Într-o lume ocupată, complexă, stresantă, empatia este lipiciul care menține relațiile între ele. Fie că doriți să vă conectați cu colegii, clienții sau copiii, trebuie să stăpâniți arta comunicare empatică .
Empatia este definită ca abilitatea de a detecta emoțiile altora și de a înțelege perspectiva acestora. Când oamenii se simt acceptați și validați, creează încredere. Este ceea ce aveți nevoie pentru a consola un coleg de muncă îndurerat, pentru a aduce oamenii la bord cu ideile voastre sau pentru a dezactiva tensiunea cu șeful, de exemplu.
Oamenii sunt ființe sociale și toată lumea are capacitatea de a dezvolta empatie. Este o abilitate și, ca orice abilitate, empatia poate fi cultivată prin efort intenționat.
În calitate de antrenor executiv și profesor de comportament uman, am o perspectivă din interior asupra modului în care marii lideri și performanți practică empatia. Iată asemănările pe care le-am observat în modul în care își flexează mușchii de senzație.
1. Sunt pe deplin prezenți alături de ceilalți.
Oamenii empatici au un mod de a te face să simți că ești singurul din cameră. Când interacționează cu cineva, îi oferă acelei persoane darul întregii sale atenții și respect, ceea ce este rar în lumea hiper-distrasă de astăzi.
2. Au stăpânit arta ascultării active.
Pentru a sprijini cu adevărat pe cineva, trebuie mai întâi să o înțelegeți. Oamenii empatici își iau timpul pentru a înțelege prioritățile, preferințele și motivațiile omologului lor. Acest lucru necesită să ascultați fără judecată și să lăsați ipotezele la ușă. Persoanele empatice folosesc abilități de ascultare activă pentru a obține informații, inclusiv:
Reflectând: „Ceea ce aud că spui este ...” sau „Mi se pare că ...”
Afirmare: zâmbind, dând din cap sau afirmații verbale scurte precum „Văd” și „mm hmm”
Încurajator: „Și atunci?”
3. Se acordă comunicării nonverbale.
Comunicarea este mai adâncă decât cuvintele. Dacă observați că cineva se încordează, se îndepărtează sau evită brusc contactul vizual, acestea sunt indicii importante pe care le puteți utiliza empatia pentru a ajunge.
În loc să ignore emoția cu blândețe - și cu bunătate - cereți-i să descrie ce se întâmplă pentru ei. Acest lucru oferă oamenilor libertatea de a-și împărtăși sentimentele în mod deschis, știind că nu vor fi judecați sau criticați. Lăsați emoțiile să curgă liber poate fi o poartă către rezolvarea productivă a problemelor.
străpunge vălul valoarea netă
4. Se opresc.
În efortul de a fi de ajutor, de multe ori săriem pentru a termina propozițiile oamenilor, pentru a oferi sfaturi sau pentru a întrerupe. Oamenii empatici știu cât de puternică poate fi tăcerea. Nu întrerup sau vorbesc despre alte persoane. Se gândesc înainte de a vorbi.
5. Înlocuiesc sfaturile cu întrebări.
În loc să-și ofere părerea, oamenii empatici pun întrebări pentru a înțelege mai bine perspectiva altei persoane, cum ar fi:
Ce crezi despre asta?
Imi poti spune mai multe?
Ce vrei sa spui?
Ce ar fi de ajutor?
Ce crezi din asta?
6. Ei vorbesc în termeni de „noi”, nu „eu”.
Liderii empatici trec la a vorbi despre cum vor face față provocărilor în echipă - vorbind în termeni de „noi” și „noi” - astfel încât alte persoane să se simtă împuternicite și susținute.
Cercetare spectacole schimbarea limbii este un pas către adoptarea unei atitudini empatice. Oamenii care folosesc mai multe pronume la a doua persoană interpretează mai bine gândurile, sentimentele și comportamentele altora - esența empatiei.
Când doriți să vă conectați cu adevărat cu cineva, creați o legătură vorbind despre obiectivele dvs. comune (de exemplu, „Să vorbim despre ce vom face în continuare pentru a rezolva acest lucru”, „Vom trece prin asta”).
7. Își imaginează punctul de vedere al altora.
Oamenii empatici practică o abilitate numită „luarea perspectivei”. Cu alte cuvinte, pășesc în pielea altora pentru a-și imagina cu ce temeri s-ar putea confrunta.
Fă acest exercițiu singur practicând (intern) pentru a-ți asuma punctul de vedere al acelei persoane. Mai ales atunci când aveți de-a face cu o persoană dificilă, este important să vă asumați o intenție pozitivă. Adică, dați oamenilor beneficiul îndoielii că provin dintr-un loc respectuos, nu unul rău intenționat.
Această schimbare a mentalității poate face minuni pentru starea ta de spirit și vă poate asigura că rămâneți într-o stare empatică.
Chiar dacă aveți momente în care sunteți mai puțin plin de compasiune decât ați dori, respectarea acestor obiceiuri extrem de empatice vă poate ajuta să păstrați ceea ce este important în prim plan: conexiunea.
Îți place această coloană? Înscrieți-vă la abonați-vă la alertele prin e-mail și nu vei rata niciodată o postare.
