Utilizarea termenului Experiență utilizator (UX) a explodat în industria tehnologică, media și design în ultimii ani. Dar ce înseamnă cu adevărat UX?
Adevărul este că este incredibil de dificil să definim ce este UX sau ce face un designer UX. Deoarece este atât de nou, nu am ajuns încă la o definiție universală. Dacă „definiția UX” de la Google, veți fi greu de găsit două surse credibile cu aceeași definiție. Continuați, încercați. Voi astepta.
Ce este mai rău, când combinați definițiile inconsistente cu cuvântul obișnuit vomit folosit pentru a explica UX, înțelegerea lucrării este aproape imposibilă. Majoritatea definițiilor pe care le-am întâlnit îl fac să pară că este o știință a rachetelor. Luați definiția Wikipedia, de exemplu:
câți ani are johnny rodriguez
Experiența utilizatorului este procesul de îmbunătățire a satisfacției utilizatorului cu un produs prin îmbunătățirea utilizabilității, accesibilității și plăcerii oferite în interacțiunea cu produsul. Proiectarea experienței utilizatorului cuprinde proiectarea tradițională interacțiune om-computer (HCI) și o extinde prin abordarea tuturor aspectelor unui produs sau serviciu percepute de utilizatori.
Ca designer UX Eu însumi, cum ar trebui să explic asta mamei?
Majoritatea definițiilor sunt cu siguranță o gură. Nu mă înțelegeți greșit, puteți conta și pe mine pentru a vorbi, de asemenea. Dar ironia este că designerii UX ar trebui să facă lucrurile ușor de utilizat și de înțeles și totuși, modul în care explicăm ceea ce facem este atât de complex.
De ce nu ne-am folosit superputerile pentru a proiecta o definiție care poate fi ușor consumată și înțeleasă?
Sunt sigur că majoritatea designerilor UX sunt prea ocupați să salveze lumea, câte un produs digital la un moment dat, pentru a-și face griji cu privire la descrierea muncii lor. Dar contează că facem noi. Chiar contează. Datorită lipsei de consistență și simplitate a modului în care definim UX, i-am eliminat semnificația și, mai important, am redus lucrarea la un simplu cuvânt cheie.
care este căsătorit cu Dave Matthews
Datorită abstracției omniprezente despre ceea ce este designul UX, cea mai comună percepție despre UX este proiectarea „feței” sau „pielii” unei aplicații sau a unui site web. Astăzi, lucrurile pe care designerii UX le creează, aplicațiile pe care le folosiți în fiecare zi, ne-au modelat relațiile interpersonale, au dictat modul în care ne gestionăm finanțele și au influențat modul în care consumăm știri.
Este un artist vizual calificat să controleze elementele esențiale ale modului în care funcționăm ca societate? Probabil ca nu.
Înțelegerea unidimensională a UX înseamnă că există o șansă mai mare ca companiile să subestimeze resursele care creează produsele care modelează sistemele noastre de valori, normele noastre sociale, creier .
Cu toate acestea, o parte din motivul pentru care UX este atât de dificil de definit este că are atât de multe dimensiuni, ceea ce face dificilă încapsularea. Printre altele, un designer UX necesită cel puțin unele cunoștințe fundamentale despre:
- Înțelegerea afacerii pentru a se asigura că interesele și strategiile afacerii sunt îndeplinite;
- Cunoaștere și comunicare pentru organizarea logică a informațiilor (vizual și semantic) într-un mod care poate fi înțeles sau învățat rapid;
- Științe comportamentale pentru a lua în considerare motivațiile, atitudinile și aspirațiile umane;
- Informatică pentru a înțelege constrângerile și posibilitățile mediului prin care el sau ea creează;
- Inteligența culturală trebuie să fie sensibilă la diversitate și expunere internațională;
- Etică pentru a preveni exploatarea utilizatorilor.
Cum, atunci, creăm o descriere atotcuprinzătoare a unui designer UX care nu este coaptă pentru neînțelegeri și simplificare excesivă? Unul care ne permite să înțelegem cu adevărat capacitățile persoanei care are atât de multă greutate.
Raspunsul este noi nu . Acea persoană nu există. Iata de ce.
Afacerea a fost întotdeauna să ofere o experiență excelentă clientului - aceasta este natura creării de valoare și nu este nimic nou. De fapt, 86% dintre cumpărători spun că sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență mai bună a clienților. Toate afacerile de succes, nu doar cele digitale, au stăpânit acest lucru.
De la apariția termenului, UX a fost în primul rând o referință pentru resursele dedicate unui client digital experienţă. Distincția pentru designerii digitali a indicat o trecere la factori comportamentali (cum ar fi emoția și memoria) care influențează experiența noastră cu un ecran, mai degrabă decât experiențele noastre tradiționale în medii de cărămidă și mortar.
Astăzi, însă, granițele dintre experiențele fizice și cele digitale sunt neclare, aproape toate companiile operând cu un fel de componentă digitală. Realitatea este că fiecare companie trebuie să aibă un anumit grad de competență digitală pentru a rămâne relevantă.
Dacă nu mai există o distincție între utilizatori și Clienți , de ce ar trebui să existe funcții de afaceri separate pentru a le deservi pe fiecare dintre ele?
De exemplu, un designer UX pentru aplicația mobilă Marriott ar funcționa diferit de, să zicem, concierge hotel? Ambele necesită empatizare cu clientul, anticiparea nevoilor acestora și adăugarea de valoare experienței lor. Singura diferență este mediul în care este furnizat serviciul respectiv.
nu sunt marcus jackson tia torres
Acordat, este încă nevoie de un design puternic în experiențele digitale de succes, dar ar putea fi timpul să lăsați utilizatorul în experiența utilizatorului și să vă concentrați asupra clientului în mod holistic. Când vă gândiți la ce funcții comerciale au deținut istoric experiența clientului, ați fi greu să găsiți o companie care să lase această responsabilitate unui designer grafic. Mai degrabă, această responsabilitate revine întregii organizații sau, mai precis, conducerii companiei.
Acesta este probabil motivul pentru care designerii devin următoarea generație de CEO.
