Se pare că nu trece o săptămână fără scuze de mare emisiune de la un purtător de cuvânt al companiei, politician, personalitate publică sau organizație. Mulți ar fi de acord că 2018 ar trebui denumit „Anul turneului de scuze ale CEO-ului”. Nu toate scuzele sunt create egale, desigur. Există multe abordări de comunicare diferite folosite pentru a recâștiga încrederea. Așa cum a subliniat un alt editorialist Inc.com când a citat recentele scuze ale National Geographic: „Prin faptul că suntem suficient de curajoși să recunoaștem când greșim, trimitem un mesaj al umilinței noastre publicului nostru. Oamenii sunt din ce în ce mai receptivi la acest lucru.
Cu toții facem greșeli. Cu toate acestea, calitatea scuzelor tale vorbește despre caracterul și valorile tale. Prin însăși natura sarcinii, exprimarea remușcării poate fi inconfortabilă. O scuză slabă poate face o situație dificilă și mai mizerabilă, iar calendarul dvs. este, de asemenea, un aspect important. O scuză primită prea repede poate apărea ca fiind neautentică.
Dimpotrivă, dacă scuzele tale vin prea târziu, se pot agrava și mai mult rău, furie sau frustrare pentru persoana sau grupul pe care l-ai ofensat. Oamenii vor să fie ascultați, recunoscuți și respectați. Așadar, ia-ți timp să planifici cu atenție ceea ce vei spune și să faci data viitoare când te vei găsi în apă fierbinte. Iată patru pași fiabili care vă vor ajuta să duceți la o rezoluție și, sperăm, să restabiliți încrederea:
1. Exprimă-ți remușcările.
Fiecare scuză ar trebui să înceapă cu două cuvinte puternice: „Îmi pare rău” sau „Îmi cer scuze”. De exemplu, „Știu cât de greu a fost acest lucru pentru tine. Mă simt groaznic și îmi cer sincer scuze. Este important să recunoașteți impactul dăunător pe care cuvintele și acțiunile dvs. l-ar fi putut avea asupra altuia. Rețineți că dacă scuzele dvs. sunt imediat urmate de un „oricum” sau „dar” (urmat de vina sau o scuză șchioapă), vă veți retrage scuzele și veți genera probabil neîncredere în motivele dvs. Cu toții am avut parte de scuze care nu s-au simțit autentice. Este posibil ca persoana respectivă să fi spus cuvintele „Îmi pare rău” și totuși, instinctiv, știați că nu o spun cu adevărat. Cereti scuze din inima, sau deloc.
2. Asumați-vă responsabilitatea pentru acțiunile voastre.
Răspunderea pentru acțiunile tale prin recunoașterea efectelor dăunătoare ale cuvintelor și comportamentului tău este un pas esențial în procesul de scuze. De exemplu, „Nu ar fi trebuit să spun asta” sau „Apreciez că mi-ai arătat asta - este greșeala mea”. O scuză eficientă numește infracțiunea în mod explicit. Imi apartine. Trebuie să fiți clar că recunoașteți gravitatea situației și consecințele decăderii voastre, cu o bună judecată.
3. Remediați-vă.
Ce vei face diferit în viitor? Descrieți clar modul în care intenționați să faceți lucrurile corecte și ce acțiuni veți întreprinde pentru a vă angaja într-un plan de remediere, cât mai repede posibil. În funcție de situație, planul tău poate fi dificil de implementat - deci fii realist în ceea ce privește calendarul. Cu toate acestea, dacă nu intenționați să vă răzgândiți sau să vă răzgândiți - scuzele dvs. vor fi scurte și veți deteriora în continuare relația.
4. Promiteți că nu se va mai întâmpla.
Confirmați că vă veți îndeplini promisiunile. Cuvintele și limbajul corpului ar trebui să fie în concordanță cu „Mă voi asigura că acest lucru nu se va mai întâmpla”.
