Pentru magazinele cu amănuntul așteptând cu nerăbdare creșterea vânzărilor cu amănuntul, cardurile cadou pot fi un bonus semnificativ. Anul trecut, consumatorii au cheltuit 23,6 miliarde de dolari pe carduri cadou în timpul sezonului de sărbători, cu o medie de 40 de dolari cheltuiți pe card, potrivit datelor Federației Naționale de Vânzare cu amănuntul. Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să vă capturați partea din piața cardurilor cadou în acest sezon.
Dublarea vânzărilor de carduri cadou: vindeți pachete
Sigur, cardurile cadou pot fi percepute ca un cadou de copianță prin excelență, făcându-l pe cadou să fie leneș sau impersonal. Deși acest lucru poate fi adevărat pentru cardurile de valoare preîncărcate pe care le distribuie marile lanțuri și care pot fi găsite acum în aproape orice farmacie, întreprinderile mici au avantajul de a dezvolta oferte de carduri cadou care sunt bune pentru mai mult decât simpla numerar pe un card.
Ray william johnson este căsătorit
Dacă doriți să stabiliți vânzări semnificative de carduri cadou la afacerea dvs., trebuie să vindeți o experiență, spune Seth Gardenswartz, vicepreședintele dezvoltării afacerilor la SpaBoom și CoverBoom , un furnizor de instrumente și servicii de marketing online pentru întreprinderile mici din industria spa și a restaurantelor. Toată lumea este presată pentru timp cu cumpărăturile de vacanță, așa că, dacă afacerea dvs. oferă o experiență unică cu un card cadou - de la o masă fixă la preț, până la o oră de lecții de gătit sau o după-amiază relaxantă la un spa de zi - sunteți va deveni o soluție pentru cumpărătorul ocupat și va obține această vânzare, spune Gardenswartz.
Gândiți-vă la tipurile de experiențe pe care le puteți oferi clienților prin afacerea dvs. și apoi creați carduri cadou pentru mai multe puncte de preț diferite. O sumă fixă în bani pentru un card cadou limitează oferitorul de cadouri în ceea ce pot cheltui. De obicei, oamenii au liste lungi de cadouri de vacanță și un buget pentru cât de mult vor să cheltuiască pentru fiecare persoană, dar vor fi mai probabil să cheltuiască 150 de dolari dacă știu, de exemplu, că cumpără cuiva un pachet spa de lux, spune Gardenswartz. „De multe ori, oamenii care cumpără carduri cadou nu sunt clienții tăi obișnuiți. Deci, dacă nu știu nimic despre afacerea dvs., atunci nu vor ști cât să cheltuiască ', adaugă el. „Oferirea clienților de posibilitatea de a achiziționa diferite tipuri de pachete îi ajută să simtă că oferă un cadou mai personalizat.”
Este util atunci când strângeți diferitele pachete de carduri cadou pentru a vă gândi la modul în care fiecare poate atrage persoanele care nu se află în baza dvs. obișnuită de clienți. Un exemplu în acest sens este în industria spa, care este dominată în mare parte de clientela feminină. Cu toate acestea, mulți proprietari de spa raportează că, de obicei, bărbații cumpără cadouri spa pentru femeile din viața lor și au nevoie de o direcție despre ce să cumpere.
Dar dacă doriți să vindeți carduri cadou fără o anumită sumă de dolari atașată, există un alt avantaj: acestea sunt scutite de Legea cardurilor federale. Un amendament la Legea cardurilor din 2009 a intrat în vigoare în august și afirmă că cardurile cadou neconfesionale nu sunt supuse legilor federale în ceea ce privește datele de expirare. Cardurile cadou de experiență respectă legea statului pentru perioada maximă de timp până la expirare. Pentru mai multe informații despre legislația dvs. de stat, consultați Conferința Națională a Legislativelor de Stat .
