Aceasta este o poveste despre cel mai simplu truc pe care l-am văzut pentru a îmbunătăți inteligența emoțională eficientă. Este genul de lucruri pe care le veți găsi în cartea mea electronică gratuită Îmbunătățirea inteligenței emoționale 2021 ( Descarcă aici ).
Este o tactică atât de simplă și, sincer, voi paria că ați fost sfătuiți să o faceți des. Dar mulți oameni nu o fac, ceea ce duce la rezultate inferioare.
OK, să trecem la asta. Așteptați un minut.
Nu, serios, asta este: „Așteptați un minut . ' Sau altfel, așteptați o oră, sau o zi sau un an, după caz.
Într-o lume cu atâtea lucruri care concurează pentru atenția noastră și în care acțiunea îndrăzneață și decisivă este echivalată cu puterea și rectitudinea morală, nu cădea în ea. În schimb, ai curajul să aștepți și să ieși în evidență.
Mai jos vom examina trei exemple care explică de ce spun că utilitatea acestei tactici este legată de inteligența emoțională și apoi vom încheia totul cu o întorsătură de complot.
(Nu știu că promitându-vă o întoarcere a complotului mai târziu în acest articol joacă direct în mesajul meu de răbdare.)
Puterea și controlul
În primul rând, cadrul. Așteptarea, luarea unei pauze, numărarea până la cinci - poate să-i spunem „răbdare tactică”, pentru a împrumuta un termen militar - este despre două lucruri: putere și control.
Aspectul de putere derivă din faptul că, de fiecare dată când răspundeți rapid și instinctiv la un stimul extern, sunteți de acord cu puterea exterioară.
Imaginați-vă: șeful dvs. vă trimite un mesaj neașteptat în weekend. Veți primi o alertă pe telefon, vă opriți imediat pentru ao citi și fie răspundeți imediat, fie cel puțin vă distrageți atenția de la ceea ce v-ați concentrat cu câteva minute mai devreme.
Atât pentru picnicul familiei, cât și pentru plimbarea cu bicicleta sau pentru proiectul de voluntariat, sau oricum îți petreci timpul nefuncțional.
Sau altfel, un client trimite un e-mail supărat. Conduceți o companie axată pe client, așa că lăsați deoparte orice altceva faceți pentru a vă asigura că problema este abordată sau cel puțin o delegați cuiva.
Spune-mi, cine are puterea acum, în aceste relații?
Acum gândiți-vă la control: vedeți textul de după oră sau acel e-mail supărat și este o provocare să vă concentrați mai degrabă pe conținutul său decât pe context.
- De ce seful meu îmi trimite mesaje într-o sâmbătă după-amiază?
- Ce va crede dacă nu răspund imediat?
- A trimis-o și colegilor, dintre care unii vor răspunde mai repede decât mine?
- Clientul respectiv își va duce afacerea în altă parte?
- O să mă uit înapoi la telefonul meu într-o oră și să văd că a început un maelstrom de socializare?
Poate că unele dintre acestea sunt îngrijorări legitime. (Evident, presupun că nu sunteți chirurg inimă sau cineva a cărui muncă implică mesaje care vă cer să luați decizii imediate de viață sau de moarte.)
Dar veți observa că niciuna dintre aceste preocupări nu are nicio legătură cu problemele practice. În schimb, sunt despre emoții.
Așteptarea înseamnă că demonstrați controlul asupra emoțiilor voastre. A renunța la orice înseamnă a renunța la control.
Reciprocitate
Urmatorul: reciprocitate . Dacă am două mari critici asupra multor interpretări populare ale conceptului de inteligență emoțională, acestea sunt următoarele:
- În primul rând, atâtea sfaturi despre acest subiect se concentrează pe a vă spune cum tu ar trebui să se schimbe ta comportament. Este la fel de important, poate mai mult, să recunoaștem modul în care lipsa de inteligență emoțională a celorlalți le guvernează comportamentul - și, prin urmare, modul în care puteți folosi această înțelegere în mod avantajos.
- În al doilea rând, există o implicație subiacentă că inteligența emoțională este aliniată cu empatia, înțelegerea reciprocă și din lipsa unei expresii mai bune, fiind doar drăguț cu oamenii.
Cred că implicația este greșită. Sunt cu toții în favoarea standardelor etice și a trata bine oamenii, evident. Dar acestea sunt preocupări separate, la fel cum inteligența cognitivă și fibra morală sunt concepte diferite.
Având în vedere acest lucru, luați în considerare o propunere simplă: indiferent de presiunile pe care le simțiți pentru a reacționa rapid, indiferent dacă sunt emoționale sau instinctive sau altceva, sunt aproape sigur presiuni universale.
Dacă îi simțiți, există mari șanse ca și alții în orice relație am vorbi să-i simtă.
