Condus absurd privește lumea afacerilor cu un ochi sceptic și o limbă ferm înrădăcinată în obraz.
Abia mi-am putut stăpâni emoția.
Pur și simplu nu știam ce să spun.
Când am auzit săptămâna aceasta că American Airlines face ajustări la oferta sa Cabină Extra Extra - Premium Economy-lite -, am luat un pic de amețeală.
Așa cum a anunțat însoțitorii de zbor, va eticheta coșurile aeriene ca fiind exclusiv pasagerilor din acea clasă.
Apoi, le va oferi pasagerilor MCE băuturi alcoolice gratuite.
Apoi, a apărut încă un fragment interesant.
American avea de gând să permită pasagerilor standard, dureroși, din clasa Economy luați un loc gol suplimentar pentru cabina principală .
cât de înaltă este Danielle de la culegători americani
Da, gratuit. Gratis. Fără taxă, sau chiar un aspect de oprobiu agresiv de la un însoțitor de zbor.
Formularea însoțitorilor de zbor părea clară.
Ca răspuns la întrebarea „Se pot muta clienții pe scaune MCE deschise, odată ce îmbarcarea este finalizată?” compania aeriană a spus: „Da. Odată ce ușa este închisă, clienții au voie să se mute pe orice loc disponibil din cabina lor biletată (fără modificări la procedura curentă).
Main Cabin Extra se află în cabina clasei Economy. Deci hooray.
A fost atât de decent, atât de uman și atât de diferit de o companie aeriană moștenită.
Am fost scăldat în astfel de adâncimi de necredință, încât am contactat imediat americanul și am întrebat dacă a existat o greșeală.
Purtătorul de cuvânt Joshua Freed mi-a spus: „Însoțitorii de bord au flexibilitate atunci când vine vorba de rezolvarea problemelor de așezare în cabina principală. Main Cabin Extra are, în general, relativ puține locuri goale după ce echipa noastră finalizează procesul de îmbarcare, deci nu ne așteptăm la probleme. Îmbunătățim experiența Main Cabin Extra cu o băutură gratuită și acces mai ușor la coșurile aeriene. Știm că clienților le va plăcea ”.
Știam că și eu îl iubesc.
Știam că aceasta a fost zorii unei noi ere, în care angajații companiilor aeriene renunță la a fi ofițeri de poliție și își îndeplinesc sarcina principală de a face clienții să se simtă bine.
Am fost atât de naiv.
Sâmbătă dimineață, am primit textul unui e-mail trimis tuturor însoțitorilor de zbor ai American Airlines de către Jill Surdek, vicepreședinte al serviciului de zbor.
Se citea, în parte: „Dacă un client nu a plătit scaunul, nu ar trebui să se poată muta în el”.
Ce? Unde a fost flexibilitatea care mi-a făcut inima să se ridice la nivelul coșului de gunoi?
Surdek a continuat: „Dacă un client cere să se mute într-un loc MCE după îmbarcare, ar trebui să folosiți cea mai bună judecată în refuzarea politicoasă a cererii lor pentru a preveni o interacțiune negativă sau intensificată”.
Oh nu.
Nu Nu NU NU.
Aceasta are toată miopia unui oficial guvernamental. Aceasta are toată flexibilitatea unei sculpturi medievale.
Dar ce se întâmplă dacă un client ocupă locul, după ce a citit că acest lucru a fost binevenit în cadrul politicii iluminate a flexibilității americane?
Pregătim scena pentru flexibilitatea piloților de zbor?
Întreaga noțiune de flexibilitate cu privire la această problemă a fost un puternic contrast cu United, care face de fapt anunțuri despre zboruri pentru a avertiza pasagerii împotriva ocupării locurilor goale într-o zonă de relaxare superioară.
Americanul chiar arăta bine aici.
Există totuși mai multe și este și mai rău.
United îți permite cel puțin Cumpără un upgrade de scaun gol.
Americanul nu.
Într-adevăr, Surdek a adăugat în e-mailul său: „Mulți dintre voi a întrebat, de asemenea, dacă vom lua în considerare vânzarea de upgrade-uri la aceste locuri la bord, similar cu serviciul altor transportatori. Acesta este un lucru pe care îl luăm în considerare, dar, din nou, încercăm să echilibrăm acest lucru și să nu adăugăm mai multe responsabilități pentru însoțitorii de zbor. '
În esență, atunci, americanului îi este frică să nu le ofere însoțitorilor de zbor mai multă treabă.
Dar nu va face nimic pentru ca ele - și compania aeriană - să arate mai bine în ochii clientului.
Bine ați venit la American Flexibility.
Nu pot confirma noul slogan al americanului: Nu ne îndoim. Te va sparge .