Sapă mai adânc: carduri cadou în top
Dublarea vânzărilor de carduri cadou: curățați site-ul web
Nu subestimați rolul pe care îl joacă comoditatea în achiziționarea de carduri cadou în timpul sărbătorilor. Deși nu toată lumea își cumpără cadourile online, majoritatea oamenilor vor naviga la un moment dat pe web pentru idei de cadouri în aceste ultime săptămâni și, cu cât vă vor întâlni site-ul în timp ce cumpărați, cu atât mai bine. Oricine poate merge cu ușurință la magazinele cu cutii mari pentru ofertele standard de cadouri, dar majoritatea oamenilor ar prefera să ofere un cadou local destinatarului și să arate că s-au gândit la cumpărare. Iată unde întreprinderile mici au avantajul de a străluci. „Aranjați-vă afacerea pentru a juca pe acel teren local”, spune Gardenswartz. Asigurați-vă că apare în rezultatele căutării pentru o interogare locală. Optimizați site-ul web pentru a include numele orașului sau cartierului dvs., astfel încât atunci când cineva caută „cafenea” și „cartierul grădinii”, afacerea dvs. să apară în listele respective.
Datele de cercetare de la Spa Boom indică faptul că o parte din achizițiile cu carduri cadou provin din afara statului în care se află afacerea. Este mai probabil ca afacerea dvs. să obțină vânzarea de la cineva care este interesat să găsească o piață locală pentru prietenul lor sau pentru membrii familiei dacă vă revendicați listele, spune Gardenswartz. Asigurați-vă că afacerea dvs. este depusă în cartierul potrivit și că există informații corecte despre adresă pe site-uri precum Google Places, Yahoo Local și Yelp.
Totuși, obținerea accesului oamenilor la site-ul dvs. web este doar o parte a procesului. Când vine vorba de servicii sau de afaceri cu amănuntul, Gardenswartz spune că cu cât site-ul dvs. web este mai simplu, cu atât mai bine. „Dacă aveți muzică pe site-ul dvs. sau necesită Flash sau aveți un buton„ faceți clic pentru a intra ”, scăpați imediat de aceste lucruri”, spune Gardenswartz. Aceste extras fantastice pentru site-uri web sunt doar elemente de descurajare și deseori duc la părăsirea site-ului de către oameni înainte de a intra chiar în interior.
Dig Deeper: Cum se utilizează rețelele sociale pentru marketingul Busienss
Dublarea vânzărilor de carduri cadou: creați o campanie
Majoritatea clienților nu se vor gândi la tine ca la un loc de cumpărare a cardurilor cadou, cu excepția cazului în care plasezi aceste informații în fiecare parte a prezenței afacerii tale. Unul dintre cele mai simple moduri de a anunța clienții că oferiți carduri cadou este prin utilizarea semnalizării. Semnul ar putea spune ceva la fel de simplu ca „Întrebați despre pachetul nostru de card cadou pentru salonul de lux” sau doar „Cumpărați un certificat cadou astăzi”. Doriți ca toate materialele companiei dvs. să repete același mesaj, precum și să ofere informații despre unde clienții pot achiziționa carduri cadou. Punerea unui înscris la recepție sau la ghișeu este excelentă pentru a atrage atenția oamenilor. „Nu ne-am ferit de oportunități de a informa oamenii despre cardurile noastre cadou”, spune Christine Cook, consultant în industria spa și fost director de spa la re: fresh spa din San Francisco, care a fost absorbit de 24 de ore de fitness anul trecut . „Puteți pune multe semne și nu va fi ofensator sau intruziv, ci doar informativ”, spune ea.
În afară de a pune semne în locul dvs. de afaceri, utilizarea de lucruri cum ar fi șevalete și panouri sandwich pentru a ajuta oamenii să direcționeze către magazinul dvs. poate fi, de asemenea, de succes. „Dacă vă aflați într-o locație în care există o mulțime de trafic pietonal, puneți în fața magazinului semne care să ofere oamenilor un motiv să vă viziteze”, spune Ann Adams, proprietarul Terrace Retreat, un spa de zi din zona Dallas. Cardurile cadou reprezintă cel puțin 20% din afacerea de la Terrace Retreat, potrivit Adams. „De asemenea, asigurați-vă că oricine lucrează la casa de marcat le amintește clienților la ieșire despre ofertele cardului cadou”, spune ea.