Acesta este motivul pentru care funcționează „regula tăcerii incomode”, articulată atât de bine de colegul meu Inc.com Justin Bariso și alții. Unele științe sugerează că oamenii percep chiar și o întârziere de patru secunde în conversație ca fiind incomodă, ceea ce creează o reacție emoțională și o grabă să răspundă.
cât de înalt este ali wong
Putem extrapola acest lucru: cele 10 ore care trec fără răspuns la un e-mail, cele trei zile care trec fără răspuns la o ofertă într-o negociere.
Pentru a spune acest lucru în mod indelicat: dacă nu umpleți tăcerea, există șanse destul de mari ca cealaltă parte să o facă. Lasă-i să o facă.
Răbdare definitivă
În cele din urmă (bine, cu excepția răsucirii complotului), acest lucru nu se aplică doar situațiilor acerbe sau competitive.
Majoritatea exemplelor examinate până acum implică conflicte: e-mailul șefului, clientul supărat, negocierea tensionată.
Dar sper că ziua ta nu se va umple doar cu astfel de schimburi. De fapt, acest truc - această răbdare tactică - intră în joc și cu comunicări mult mai armonioase.
Să adaptăm unul dintre exemplele noastre anterioare. Să presupunem că conduceți o companie de bunuri de larg consum. În ultima vreme ați fost distras de la operațiunile de zi cu zi pentru că doriți să strângeți bani și este o problemă.
Din senin, primești un e-mail de la un client care vrea să-ți spună cât de impresionată a fost ea cu unul dintre angajații tăi care a rezolvat o problemă pentru ea. Ea îți mulțumește și spune că ai câștigat un client pe viață.
Ești pe cale să declanșezi un răspuns rapid, dar apoi observi blocajul ei de semnătură. Este partener la una dintre aceleași firme de investiții cu care ați încercat să obțineți o întâlnire.
Evident, vrei să răspunzi, dar mintea ta începe să alerge. Cum folosesc această introducere în cel mai bun avantaj pentru compania mea? Ceasul bifează, nu? Nu este cineva pe care vrei să îl aștepți în continuare.
Nu, continuă să aștepți. Cel puțin suficient pentru a gândi clar și a elabora o strategie de răspuns. Din nou, acest lucru ar putea însemna 10 minute; ar putea însemna 10 ore. Dar savurați acea veste bună și acea oportunitate cel puțin pentru o scurtă perioadă de timp, înainte de a ceda impulsului de a răspunde.
Răsucirea complotului
Am putea oferi exemple istorice și ipotetice toată ziua. Unul dintre lucrurile care m-au determinat să mă gândesc profund la asta recent a fost să dau peste două povești pe care Warren Buffett le spune despre așteptare și nu așteptare.
- El spune că cea mai proastă decizie de afaceri pe care a luat-o vreodată a fost să cumpere impulsiv Berkshire Hathaway în anii 1960, după ce s-a simțit profitat de către directorul său de atunci. (Evident, el și-a revenit și a construit compania într-un jongler, dar insistă că banii ar fi putut fi cheltuiți mult mai bine la acea vreme.)
- Și îl citează, de asemenea, pe Tom Murphy (un veteran executiv al mass-media și membru al consiliului de administrație din Berkshire), care i-a impresionat ideea că „Poți oricând să spui cuiva să meargă în iad mâine ... Dar să nu spui într-o clipă de furie. '
Acum, pentru răsucirea complotului. Ideea inteligenței emoționale a devenit atât de plină în ultimul timp. Este mai bine sau mai rău să examinăm acest concept de răbdare tactică în cadrul întregii rubrici?
Cred că este util, dar văd cealaltă parte. De exemplu, am găsit recenta abordare critică a lui Merve Emre asupra întregului concept în New York-ul interesant, dacă nu 100% convingător.
Totuși, contează eticheta? Îmi amintesc de reacția la un studiu despre care am scris în trecut, sugerând că fetele tinere ai căror părinți le respectă la standarde înalte vor crește pentru a deveni adulți cu mai mult succes.
Nu a fost lipsit de controverse, dar așa cum a spus un coleg de-al meu:
Sigur, să ai un sentiment sănătos de stimă de sine și să crezi că ai opțiuni este minunat, dar să nu rămâi însărcinată doar pentru că „nu vrei să o auzi” este bine și la noi. Tot ceea ce. Doar fă să nu fie așa.
Cred că este același lucru aici. Puteți fi de acord că așteptarea și practicarea răbdării tactice este un semn al unei inteligențe emoționale ridicate.
Sau puteți să vă împingeți înapoi și să sugerați că este doar o modalitate inteligentă de a reduce șansele pe care le veți reacționa impulsiv - poate chiar să atrageți cealaltă parte să facă acest lucru - și, în general, să îmbunătățiți șansele de a obține ceea ce doriți în afaceri și in viata.
Oricum ar fi, aș fi interesat să aud ce crezi.
Dar nu o face acum. Așteptați cel puțin mâine și vedeți dacă mai doriți.
(Nu uitați de cartea electronică gratuită: Îmbunătățirea inteligenței emoționale 2021 .)
