ISO 9000

ISO 9000 este un set de standarde internaționale de management al calității care au devenit din ce în ce mai populare atât pentru companiile mari, cât și pentru cele mici. Aderarea se realizează printr-un proces de aplicare pentru certificarea ISO 9000 în standardele companiei pentru inspectarea proceselor de producție, actualizarea înregistrărilor, întreținerea echipamentelor, instruirea angajaților și gestionarea relațiilor cu clienții. „ISO se bazează pe definiția calității„ conformității cu specificațiile ”, scria Francis Buttle în Jurnalul internațional de management al calității și fiabilității . „Standardele specifică modul de desfășurare a operațiunilor de gestionare. Scopul ISO 9000 este de a se asigura că furnizorii proiectează, creează și livrează produse și servicii care îndeplinesc standardele prestabilite; cu alte cuvinte, scopul său este de a preveni neconformitatea. ' Folosit atât de firmele de producție, cât și de servicii, ISO 9000 a fost adoptat de peste 100 de națiuni ca standard național de management al calității / asigurare a calității până la sfârșitul anului 2005.

Acest standard de calitate a fost introdus pentru prima dată în 1987 de Organizația Internațională pentru Standarde (ISO) în speranța de a stabili o definiție internațională a caracteristicilor esențiale și a limbajului unui sistem de calitate pentru toate întreprinderile, indiferent de industrie sau de locația geografică. Inițial, a fost folosit aproape exclusiv de companiile mari, dar la mijlocul anilor 1990, un număr tot mai mare de companii mici și mijlocii au adoptat și ISO 9000. De fapt, companiile mici și moderate reprezintă o mare parte din creșterea înregistrării ISO 9000 în ultimii câțiva ani. Începând cu 15 decembrie 2003, un standard revizuit a înlocuit ediția din 1994 a ISO 9000. Noul standard este denumit ISO 9001: 2000, dar este adesea menționat pur și simplu drept ISO 9000. Revizuirile standardelor ISO au loc periodic.

Implicarea crescută a firmelor mici și mijlocii în căutarea înregistrării ISO 9000 este în general atribuită mai multor factori. Multe companii mici au decis să solicite certificarea ISO 9000 din cauza clienților lor corporativi, care au început să insiste asupra acesteia ca o metodă de a se asigura că furnizorii lor acordă o atenție adecvată calității. Între timp, alți proprietari de întreprinderi mici au urmărit certificarea ISO 9000 pentru a-și spori șansele de a-și asigura noi afaceri sau pur și simplu ca mijloc de îmbunătățire a calității proceselor lor. „Presiunea pentru ca companiile să devină certificate ISO 9000 este absolut în creștere și va continua să crească”, a prezis un consultant de management într-un interviu cu Afacerea Nation . „Întrebarea pe care trebuie să o pună multe companii mai mici este când, nu dacă, vor [fi] înregistrate ISO 9000.”

ELEMENTELE SISTEMELOR DE GESTIONARE A CALITĂȚII ISO 9000

Standardele ISO 9000 detaliază 20 de cerințe pentru sistemul de management al calității al unei organizații în următoarele domenii:

Responsabilitatea managementului
Sistem de calitate
Intrarea comenzii
Controlul proiectării
Controlul documentelor și datelor
Achiziționarea
Controlul produselor furnizate de clienți
Identificarea și tractabilitatea produsului
Controlul proceselor
Inspecție și testare
Controlul echipamentelor de inspecție, măsurare și testare
Inspecția și starea testului
Controlul produselor neconforme
Acțiune corectivă și preventivă
Manipulare, depozitare, ambalare și livrare
Controlul înregistrărilor de calitate
Audituri interne de calitate
Instruire
Service
Tehnici statistice

MODELE DIN ISO 9000

Standardele de calitate ISO 9000 au fost împărțite în trei seturi de modele - ISO 9001, ISO 9002 și ISO 9003. Fiecare dintre aceste modele, notat Management Industrial colaboratorii Stanislav Karapetrovic, Divakar Rajamani și Walter Willborn, „stipulează o serie de cerințe pe care sistemul de calitate al unei organizații poate fi evaluat de către o parte externă (registrator)” în conformitate cu standardul ISO de audit al sistemului de calitate. „Un sistem de calitate”, au adăugat ei, „implică structura organizațională, procesele și procedurile documentate constituite pentru atingerea obiectivelor de calitate.”

dylan și dakota gonzalez părinții

La sfârșitul anului 2003, revizuirea ISO 9000 aceste trei standarde au fost combinate într-un singur ISO 9001: 2000. Noul standard a fost publicat în 2000, iar companiile au migrat la noile standarde în primii trei ani ai noului secol. Organizațiile și companiile care au fost certificate conform vechilor sisteme ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002 și ISO 9003 au fost obligate să ia măsuri pentru a transfera sau actualiza certificarea lor la noul standard. O organizație a fost obligată să demonstreze unui organism de înregistrare acreditat că sistemul său de management al calității îndeplinește cerințele noii ISO 9001: 2000.