O altă modalitate rapidă și ușoară de a reaminti clienților despre cardurile cadou este să o menționați pe aparatul dvs. de mesaje. „Avem un mesaj despre cardurile cadou disponibile pentru cumpărare pe mesageria vocală pe tot parcursul anului”, spune Katy Beck, directorul de vânzări și marketing pentru Ginger Bay Salon din St. Louis, un loc de muncă câștigător din 2010. „Asta le spune clienților noștri că, deși ușile noastre sunt închise, ei au opțiunea de a cumpăra un cadou.”
Și nu uitați că o mare parte din campania dvs. de card cadou implică și internetul. Nicio campanie nu poate avea succes în aceste zile fără anunțuri făcute prin intermediul site-ului dvs. web, al buletinelor informative prin e-mail și prin rețelele dvs. de socializare. „Când clienții ajung pe site-ul nostru, oferta noastră de card cadou este primul lucru pe care îl vedeți”, spune Beck. „Mai ales în timpul perioadei de vacanță, pagina noastră de pornire va primi anunțul oricărui card special cadou în față și centru.”
Dublarea vânzărilor de carduri cadou: oferiți promoții
Pur și simplu să puneți semne sau să spuneți clienților într-un e-mail că oferiți carduri cadou nu este suficient pentru a crește efectiv vânzările. Doriți să oferiți clienților un motiv bun pentru a cumpăra un card cadou, iar acest lucru se poate face destul de eficient prin diferite promoții. „Toată lumea își dorește o afacere și, la fel ca și cum ați face reduceri sau oferte speciale pe tot parcursul anului, puteți promova și cardurile dvs. cadou”, spune Gardenswartz. Clienții SpaBoom au avut foarte mult succes în difuzarea ofertelor de tip buy-one-get-one-free cu cardurile lor cadou sau a unui cadou cu achiziție. La Terrace Retreat, Adams organizează de obicei o specialitate anuală în perioada sărbătorilor - pentru clienții care cumpără cărți cadou în valoare de 100 USD, primesc o halat de 60 USD. „Este mai probabil ca oamenii să cumpere un card cadou dacă există o anumită valoare percepută pentru cumpărător”, spune Adams. O promoție care a funcționat deosebit de bine pentru Ginger Bay Salon a fost achiziționarea de 100 USD de carduri cadou și primirea unui voucher de 20 USD pentru un serviciu sau un articol de vânzare cu amănuntul la alegere. „Am văzut o creștere uriașă în vânzările de carduri cadou de la asta”, spune Beck. Dar ea avertizează împotriva supra-reducerii. „Vrei să fii atent atunci când oferi promoții cum ar fi achiziționează unul și primește unul, că ai fluxul de numerar pentru a gestiona o creștere uriașă a ratelor de răscumpărare”, spune Beck. „Asigurați-vă că menționați în ofertă că cardul cadou pe care îl primesc la achiziție nu poate fi utilizat în aceeași zi, altfel s-ar putea să vă confruntați cu problema de a nu vă putea susține oferta.” Dacă afacerea dvs. nu a mai oferit o promoție cu card cadou, Beck vă sfătuiește să înceapă mic și să testeze apele.
Cardurile cadou sunt excelente pentru vânzarea de articole mici sau servicii diverse care pot să nu fie disponibile pentru cumpărare, cum ar fi o spălare a părului și un masaj al scalpului. Când împachetați acest lucru împreună, aveți ceva de promovat și este atractiv ca un card cadou, deoarece clientul nu poate merge în magazin și să cumpere, spune Gardenswartz.
