Nota editorului: Columnistul Inc.com, Alison Green, răspunde la întrebări despre problemele legate de locul de muncă și de management - de la toate cum să te descurci cu un șef de micromanagement despre cum să vorbești cu cineva din echipa ta despre mirosul corpului.
Un cititor scrie:
Lucrez ca consultant pentru câteva organizații nonprofit mici. Recent, managerul uneia dintre organizațiile pentru care lucrez s-a pensionat. Ea și cu mine am lucrat împreună timp de câțiva ani, iar stilurile noastre de comunicare s-au potrivit cu faptul că am preferat amândoi, în general, să folosim e-mailul prin telefon pentru majoritatea lucrurilor (cu excepția apelurilor pe care le-am planifica în avans sau în situații de urgență extreme).
Noul manager al organizației s-a apucat să mă sune de mai multe ori pe zi pentru a „verifica” lucrurile despre care i-am trimis deja prin e-mail actualizări sau lucrurile pe care am fost de acord să le urmărim mai târziu, în așteptarea informațiilor suplimentare pe care încă le aștept. . Alteori, el va apela la întâmplare pentru a purta discuții de grup despre ceva, fără planificare prealabilă. De mai multe ori, asta s-a întâmplat când eram departe de biroul meu, iar apoi devine o problemă despre unde sunt și când voi putea să sun înapoi, ceea ce înseamnă că trebuie să ajung la biroul meu cât de repede pot.
Mai mult, el va lăsa mesaje vocale total inutile când nu răspund, spunând lucruri de genul „Bună, este (nume). Suna-ma inapoi.' Adică ... dacă ai de gând să lași o mesagerie vocală, cel puțin SPUNE CEVA în mesageria vocală dincolo de cea pe care tocmai ai sunat-o, lucru pe care îl văd deja din cauza celor trei apeluri pierdute pe care le-am primit de la tine în trecut 20 de minute.
Pe lângă faptul că este deranjantă și distragă atenția, această dinamică a apelurilor telefonice constante mă stresează cu adevărat. Sunt un consultant, nu un angajat, ceea ce înseamnă că nu sunt răspunzător în fața organizației pentru locul și activitățile mele pe parcursul zilei, atâta timp cât munca mea se încheie (ceea ce face) și această baraj constant de apeluri face mă simt legat de birou și de telefon. Și credeți-mă, nu mă plătesc cu banii „legați de biroul meu”. Dincolo de asta, numeroasele sale „check-in-uri” pe articole la care lucrez activ mă fac să mă simt urmărit, înțepenit și microgestionat.
ce nationalitate este russel wilson
Prietenul meu m-a sfătuit să încerc să „antrenez” noul manager în ceea ce privește modul de comunicare cu mine spunându-i „Nu sunt disponibil prin telefon, dar voi fi disponibil prin e-mail” și răspunzând imediat la toate e-mailurile, dar nu răspunzând la telefon. Am încercat asta, dar până acum nu a funcționat. Dacă nu ridic, de obicei mă pot aștepta la mai multe apeluri pierdute până când în sfârșit mușc glonțul și sun înapoi. Și problemele pe care le cheamă nu sunt niciodată „urgențe”.
Acest lucru mă înnebunește și, cu cât îl las mai mult să continue, cu atât va fi mai greu să-l opresc. Este până la punctul în care el și cu mine vorbim la telefon de șase, șapte ori într-o singură zi. Există modalități mai directe - dar acceptabile din punct de vedere profesional - de a-i spune că pur și simplu nu mă poate suna atât de des?
Verde răspunde:
Ei bine, mai întâi, nu aș lua sfatul prietenului tău. Spunerea unui client că sunteți accesibil numai prin e-mail va deveni rigidă și nerealistă pentru modul în care lucrează mulți clienți. (Desigur, dacă aveți o mare cerere, puteți face tot felul de reguli - dar altfel, trebuie să fiți destul de flexibili.)
cu cine este căsătorit Christel Khalil în viața reală?
Dar puteți și ar trebui să stabiliți niște limite aici. Ai perfectă dreptate că, în calitate de consultant cu mai mulți clienți, nu este de așteptat să fii disponibil oricând și ori de câte ori starea de spirit lovește acest client.
Și, în timp ce unii oameni vor alege tipurile de indicii pe care le-ați trimis, acest tip în mod clar nu este. Asta înseamnă că trebuie să purtați o conversație mai directă cu el despre asta.
Aș spune așa ceva: „Vreau să vorbesc despre cel mai bun mod de a ajunge la mine când ai nevoie de mine. Deoarece am mai mulți clienți, de obicei nu sunt disponibil pentru apeluri telefonice ad hoc pe tot parcursul zilei - dar mă bucur să-mi fac timp pentru ei când îi putem programa în avans. Dar, în calitate de antreprenor, îmi împart timpul între mai multe proiecte și nu pot oferi disponibilitate cu normă întreagă. În caz contrar, tarifele mele ar fi mult mai mari! Dar ceea ce pot face este să programez un apel telefonic săptămânal sau de două ori pe săptămână cu dvs. și am putea rezolva toate aceste lucruri în timpul acestor apeluri. Ar merge asta?
Dacă împinge înapoi, ai putea spune: „Știi, avantajul angajării unui consultant ca mine pentru a face această muncă este că obții expertiză în ___ fără a plăti salariul și beneficiile cu normă întreagă pe care le-ai plăti pentru a avea pe cineva personalul care o face. Dar celălalt aspect este că nu sunt disponibil tot timpul așa cum ar putea fi un angajat cu normă întreagă; Am alți clienți și alte angajamente în programul meu. În ultima lună, am început să primesc apeluri de la dvs. de mai multe ori pe zi sau mă așteptam să particip la apeluri de grup în ultimul moment. În calitate de consultant extern, nu pot face asta. Dar aș fi bucuros să programăm un apel săptămânal sau de două ori pe săptămână pentru noi.
Dacă este de acord cu asta, atunci de acolo este rezonabil să ne așteptăm să nu mai sune atât de mult în afara apelurilor dvs. telefonice programate. Dar dacă continuă, puteți lăsa majoritatea acestor apeluri să meargă la mesageria vocală, apoi să-i trimiți un e-mail rapid mai târziu în acea zi, spunând „Ți-am primit mesageria vocală. Nu va fi liber aproape toată ziua - poate aștepta apelul nostru de vineri? (Acestea fiind spuse, este inteligent să fii dispus să răspunzi niste dintre aceste apeluri de ultim moment - adică unul sau două pe săptămână, nu două pe zi. Consultanții care sunt cel puțin oarecum flexibili sunt în general mai valoroși.)
O altă opțiune, dacă continuă, este să-i spuneți că, cu disponibilitatea pe care o solicită, trebuie să vă ridicați tarifele pentru a o acoperi (dacă este ceva ce sunteți dispus să faceți la un preț mai mare - dar s-ar putea să nu fiți dispus să facă acest lucru cu orice preț, ceea ce este și OK).
Cu toate acestea, în toate acestea, rețineți că trebuie să știți cât de mult sunteți dispus să împingeți acest lucru. Sunteți dispus să pierdeți clientul pentru asta? Este posibil să decidă că ar prefera să lucreze cu cineva care este disponibil mai des. Dacă acesta este un rezultat pe care nu sunteți dispus să îl tolerați, ați dori să vă modificați abordarea în consecință.
Doriți să trimiteți o întrebare proprie? Trimete-o la alison@askamanager.org .
adam williams și john atwater