AVANTAJELE SISTEMULUI ISO 9000

Avantajele asociate sistemului de certificare ISO 9000 sunt numeroase, așa cum vor atesta atât analiștii de afaceri, cât și proprietarii de afaceri. Aceste beneficii, care pot afecta aproape toate colțurile unei companii, variază de la o statură crescută la economii operaționale de bază. Ei includ:

Comercializare sporită - Aproape toți observatorii sunt de acord că înregistrarea ISO 9000 oferă întreprinderilor o credibilitate semnificativ sporită atât pentru clienții actuali, cât și pentru cei potențiali. Practic, dovedește că compania este dedicată furnizării de calitate clienților săi, ceea ce nu este un avantaj mic, indiferent dacă compania negociază cu un client îndelungat sau încearcă să îndepărteze un client potențial profitabil de un concurent. Acest beneficiu se manifestă nu numai prin reținerea crescută a clienților, ci și prin achiziționarea crescută a clienților și capacitatea sporită de a intra pe noi piețe; într-adevăr, înregistrarea ISO 9000 a fost citată ca fiind de o valoare deosebită pentru întreprinderile mici și mijlocii care speră să stabilească o prezență pe piețele internaționale.
Cheltuieli operaționale reduse - Uneori pierdute în numeroasele discuții despre cache-ul de relații publice al ISO 9000 este faptul că procesul riguros de înregistrare expune adesea deficiențe semnificative în diferite domenii operaționale. Când aceste probleme sunt scoase la iveală, compania poate lua măsurile adecvate pentru a-și îmbunătăți procesele. Aceste eficiențe îmbunătățite pot ajuta companiile să câștige economii atât în timp, cât și în bani. „Costul resturilor, prelucrării, returnărilor și timpul petrecut de angajați analizând și depanând diverse produse sunt reduse considerabil prin inițierea disciplinei ISO 9000”, a confirmat Richard B. Wright în Distribuție industrială .
Un control mai bun al managementului - Procesul de înregistrare ISO 9000 necesită atât de multă documentare și autoevaluare, încât multe companii care suferă rigorile sale menționează o înțelegere sporită a direcției și a proceselor generale ale companiei ca un beneficiu semnificativ.
Satisfacție crescută a clienților - Deoarece procesul de certificare ISO 9000 descoperă aproape inevitabil domenii în care calitatea produsului final poate fi îmbunătățită, astfel de eforturi aduc adesea niveluri mai ridicate de satisfacție a clienților. În plus, prin căutarea și asigurarea certificării ISO 9000, companiile pot oferi clienților lor posibilitatea de a promova dedicarea furnizorilor lor față de calitate în propriile lor afaceri.
Comunicare internă îmbunătățită - Accentuarea procesului de certificare ISO 9000 pe probleme de autoanaliză și gestionarea operațiunilor încurajează diferite domenii interne sau departamente ale companiilor să interacționeze între ele în speranța de a obține o înțelegere mai completă a nevoilor și dorințelor clienților lor interni.
Îmbunătățirea serviciului pentru clienți - Procesul de asigurare a înregistrării ISO 9000 servește adesea la reorientarea priorităților companiei asupra plăcerii clienților lor din toate punctele de vedere, inclusiv a zonelor de servicii pentru clienți. De asemenea, ajută la sporirea gradului de conștientizare a problemelor de calitate în rândul angajaților.
Reducerea riscurilor de răspundere pentru produs - Mulți experți în afaceri susțin că companiile care obțin certificarea ISO 9000 sunt mai puțin susceptibile de a fi afectate de procese de răspundere pentru produse etc., din cauza calității proceselor lor.
Atractivitate pentru investitori - Consultanții de afaceri și proprietarii de afaceri mici sunt de acord că certificarea ISO-9000 poate fi un instrument puternic în asigurarea finanțării de la firmele de capital de risc.

DEZAVANTAJE A SISTEMULUI ISO 9000

În ciuda numeroaselor avantaje asociate cu ISO 9000, cu toate acestea, proprietarii de afaceri și consultanții avertizează companiile să cerceteze procesul riguros de certificare înainte de a-și angaja resurse. Următoarea este o listă a potențialelor obstacole pe care antreprenorii trebuie să le studieze înainte de a se angaja într-o inițiativă de a obține certificarea ISO 9000:

Proprietarii și managerii nu au o înțelegere adecvată a procesului de certificare ISO 9000 sau a standardelor de calitate în sine - Unii proprietari de întreprinderi au știut că direcționează resursele companiei către înregistrarea ISO 9000, doar pentru a constata că înțelegerea lor incompletă a procesului și a acestuia cerințele duc la pierderea timpului și a efortului.
Finanțarea pentru stabilirea sistemului de calitate este inadecvată - Criticii ISO 9000 susțin că obținerea certificării poate fi un proces foarte costisitor, în special pentru firmele mai mici. Într-adevăr, conform unui 1996 Actualizare sisteme de calitate sondaj, costul mediu al certificării ISO pentru firmele mici (cele care înregistrează mai puțin de 11 milioane de dolari în vânzări anuale) a fost de 71.000 de dolari.
Accent puternic pus pe documentație - Procesul de certificare ISO 9000 se bazează în mare măsură pe documentarea procedurilor de operare interne din multe domenii și, așa cum a afirmat Meyer, „mulți spun că cerințele exacte ale ISO în materie de documentare înglobează timpul. Într-adevăr, există povești de groază despre companiile care pierd afaceri substanțiale, deoarece o obsesie a documentației și-a redirecționat prioritățile. ” Conform Afacerea Nation , proprietarii de întreprinderi mici trebuie să găsească un echilibru adecvat între cerințele de documentare ISO, care sunt, desigur, „unul dintre semnele de identitate ale ISO 9000” și care se ocupă de activitatea fundamentală a conducerii unei companii: „Căutați un echilibru între a scrie obsesiv sarcina fiecărui angajat, instruirea pentru muncă și lăsarea bunului simț să dicteze modul în care trebuie îndeplinită o sarcină. '
Durata procesului - Directorii de afaceri și proprietarii familiarizați cu procesul de înregistrare ISO 9000 avertizează că este un proces care durează mai multe luni. 1996 Actualizare sisteme de calitate Sondajul a indicat faptul că întreprinderilor le-a trebuit o medie de 15 luni pentru a trece de la primele etape ale procesului la trecerea auditului final și că procesele de 18-20 de luni sau chiar mai mult nu au fost atât de neobișnuite.

ALEGEREA UNUI LEADER PENTRU PROCESUL DE ÎNREGISTRARE ISO 9000

Experții ISO 9000 și companiile care au trecut printr-un proces riguros de certificare sunt de acord că afacerile care desemnează pe cineva care să ghideze procesul sunt mult mai susceptibile să poată fi supuse procesului într-o manieră sănătoasă și productivă decât firmele care au relații de raportare tulburi. Angajarea unui consultant extern este o opțiune pentru companii. „Un consilier ISO 9000 ar putea să vă ofere o schiță aproximativă a procesului de înregistrare și să vă ajute să începeți”, a declarat Afacerea Nation . „Sau consultantul vă poate sfătui pe parcursul întregului proces, scriind declarația de politică de calitate a companiei și chiar proceduri de operare specifice.” În plus, firmele ar trebui să angajeze un registrator ISO-9000 cu experiență în industria lor, legitimitate față de clienții internaționali și cunoștințe despre problemele întreprinderilor mici.

Unele firme mici aleg să numească un angajat ca reprezentant ISO 9000, mai degrabă decât să angajeze un consultant extern. Multe companii au făcut acest lucru cu succes, dar proprietarii de întreprinderi mici ar trebui să aibă mare grijă în luarea acestei decizii. „Reprezentantul ISO 9000 [ar trebui să fie] o persoană care să cuprindă un angajament autentic și pasional pentru calitate și succes, cunoașterea proceselor și sistemelor din cadrul companiei și puterea de a influența angajații la toate nivelurile”, au scris Karapetrovic, Rajamani și Willborn. „Ar trebui să fie familiarizat cu standardele. Dacă nu este cazul, există numeroase oportunități de formare disponibile pentru a dobândi suficientă expertiză. ”

Pentru mai multe informații despre înregistrarea ISO 9000, proprietarii de întreprinderi mici pot contacta mai multe organizații diferite. O organizație care oferă ajutor cu înregistrările ISO 9000 este Societatea Americană pentru Calitate, situată la 600 North Plankinton Avenue, Milwaukee, WI 53203. Acestea pot fi contactate prin telefon la 800-248-1946 și online la http: // www. asq.org/. O altă astfel de organizație este Institutul Național de Standardizare American, situat la 1819 L Street, NW, Washington DC, 20036. Acestea pot fi contactate telefonic la 202-293-8020 și online la http://www.ansi.org/.

BIBLIOGRAFIE

Buttle, Francis. „ISO 9000: Motivații și avantaje de marketing.” Jurnalul internațional de management al calității și fiabilității . Iulie 1997.

„Certificările ISO 9000 expiră.” Afaceri și mediu . Februarie 2004.

Kanji, G.K. „O abordare inovatoare pentru a face standardele ISO 9000 mai eficiente.” Managementul total al calității . Februarie 1998.

Karapetrovic, Stanislav, Divakar Rajamani și Walter Willborn. „ISO 9000 pentru întreprinderile mici: fă-o singur”. Management Industrial . Mai-iunie 1997.

Meyer, Harvey R. „Firmele mici adună sistemul de calitate”. Afacerea Nation . Martie 1998.

Peach, Robert. Manualul ISO 9000 . Compania Editura QSU, 2002.

Simmons, Bret L. și Margaret A. White. „Relația dintre ISO 9000 și performanța afacerii: contează cu adevărat înregistrarea?” Jurnalul problemelor manageriale . Toamna anului 1999.

Van der Wiele, Tom și colab. „Seria ISO 9000 și modele de excelență: modă pentru a se potrivi.” Journal of General Management . Primăvara anului 2000.

Wilson, L. A. „Procesul în opt etape pentru implementarea cu succes a ISO 9000: o abordare a sistemului de management al calității”. Progres în calitate . Ianuarie 1996.

Wright, Richard B. „De ce avem nevoie de ISO 9000.” Distribuție industrială . Ianuarie 1997.