Momentul este, de asemenea, crucial atunci când vine vorba de oferirea de promoții cu carduri cadou. Poate doriți să vă cronometrați buletinul informativ prin e-mail care să detalieze o promoție de card cadou pe care o veți obține pentru a ateriza în căsuța de e-mail a clienților dvs. de Ziua Recunoștinței sau de Black Friday. Potrivit Federației Naționale de Vânzare cu amănuntul, 77% dintre comercianții cu amănuntul au vândut carduri cadou online în sezonul trecut de vacanță, deci este important ca ofertele dvs. promoționale să fie vizibile pe web în timpul acelei perioade de cumpărături cu trafic mare. Un alt lucru de care trebuie să fii conștient este momentul altor sărbători, cum ar fi Hanuka și Kwanzaa. Anul acesta, Hanuka este prima săptămână din decembrie, astfel încât comercianții cu amănuntul se pot aștepta cel mai probabil la o creștere a vânzărilor în acel moment de la cei care sărbătoresc. Poate doriți chiar să faceți o promoție specială orientată și către alte sărbători.
De asemenea, este important să cunoașteți data limită USPS pentru livrarea sărbătorilor. Conform site-ului web USPS ( http://www.usps.com/holidays/shippingcalendar.htm ), limita din acest an pentru trimiterea coletelor de cadouri este 15 decembrie, pentru a fi livrată la timp de Crăciun. Însă, pentru că majoritatea oamenilor nu își fac toate cumpărăturile de sărbători până în acel moment, cumpărătorii din ultimul moment sunt un grup excelent în care pot comercializa carduri cadou, în special în ultimele zile de până la Crăciun. Potrivit SpaBoom, 50% din vânzările instantanee de carduri cadou au loc în 48 de ore de Crăciun, 24 decembrie fiind cea mai bună zi pentru achiziționarea unui card cadou online. Companiile care dispun de un sistem care le permite clienților să efectueze livrări instantanee cu carduri cadou vor valorifica cel mai mult vânzarea în ultimele zile ale sezonului. Întreprinderile care oferă un produs online instantaneu pot adăuga până la 25 la sută la vânzările anuale totale de carduri cadou, spune Gardenswartz.
„Vedem că mai mulți dintre clienții noștri trec la achiziționarea de certificate de cadou instantanee”, spune Beck. Anul trecut a fost primul an în care Ginger Bay a avut opțiunea cardurilor cadou instantanee și a existat o creștere cu 6% a vânzărilor, potrivit Beck. Acum, vânzările instantanee de carduri cadou de până în prezent (înainte de începerea sezonului de vacanță) au crescut la 16%. „Cardurile cadou instantanee ne-au ajutat foarte mult, deoarece putem fi disponibili clienților noștri 24/7”, spune Beck.
Cook a cunoscut o creștere similară atunci când era director de spa la re: fresh. „Am fost surprins constant de numărul mare de vânzări care au avut loc în ultimul moment”, spune Cook. „Odată ce am început să oferim vânzări instantanee de carduri cadou pe site-ul nostru, am ajuns de fapt să vindem multe în ziua de Crăciun.” Companii precum SpaBoom și CoverBoom lucrează cu companiile pentru a crea un program de card cadou instantaneu prin intermediul site-ului lor web. „Clienții sunt recunoscători pentru comoditatea acestuia, deoarece au posibilitatea de a trimite certificatul într-un e-mail cu un mesaj personalizat sau, dacă văd persoana respectivă, pot imprima certificatul și îl pot înmâna”, spune Gardenswartz. „Oricum, există un element de personalizare, deoarece puteți scrie propriul mesaj și puteți alege fundalul certificatului.”
Sapă mai adânc: gândirea prin loialitatea clienților
Dublarea vânzărilor de carduri cadou: construiți-vă listele
Dacă ați făcut un singur lucru anul acesta pentru a vă crește vânzările de carduri cadou, acel lucru ar trebui să fie să vă construiți lista de clienți, spune Gardenswartz. Clienții dvs. sunt întotdeauna cei mai buni agenți de vânzări ai dvs., deci cu cât mai mulți dintre aceștia știu despre opțiunile pentru cardul cadou, cu atât veți vedea mai multe vânzări crescute în acea zonă. Una dintre cele mai bune modalități de a vă crea lista de e-mail este prin intermediul persoanelor care vin în magazinul dvs. Nu tuturor le place să renunțe la informațiile lor personale, deoarece majoritatea persoanelor în cutii sunt supraîncărcate cu informații inutile. Merită să se înscrie la lista de e-mailuri oferindu-le un stimulent, cum ar fi un cupon cu 10% reducere pentru data viitoare când vin la magazin, recomandă Gardenswartz. Un angajator considerat va avea, de asemenea, o opțiune dublă pentru lista de e-mailuri, astfel încât abonatul trebuie să accepte că au fost adăugați la baza dvs. de date.
