Care este obiectivul tău final când aterizezi un nou client? Pentru a satisface, a încânta, a depăși așteptările, a crea „factorul wow”?
Absolut ... dar acest este obiectivul dvs. final: transformați un client nou într-un client pe termen lung.
Faceți acest lucru construind relații, iar cel mai bun mod de a începe construirea unei relații este exprimându-vă mulțumirile și recunoștința - în modul corect și folosind instrumentele potrivite.
Iată avantajele și dezavantajele diferitelor abordări și când are cel mai bun sens să le folosiți pe fiecare:
Autoresponder „Vă mulțumim pentru afacerea dvs.!” e-mailurile sunt cu un pas mai presus de nimic. (Deschideți vreun e-mail care să conțină chiar și un gust de generare automată? Nici eu nu.)
Wanda Hutchins caută și oamenii
Trimiterea unui e-mail de mulțumire bazat pe șabloane poate fi mai rău decât trimiterea nimic, deoarece stabilește un aer de impersonalitate - iar impersonalul este sărutul morții unei relații cu clienții pe termen lung.
E-mailurile mulțumesc funcționează cel mai bine dacă doriți să furnizați detalii complete de contact sau să transmiteți informații utile clientului.
De exemplu:
- 'Mulțumesc ... iată informațiile mele complete de contact. Contactați-mă oricând ...
- „Mulțumesc ... și iată un link către articolul / site-ul web / resursa despre care am vorbit ...”
- „Mulțumesc ... după cum am promis, atașat este ghidul nostru de resurse ...”
Personalizați întotdeauna linia subiectului pentru a vă asigura că este deschis un e-mail de mulțumire. „Mulțumiri de la ACME Consulting” este ca kryptonita unui potențial superclient. „Legătura cu marea resursă pe care am discutat-o ...” este personală și specifică.
Bonus tip: Nu încercați niciodată să generați vânzări suplimentare cu un e-mail de mulțumire. Cât de sincer este: „Vă mulțumim pentru afacerea dvs.; acum cumpără mai multe lucruri! ' da peste? Vă mulțumim că e-mailurile trebuie întotdeauna furniza , nu solicitați niciodată.
Apel telefonic
A spune mulțumiri prin telefon poate fi dificil. Pe de o parte, un apel telefonic este personal, sincer și promovează o conexiune. Pe de altă parte, un apel telefonic poate fi o întrerupere neplăcută și incomodă.
Deși ar putea suna contraintuitiv, în cele mai multe situații un apel telefonic este cel mai puțin preferat mod de a spune mulțumiri. Imaginați-vă această conversație:
Tu: 'Bună Phil, acesta este Jeff ... Voiam doar să mulțumesc din nou pentru că ne-ai ales.'
Phil: 'Cu plăcere.'
Tu: „Um ... deci, hei, așa cum am spus ... mulțumesc din nou ... și să ai o zi minunată!”
câți copii are Bruno Mars
Dacă nu vă plac pauzele incomode, un apel telefonic de mulțumire trebuie să aibă un scop secundar.
De exemplu:
- „Mulțumesc ... sun pentru a stabili o întâlnire pentru (furnizarea serviciului pe care l-ați vândut) ...”
- 'Mulțumesc ... vreau să mă asigur că totul a mers bine zilele trecute ...'
- „Mulțumesc ... vreau să urmez informațiile care nu erau disponibile când ne-am întâlnit ...”
Rămâneți scurt, la obiect și, mai presus de toate, fiți sinceri. Și nu încercați să vindeți imediat după vânzare. Spuneți mulțumiri în modul corect și veți trăi pentru a vinde o altă zi.
Bonus tip: Dacă trebuie să mulțumim prin telefon, vă recomandăm să sunați după programul de lucru și să lăsați un mesaj. Apelul dvs. este mai puțin probabil să fie văzut ca o întrerupere și evită posibilitatea oricărei incomodități „tocmai chemate să spună mulțumiri”.
Notă scrisă de mână
Perfect când doriți ca mesajul dvs. să fie citit, nu aveți nevoie de un răspuns și doriți să transmiteți sinceritate autentică.
Mulți oameni șterg e-mailurile nevăzute; toată lumea deschide e-mailuri „reale”. Asigurați-vă că includeți un detaliu personal, astfel încât nota să nu fie generică:
- „Mulțumesc ... așteptăm cu nerăbdare să lucrăm cu noua dvs. unitate în ...”
- „Mulțumesc ... Aștept cu nerăbdare să ne vedem la meci săptămâna viitoare ...”
- „Mulțumesc ... voi fi din nou în [orașul tău] peste trei săptămâni și sper să te ajung din urmă atunci ...”
Bonus tip: Nu ajunge prea greu pentru un detaliu personal. „Spune-i bun soțului și copiilor tăi ...”, când nu ai întâlnit niciodată familia clientului.
„Personal” nu trebuie să însemne nelucrare; „personal” poate fi specific afacerii clientului.
Ultimul gând: Ori de câte ori este posibil, adaptați modul în care vă comunicați aprecierea în funcție de preferințele clientului. Unii se pot bucura și chiar pot fi liniștiți de apeluri telefonice consistente; alții văd un telefon ca mod de comunicare de ultimă instanță.
Crearea unui client pe termen lung se bazează pe cunoașterea clientului dvs., așa că începeți prin a ști cum doresc să comunice, astfel încât să puteți spune mulțumesc în modul corect - ceea ce este întotdeauna al lor cale.
Mai multe despre puterea de a spune mulțumiri:
- Puterea Recunoștinței
- Cel mai bun mod de a consolida relațiile
- Puterea de a fi grijuliu și bun
