L.L. Bean a fost cunoscut pentru politica sa de returnare fără întrebări - și pentru susținerea promisiunii cu acțiuni. Dar asta s-a terminat. Președintele executiv al companiei și strănepotul fondatorului, Shawn Gorman a anunțat în această dimineață că faimoasa garanție este acum istorie . Și asta este o mulțime de clienți.
Este important să ții pasul cu vremurile. L.L. Bean s-a mutat ușor în comerțul electronic din modelul său de afaceri pentru telefon și catalog. Va folosi chiar și tehnologia blockchain și internetul obiectelor pentru a aduna date importante despre clienți (și, eventual, pentru a veni ca un stalker în acest proces).
Reeve Carney este gay
Dar acestea sunt minore în comparație cu această schimbare. Este ca și cum o declarație a credinței religioase a consumatorilor și a comerțului cu amănuntul a fost scrisă din existență. Și chiar dacă unii clienți scriu declarații de susținere, aceasta va afecta marca Bean.
Gorman a scris, în parte:
Din ce în ce mai mult, un număr mic, dar în creștere, de clienți ne-a interpretat garanția cu mult dincolo de intenția sa inițială. Unii îl consideră un program de înlocuire a produselor pe toată durata vieții, așteptând rambursări pentru produsele puternic uzate utilizate de mai mulți ani. Alții solicită rambursări pentru produsele care au fost achiziționate prin intermediul unor terți, cum ar fi vânzările în șantier.
Pe baza acestor experiențe, ne-am actualizat politica. Clienții vor avea la un an după achiziționarea unui articol pentru a-l returna, însoțit de dovada cumpărării. După un an, vom lucra cu clienții noștri pentru a ajunge la o soluție corectă dacă un produs este defect în vreun fel.
Această actualizare adaugă claritate politicii noastre și va afecta doar un procent mic de rentabilități. De asemenea, se va asigura că putem continua să onorăm una dintre cele mai bune garanții din comerțul cu amănuntul, fără niciun impact pentru marea majoritate a clienților noștri. Pentru a afla mai multe, vă rugăm să consultați politica noastră completă de returnare la llbean.com.
Clienții furioși au fost vocali și, de asemenea, au subliniat motivele reacțiilor lor:
@LLBean îți vei reduce prețurile atunci? Aș putea justifica cheltuielile de $ $ pentru o garanție pe viață, nu sunt sigur că schimbarea va face să merite! https://t.co/ZU2FmFmV7c
- Rachel Hip (@rlhip) 9 februarie 2018
Când căutați cumpărarea de la LLBean, citiți în mod constant recenzii despre modul în care calitatea produselor este mai slabă decât acum 10-20 de ani. Reputația lucrurilor mai vechi și garanția i-au făcut pe oameni să ignore declinul și să creadă că este sigur să cumpere. Acum nu pot justifica $$$
- Mariam Watt (@MariamWatt) 9 februarie 2018
Pentru înregistrare, am cumpărat un set de cuțite Cutco de la Goodwill și le-am trimis să fie ascuțite (garanție pe viață) și le-au prelucrat pentru mine. Am cumpărat câteva cuțite (peste 200 USD) pentru a completa setul și pentru a avea acum cuțite pe toată durata vieții. Așa îmi place să fac cumpărături.
- FightFascism (@SecondHandAddic) 9 februarie 2018
Toată viața mea de adult mi-am propus ca într-o zi să cumpăr un set complet de bagaje de la LL Bean știind că, dacă ar trebui să se întâmple vreodată, aș putea să-l repar / înlocui. De ce acum ar trebui să plătesc mai mult pentru servicii nu mai bine decât oricine altcineva? Atât cât @LLBean ... https://t.co/6xK33KDcm8
este James Earl Jones gay- Natasha (@Toooshie) 9 februarie 2018
@LLBean a merge de la viață la un an este ridicol. De ce nu 3 ani cu chitanță?
- nnrn88 (@ nnrn88) 9 februarie 2018
Nu o să mă opresc din cumpărare @LLBean produse în întregime, dar sunt mai puțin probabil să fac acum. Încrederea în acea garanție pe viață mi-a făcut mai ușor să justific cheltuielile lor.
- mama nebună, doctorat (@crazygradmama) 9 februarie 2018
Toți concurenții dvs. oferă un an, de ce ar trebui să alegem LL Bean peste North Face? Cred că această problemă despre care vorbiți a ajuns la cap, deoarece produsele dvs. nu durează atât timp cât erau. „Școala gimnazială până la școala generală” pentru rucsacuri nu se mai aplică. Durează vârfuri de 2-3 ani
- Maria Bannan (@MSBBannan) 9 februarie 2018
Ale mele @Rockport cizmele m-au dezamăgit complet. Eram pe punctul de a cumpăra @LLBean pentru garanția însoțită de preț. O limită de un an este o glumă. Dacă cizmele mele nu durează cel puțin doi ani, voi cumpăra un nou brand sau îl voi înlocui în mod regulat cu prostii Wal Mart. Mulțumesc pentru știri.
- Ministerul Tw