De asemenea, atunci când trimiteți e-mailuri pe lista dvs., nu doriți ca toate să fie despre vânzări și promoții. Acest lucru vă va bombarda clienții și îi va opri din dorința de a cumpăra orice. „Dacă sunteți o afacere mică, puteți trimite 15 e-mailuri pe an și dacă fiecare dintre ei spune„ afacere ”în subiect, în cele din urmă va ajunge doar în dosarul lor de gunoi”, spune Gardenswartz. „Cu marketingul prin e-mail, acum mai mult ca oricând, trebuie să le oferi oamenilor valoare.” Aceasta înseamnă să introduceți informații distractive în e-mail, cum ar fi cât de rece trebuie să vă păstrați camera de coacere pentru ca ciocolata să se stabilească la temperatura optimă sau să oferiți sfaturi relevante, cum ar fi cinci factori de luat în considerare atunci când alegeți o jucărie pentru copilul dumneavoastră mic. În partea de jos a acestor e-mailuri, vă puteți promova oricând ofertele, dar cel puțin clienții dvs. vă iau informații utile și vor fi mai susceptibile să deschidă aceste e-mailuri numai cu acorduri atunci când vor veni. Includerea unui buton „partajare” în orice ofertă de e-mail sau promoție pe care o postați este o modalitate foarte ușoară de a permite clienților dvs. să răspândească cuvântul pentru dvs. Toate materialele dvs. de marketing ar trebui să aibă locuri vizibile în care clienții dvs. vă pot urmări pe Twitter sau vă pot face prieteni pe Facebook. Odată ce fac parte din rețeaua dvs. pe acele site-uri de socializare, este mult mai ușor să apăsați un buton pentru a promova o afacere care le-a plăcut propriei rețele de prieteni.
O altă modalitate de a vă construi lista de e-mailuri este prin colaborarea cu alte companii locale din zona dvs. pentru a vă promova reciproc. Acest lucru funcționează deosebit de bine atunci când locațiile de afaceri sunt în același centru comercial sau pe aceeași stradă. Puteți păstra fluturași promoționali pentru cealaltă companie și puteți include și promoții pentru o altă companie în e-mailurile clienților. Fă-i pe patronii tăi să se simtă speciali și spune-le în mesajul tău că, pentru că sunt clienți atât de buni, ai vrut să le spui despre o altă ofertă după colț. Când acești clienți noi vin, îi puteți adăuga la propria listă. „Ești: proaspăt era la o stradă distanță de cel mai mare pompier din orașul San Francisco”, spune Cook. „Aș merge mereu acolo și îi spun pompierului să vină să ia cadouri pentru familia lor. Nu este prea târziu să vorbim cu alte companii locale despre lucrul împreună pentru a promova ”, spune Cook.
De asemenea, nu este prea târziu să organizăm câteva evenimente rapide, ceea ce Cook îi sfătuiește pe clienții săi să facă în timpul vacanței. „Puteți organiza un eveniment orientat spre sezonul de sărbători, de exemplu, cum să vă machiați pentru petreceri de vacanță sau să gustați vinurile noastre de vacanță”, spune ea. „Odată ce ai oameni în magazin, aceștia vor fi în gând să cumpere cadouri.”
cati ani are Paul Mooney
În cele din urmă, clienții corporativi sunt oameni minunați pe lista dvs. Oferiți o promoție specială de 10% reducere clienților dvs. corporativi care ar putea cumpăra cadouri pentru întregul lor personal. Este minunat să ai cadouri corporative cu brandul tău, deoarece atunci când aceste cadouri sunt oferite în vacanță, cel puțin o parte din cei care le primesc îți vor căuta afacerea cândva, spune Gardenswartz.
Dig Deeper: Cum să vă îmbunătățiți marketingul prin e-mail
