Joi am pierdut un mentor important, deși unul pe care nu l-am cunoscut niciodată. Herb Kelleher, carismaticul fondator și fost CEO al Southwest Airlines, a încetat din viață la vârsta de 87 de ani.
Kelleher a dat exemplul a ceea ce înseamnă să construiești o companie excelentă și durabilă care să trateze bine oamenii și a reușit în mare măsură sfidând înțelepciunea convențională. Întâlnirea cu el a fost un obiectiv de viață pentru mine și regret că nu voi putea să-i mulțumesc personal pentru influența sa.
Iată, însă, amuzantul: nu-mi place să zbor spre sud-vest. Doar nu este ceașca mea de ceai. Zbor frecvent și apreciez avantajele - primesc upgrade-uri, îmbarc mai întâi și știu unde voi sta.
trieste kelly dunn valoare netă
Nu sunt clientul țintă al Southwest, ceea ce este perfect. Marile companii nu încearcă să fie toate lucrurile pentru toți oamenii. Și aceasta este doar una dintre lecțiile extraordinare pe care liderii le pot lua de la conducerea lui Kelleher. Iată încă cinci:
1. Tratează-i bine pe oameni.
Southwest a fost întotdeauna cunoscut pentru tratarea bine a angajaților și a clienților săi. Kelleher a avut relații excelente cu sindicatul său și această încredere l-a ajutat prin multe negocieri dure. Compania sa aeriană nu a avut grevă până în prezent.
Îmi amintesc clar o poveste din Nuci , o carte despre Southwest și Kelleher, în care un agent de bilete a invitat un pasager blocat acasă. Și cu doar câțiva ani în urmă, Southwest a apărut pe prima pagină când a ieșit din calea unui pasager al cărui fiu fusese într-un accident teribil: compania aeriană a întors un avion și a lucrat la redirecționare Peggy Uhle și bagajele ei, astfel încât să poată ajunge la fiul ei, aflat în comă.
2. Angajează pentru talent.
În 2003, A spus Kelleher Bloomberg BusinessWeek :
„Vom angaja pe cineva cu mai puțină experiență, mai puțină educație și mai puțină expertiză, decât cineva care are mai multe dintre aceste lucruri și are o atitudine putredă. Pentru că putem instrui oamenii. Putem învăța oamenii cum să conducă. Putem învăța oamenii cum să ofere servicii pentru clienți. Dar nu le putem schimba ADN-ul.
De aceea, toată lumea cu care interacționați la compania aeriană este plăcută și adesea amuzantă, luând avantajul experiențelor stresante. Nu poți face asta invers - îți poți imagina o companie aeriană care încearcă să angajeze însoțitori de zbor cu experiență și apoi să îi antreneze pentru a fi amuzanți?
3. Fii un original.
Sud-vestul, la fel ca Kelleher, este unic. Kelleher a fumat un pachet de țigări pe zi, a băut în mod regulat curcan sălbatic, a mâncat biscuiți de brânză la micul dejun și nu și-a cerut scuze nimănui pentru cine era, conform Știri din Dallas .
Southwest și-a arătat propriul caracter foarte devreme, când avea doar patru avioane. În 1973, New York Times detaliat modul în care Braniff Airlines a intrat pe cea mai profitabilă rută din Southwest și a redus prețurile în jumătate peste noapte, de la 26 $ la 13 $. Southwest s-a luptat cu un pic de creativitate și umor. Știind că ruta era populară în rândul călătorilor de afaceri, Southwest le-a oferit pasagerilor o alegere: plătiți tariful lui Braniff de 13 USD sau plătiți Southwest integral 26 USD și primiți o cincime din Chivas Regal Scotch.
câți copii are Mark Wahlberg
Șaptezeci și cinci la sută dintre pasageri au plătit cei 26 de dolari înainte ca controlorii corporativi să prindă schema. Southwest a devenit cel mai mare distribuitor Chivas din Texas, iar Braniff s-a înclinat în cele din urmă.
4. Rămâi concentrat.
Southwest nu trece niciodată de la strategiile sale de operare de bază: zboară doar un tip de avion (Boeing 737), mergând punct la punct, mai degrabă decât folosind strategia tradițională de hub, fără a aloca locuri. Compania aeriană a decis în mod intenționat să nu aibă acces la comoditate și la facilitățile de la bord pentru a se concentra pe a fi la timp și necostisitoare.
Rezultatul? Sud-vestul are 45 de ani consecutivi de rentabilitate , potrivit companiei. Datele guvernului SUA arată că sud-vestul a transportat mai mulți pasageri domestici decât orice altă companie aeriană anul trecut. Încercarea de a fi totul pentru toată lumea funcționează rar.
5. Cultura contează.
Obișnuiam să cred că cultura corporativă era BS, în mare parte pentru că vedeam adesea cuvinte tencuite pe pereții companiilor care erau total deconectate de modul în care se comportau oamenii din companie. Apoi, cu ani în urmă, am participat la o conferință în care un vorbitor a spus că i-a cerut lui Kelleher secretul succesului Southwest. Răspunsul lui Kelleher a fost un singur cuvânt: „Cultură”.
Am făcut o mică cercetare și am constatat că Southwest era în concordanță cu ceea ce spune că apreciază și cum acționează oamenii săi. Discursul acela m-a condus într-o călătorie de cinci ani spre dezvoltare o cultură de talie mondială la firma mea.
Încă nu voi lua un zbor spre sud-vest în curând, dar am câștigat multe de la compania aeriană. De fiecare dată când văd unul dintre acele avioane albastre, roșii și galbene care decolează, mă voi gândi cu drag la mentorul pe care nu am avut niciodată șansa să-l cunosc și la moștenirea conducerii pe care a lăsat-o în urmă.
