În 2018, Amazon a livrat peste 5 miliarde de pachete doar membrilor săi Prime. Vânzătorul cu amănuntul online are peste 250 de milioane de metri pătrați de spațiu de depozitare deținut și închiriat, potrivit raportul anual de anul trecut . Clasându-se pe locul doi doar după Walmart în ceea ce privește numărul de angajați, Amazon are aproximativ 647.000 de oameni. Cum funcționează o companie de această dimensiune nu numai că continuă să crească într-un ritm atât de impresionant?
In acest interviu la Forumul pentru Leadership al Centrului Prezidențial George W. Bush, Jeff Bezos acordă patru principii în cadrul valorilor de bază ale Amazon. „Ne întoarcem la ele din nou și din nou”, spune el. „Și dacă te uiți prin fiecare lucru pe care îl facem, îi vei vedea alergând direct prin tot.”
cât valorează Fred Hammond
Obsesia clientului.
„Primul și de departe cel mai important este obsesia clientului spre deosebire de obsesia concurentului ,' el spune. „Am văzut din nou și din nou companiile vorbind despre faptul că se concentrează pe clienți, dar într-adevăr, atunci când le acord o atenție deosebită, cred că sunt concentrați pe competitori și, de altfel, este o mentalitate complet diferită.”
Bezos continuă să explice că a fi concentrat pe competitor poate funcționa, dar nu pe termen lung. „Dacă vă concentrați asupra concurentului, trebuie să așteptați până când un concurent face ceva. A fi orientat către client vă permite să fiți mai pionier ', spune el.
Nu fi un adept, fii un inovator. Pe măsură ce tehnologia, cultura și știința, printre altele, se schimbă și evoluează, ce ar putea avea nevoie sau ar dori baza dvs. de clienți? Dacă așteptați să vedeți cu ce vin concurenții dvs., veți fi întotdeauna un adept, niciodată un inovator .
Dorința de a inventa.
Potrivit lui Bezos (și, cel mai probabil, și al opiniei publice), Amazon iubește să fie pionier. „Ori de câte ori am încercat să facem ceva la fel ca și eu, nu am reușit la asta”, spune el. „Trebuie să avem ceva diferențiat și unic - ceva ce îi va plăcea clienților.”
Unul dintre clienții mei este un importator, axat pe decorul cu ridicata pentru industria alimentară și de divertisment. Există un aspect al industriei sale care se schimbă, iar clientul meu are previziunea de a înțelege problemele pe care le va crea fără îndoială pentru compania ei. Cu toate acestea, ea o vede și ca o oportunitate de a crea încă o companie. Nu voi dezvălui detaliile, dar așa își inventează viitorul un antreprenor adevărat. Vedeți problemele, dar inventați soluții și oportunități în loc de mai multe probleme.
Gândire pe termen lung.
„Suntem dispuși să ne luăm ceva timp și să fim răbdători cu inițiativele de afaceri care parcurg tot ceea ce facem”, spune Bezos. În comparație cu mulți dintre concurenții Amazon, care ar putea avea perioade de doi până la trei ani, Bezos estimează că compania sa va avea mai mult de cinci până la șapte ani înainte ca o idee să fie complet verificată și implementată.
Antreprenorii sunt cunoscuți pentru tendința lor de a sări de la o idee la alta. Am văzut mulți proprietari de întreprinderi mici sări prea adânc, doar pentru a provoca un dezastru financiar și a întârzia creșterea companiei lor. Dacă sunteți provocat în departamentul de focus, creați un sistem de responsabilitate prin angajarea unui antrenor sau prin colaborarea cu un grup de colegi.
Excelența operațională.
Standardele Amazon sunt ridicate, iar sistemele sunt bine gândite, testate și actualizate după cum este necesar. Bezos spune că astfel de sisteme vor identifica defectele de la rădăcină și le vor corecta înainte de apariția unei probleme majore. De la un nivel atât de ridicat de profesionalism, a evoluat teoria Amazonului de a „face lucrurile bine doar pentru a le face bine”.
Sistemele și procesele nu sunt întotdeauna la îndemâna proprietarului de afaceri mici ocupate. Cu toate acestea, sistematizarea economisește timp, bani și, în multe cazuri, reputația dvs. Am auzit nenumărați antreprenori spunând că nu au timp să se documenteze. Lipsa ta de timp este probabil cauzată de faptul că tu și angajații tăi recreezi constant roata și zbori lângă scaunul pantalonilor. În plus, lipsa de sisteme și procese încetinește procesul de instruire pe măsură ce vă încorporați noi angajați.
De ce nu planificați câteva ore pentru a contempla modul în care gândirea la nivel superior și dezvoltarea sistemelor și proceselor ar aduce beneficii companiei dvs.? Cu cât întârzii mai mult, cu atât schimbarea devine mai dificilă.
daniel de la vârsta culegătorilor americani
