CEO-ul PepsiCo, Indra Nooyi, părea să anunțe ieri „Lady Doritos”, iar rețelele sociale s-au înnebunit. Nu într-un mod bun. Începând de astăzi, compania, care deține marca Doritos ca parte a imperiului său de gustări, a spus totul a fost o greșeală , în conformitate cu ceea ce un reprezentant PR a spus AdAge.
Ei, parcă CEO-urile iau notițe din politica modernă. Spune un lucru astăzi și negă-l mâine. PepsiCo s-a confruntat cu o nevoie extremă de comunicări de criză imediate. Backpedaling-ul a fost prea mic, prea târziu și ar fi putut afecta relațiile companiei cu mulți consumatori.
O mulțime de oameni s-au înfuriat imediat cu percepția că femeile nu erau văzute a fi suficient de bărbați pentru a mânca o gustare. Că erau prea delicati pentru crăpături puternice și se temeau de misterul de praf portocaliu care se desprinde de la Doritos și acoperă degetele. Au greșit complet jurnaliștii și publicul?
cât de înalt este Matthew Goode
Având în vedere comentariile lui Nooyi la emisiunea radio Freakonomics, se explică de ce reacția a fost rezonabilă și chiar previzibilă:
Când mănânci dintr-o pungă flexibilă - una dintre pungile noastre cu o singură servire - mai ales că te uiți la o mulțime de băieți tineri care mănâncă chips-uri, își adoră Doritos și își linge degetele cu o bucurie grozavă și când ajung la fundul pungii, își toarnă bucățile mici sparte în gură, pentru că nu vor să piardă acel gust al aromei și chipsurile sparte în fund. Femeilor le-ar plăcea să facă la fel, dar nu. Nu le place să crape prea tare în public. Și nu-și linge degetele cu generozitate și nu le place să-și toarne bucățile mici sparte și aroma în gură.
Amfitrionul Stephen Dubner a întrebat imediat dacă există versiuni masculine și feminine ale jetoanelor pe care le aveau în vedere. Nooyi a răspuns:
Nu este un bărbat și o femeie la fel de mult ca 'există gustări pentru femei care pot fi concepute și ambalate diferit?' Și da, ne uităm la el și ne pregătim să lansăm o grămadă de ei în curând. Pentru femei, cu gust scăzut, profilul gustului complet, nu are atât de mult gust de aromă pe degete, și cum îl puteți pune într-o pungă? Pentru că femeilor le place să poarte o gustare în poșetă. Întreaga capacitate de proiectare pe care am construit-o în PepsiCo a fost de a permite proiectării să funcționeze cu inovație. Nu doar pe culorile ambalajului, ci pentru a parcurge întregul ciclu și a spune: „Tot drumul până la produsul din cămară sau modul în care acesta este transportat sau cum îl mănâncă în mașină sau îl beau în mașină , care ar trebui să fie designul produsului, pachetul, experiența, astfel încât să putem influența întregul lanț? '
Juxtapunerea diferitelor reacții ale femeilor la chipsuri de gustări - a menționat în mod specific Doritos - și apoi mențiunea că compania a văzut nevoia de gustări „cu greutate redusă” pentru femei și a planificat să „lanseze o grămadă de ele în curând” părea destul de clară.
ce naționalitate este katy perry
Indiferent dacă voia sau nu, Nooyi a transformat întregul Internet într-un focus grup, care a răspuns clar. În plus, ea a comunicat că PepsiCo are deja în vedere diferite versiuni de produse pentru bărbați și femei. În mediul actual, genul este un subiect dificil. În produse, uneori pot funcționa, cum ar fi diferite aparate de ras pentru bărbați și femei. Poate deveni și un dezastru total, așa cum Bic a aflat cu un stilou conceput pentru femei.
Istoria ar trebui să informeze executivii. Cu „Lady Doritos”, compania s-a uitat destul de mult la dezastrele de inovație precum „Bic for Her” sau „New Coke”, a pufnit și a spus: „Ține-mă pe Pepsi”. Acesta a fost un fiasco conceptual.
averi nete brandi maxiell 2016
Ceea ce face ca planul de comunicații de criză să fie și mai rău este că PepsiCo nu se va apropia niciodată de cantitatea de presă pe care a primit-o pentru un Dorito mai blând și mai blând.
