem acest lucru întâmplându-se în fiecare zi cu milioane de americani.
câți ani are covorul mama
În rapoartele sale anterioare Trust Barometer, firma de relații publice Edelman a susținut perspectiva plină de speranță că, cel puțin, consumatorii și angajații au păstrat încă un anumit grad de confort și încredere în integritatea și fiabilitatea întreprinderilor mici. Dar asta a fost înainte ca pandemia să distrugă în mare măsură mediul biroului și să distrugă conversațiile mai reci care erau sursa primară a cunoștințelor atâtor persoane despre ceea ce se întâmpla în lumea din jurul lor. Lăsați în propriile case și în propriile lor dispozitive (fără să se spună jocuri de cuvinte), mulți consumatori nu au făcut-o și încă nu nu prea stiu unde sa apelez.
Dacă credeți pentru o clipă că toate evenimentele politice și media la nivel național nu vor avea un impact direct asupra modului în care clienții dvs. vor acționa și vor reacționa la propriile dvs. produse, servicii și alte oferte, aveți capul lipit undeva. Așteptați-vă ca aceștia să fie suspecți și cinici și să fie reticenți în a se întoarce la afaceri, ca de obicei. Vor avea nevoie de o mângâiere și un confort considerabil.
Dacă doriți ca clienții dvs. să se întoarcă, trebuie să vă ocupați. Și, deși este util și necesar, marketingul și publicitatea directă sau doar concentrarea pe lustruirea mărcii dvs. nu vor fi suficiente. Promisiunea dvs. de marcă este importantă, dar îndeplinirea acesteia în timp real și în lumea reală este esențială.
Aveți multe de dovedit multor oameni tentativi și confuzi și doar o fereastră scurtă pentru a face acest lucru, deoarece concurați acum nu doar cu băieții din bloc, ci și cu Amazon și mulți alții într-un e îmbunătățit, extins -lume de comerț care a devenit o parte de zi cu zi a vieților aproape tuturor.
care se întâlnește cu serge ibaka
Și nu o poți face singur. Veți avea nevoie de membrii echipei din trecut, prezent și viitor pentru a face treaba. Dar nu toate. Deci, trebuie să vă concentrați asupra celor care vă pot ajuta cel mai rapid să răspundă preocupărilor clienților dvs. și să restabilească încrederea și încrederea clienților.
Fiecare afacere va trebui acum să se mute cu atenție pentru a-și reconstrui conexiunile cu clienții și pentru a fi siguri că nu pun în pericol încrederea și loialitatea pe care clienții lor le-au plasat încă o dată în ele. Faceți-vă timp pentru a face câteva lucruri cheie și importante foarte bine. Lucruri care contează pentru clienții dvs.
Reducerea colțurilor, reducerea serviciilor și a personalului și alte compromisuri pe termen scurt sunt cele mai rele lucruri pe care le puteți face în acest moment. Nu face nimic, pe de altă parte, este o modalitate sigură de a pierde. Concentrați-vă pe o execuție solidă și consecventă.
Afacerea dvs. se bazează pe marca dvs. (și promisiunea sa), iar marca dvs. se bazează pe trei idei simple: autenticitate, încredere și fiabilitate. Fiecare este crucial în acest moment. Fii singurul pe care oamenii pot conta și încredere și vor reveni.
