Dacă conduceți o companie, este sigur să pariați că probabil ați avut câțiva ani de experiență în industrie. Acest lucru ar avea sens pentru o organizație de orice dimensiune. Cu toate acestea, pentru CEO-ul lui Arby, Paul Brown, nu a fost cazul. În schimb, a fost angajat de Roark Capital după ce a fost director executiv Hilton Worldwide de ani de zile. La acea vreme, imperiul lanțului de restaurante se îneca - deci de ce au ales pe cineva care știa foarte puțin despre industria fast-food-ului pentru a-i readuce la succes?
Faptul că Brown nu avea expertiză în acest domeniu este de fapt ceea ce i-a permis să-și dezvolte strategia câștigătoare. Întrucât nu avea toate răspunsurile, trebuia să găsească oamenii potriviți pentru a afla ce trebuia făcut. Decizia critică pe care a luat-o a fost să ajungă la angajații săi - cei care lucrau la numeroasele restaurante din țară. Dar ceea ce le-a cerut a fost și mai bun. El le-a pus un singur lucru, o întrebare de care antreprenorii, proprietarii de afaceri mici și directorii c-suite ar beneficia de mult:
alison balsom căsuța din prerie
„Ce ai face dacă ai fi eu?”
Această întrebare simplă și simplă a deschis porțile despre Arby. A învățat ce funcționează, ce a fost spart și, cel mai important, ce credeau că ar trebui să facă compania pentru a întoarce afacerea. Dovada succesului său a fost evidentă - Arby's a avut cel mai bun an de până acum sub conducerea lui Paul. Și Roark a anunțat recent că achiziționează Buffalo Wild Wings, un alt lanț de restaurante care are probleme în care se așteaptă ca Paul să-și facă din nou magia.
Iată câteva opțiuni de luat în seamă despre strategia lui Paul:
1. Ieși din birou.
Paul Brown s-a alăturat lui Arby's atunci când pierdea cota de piață și se lupta să apeleze la clienții lor. Răspunsul nu a putut fi găsit în timp ce stătea în spatele biroului CEO. De aceea, Paul a călătorit în peste 50 de locații și a mers pe prima linie a companiei sale pentru a vorbi cu angajații care lucrau direct cu clienții săi.
cati ani are gloria trevi
Când vorbesc cu clienții, aceasta este o strategie pe care o încurajez întotdeauna. Ieșiți și vorbiți cu angajații care lucrează pentru compania dvs. și fiți deschiși la părerea lor - este posibil să găsiți răspunsuri inovatoare, chiar și de la angajați de nivel inițial. Sunt bunuri valoroase pe care ar trebui să le cultivi.
2. Verifică-ți ego-ul la ușă.
Rata de rotire a executivilor lui Arby a fost anormal de mare - ceea ce i-a dat sarcina de a recâștiga angajamentul și încrederea angajaților. În loc să vină ca un outsider, crezând că are toate răspunsurile, pentru că el era CEO, i-a implicat pe alții în procesul de rezolvare a problemelor. Bineînțeles, el era nou pentru industrie și companie și nu avea idei preconcepute cu privire la modul în care au fost conduse lucrurile. Este posibil să nu aveți acel avantaj special, dar puteți face acest lucru cu succes.
Când îi încurajez pe clienți să vorbească cu angajații, ocazional fac rost de ochi. Unele ego-uri ale liderilor nu le vor permite nici măcar să ia în considerare opiniile angajaților de nivel inferior, mai ales dacă acestea contravin proceselor și abordărilor actuale. Vă rugăm să înțelegeți că fiecare angajat poate oferi noi sugestii din punctul său de vedere unic. Ideea este să ascultați și să nu vă ofensați gândurile cuiva dacă nu sunt de acord cu modul în care conduceți lucrurile. Pregătește-te să ia în considerare ideile noi și deseori provocatoare. Sunteți în acest scop pentru a învăța și a vă îmbunătăți, nu pentru o serie de complimente.
3. Pune-ți la iveală descoperirile.
Iată unde Brown a reușit acolo unde mulți alții au eșuat. A petrecut luni întregi adunând idei și formulând un plan - apoi l-a pus în acțiune. El a înțeles poziția pe care Arby o deține și și-a dat seama că este extrem de dificil să concurezi direct cu restaurante precum McDonald's. În schimb, el a îmbrățișat atracția unică a mărcii sale, ceea ce predecesorii săi au ratat și au luat de la sine.
După ce ai vorbit cu echipa ta, nu pierde prea mult timp în plan. În schimb, concentrați-vă pe implementare și asigurați-vă că toți angajații dvs. sunt pe aceeași pagină. Fără acțiune, toți pașii de mai sus sunt inutili. Astăzi vedeți planul lui Brown folosit la marketingul spiritual al lui Arby, care încorporează ceea ce a învățat în călătoria sa.
câți ani are Danny Worsnop
4. Conversațiile reale duc la rezultate reale.
Brown a îmbinat perspectiva outsiderului său cu răspunsuri reale, brute de la angajații săi, care au făcut posibil succesul pentru Arby's. El a folosit strategia Fresh Eyes pe care o promovez deseori, iar liderii descoperă întotdeauna căi inovatoare către succes. Rețineți aceste tehnici atunci când vă confruntați cu o provocare și veți găsi răspunsurile de care aveți nevoie în locuri puțin probabil.
În ceea ce-l privește pe Paul, sunt sigur că va vizita în scurt timp 50 de magazine ale Buffalo Wild Wings - și va întreba asociații lor din prima linie ce cred ei că este necesar pentru a repara lanțul - în plus, acum are avantajul rezultatelor de succes la Arby's.
