Amazon este într-adevăr o companie uimitoare. Chiar dacă nu suntem toți de acord dacă este bine sau nu, probabil că toți suntem de acord că este adevărat. Acesta reprezintă de la o treime până la jumătate din toate cumpărăturile online, totalul împingând capătul superior al acelei game cu creșterea recentă datorită faptului că aproape toți suntem blocați acasă.
Amazon a fost întotdeauna locul unde trebuie să mergem, ei bine, totul. Adică, la urma urmei, se numește „magazinul cu totul”. Ai putea găsi orice, de la laptopuri, la scutece, până la - desigur - cărți. Și Amazon a făcut tot ce a putut pentru a ne încuraja să depindem de el pentru cumpărăturile noastre de zi cu zi, extinzând în mod constant sfera a ceea ce am putea găsi în magazinul său.
De asemenea, a făcut o promisiune: cumpărați-l (orice ar fi în acel moment) aici și vi-l vom livra gratuit, de obicei într-una sau două zile. Această promisiune a convins aproximativ 150 de milioane de americani să plătească 119 dolari pe an pentru privilegiul de a face parte din Amazon Prime.
Această promisiune a revoluționat și modul în care facem cumpărături. A eliminat bariera principală în calea cumpărăturilor online, și anume că a durat prea mult să obținem lucrurile pe care am vrut să le satisfacem nivelurile de consumism „dă-mi-le mie acum”.
vârsta evelyn mcgee-colbert
A avut un succes remarcabil. Până când nu a fost. Vedeți, acea promisiune simplă se dovedește a fi remarcabil de complexă, așa cum am văzut cu recenta perturbare. Este nevoie de o rețea enormă de centre de distribuție și parteneri de expediere pentru ca livrările Amazon să aibă loc.
Asta nu înseamnă că Amazon nu a dat efortul cel mai bun. Compania a angajat un număr extraordinar de muncitori pentru a o ajuta să satisfacă cererea clienților, dar realitatea este că pur și simplu nu este suficientă. La un anumit nivel, este destul de uimitor să gândim asta ai putea angaja 175.000 de muncitori noi , și încă nu au suficienți oameni pentru a face față creșterii cererii.
De asemenea, vreau să fiu sigur că îi acord Amazon credit pentru că a luat măsuri extraordinare pentru a-și servi clienții în fața unor circumstanțe inimaginabile.
Dar există încă o problemă. De fapt, nu puteți cumpăra nimic de la Amazon și să îl aveți la ușă mâine sau a doua zi. De fapt, chiar acum, există foarte puține lucruri pe care le puteți livra atât de repede, iar multe dintre articolele care sunt eligibile în prezent nu sunt nici măcar în stoc.
Bob Harper este căsătorit
Pentru a fi clar, nu vorbim despre un fel de eroare software. Amazon a avut partea sa din acestea, dar acest lucru este de așteptat printr-o operațiune care reprezintă un număr de neînțeles de tranzacții în fiecare zi. De fapt, în afară de câteva exemple de profil înalt, Amazon are de fapt o experiență destul de bună pe acest front.
Pe de altă parte, Amazon a luat măsuri dramatice pentru a determina oamenii să cumpere mai puțin, eliminând multe dintre trucurile sale de vânzare concepute pentru a umple coșurile de cumpărături online și a vinde produse suplimentare cu fiecare tranzacție. Totuși, articolele care obișnuiau să dureze aproximativ o zi pot dura acum săptămâni. De exemplu, am comandat săptămâna trecută un set de aparate de tuns, astfel încât să ne putem tunde părul băieților și nu suntem de așteptat să îi vedem încă o săptămână.
Înțeleg, tunsorile nu sunt tocmai esențiale pentru supraviețuire și este în regulă. Nici măcar nu mă supăr. Cu toate acestea, ilustrează ideea.
kari lacul vulpe 10 vârstă
Dacă faceți o promisiune clienților dvs., aceștia depind de dvs. să o respecte. De cele mai multe ori, Amazon face o treabă excelentă în acest sens. Acum, însă, când mulți oameni nu au opțiunea de a merge la magazin pentru a cumpăra ceea ce au nevoie pentru familia lor, depind și mai mult de Amazon, cu excepția faptului că Amazon nu poate respecta promisiunea pe care a făcut-o .
Există o lecție aici, pentru fiecare companie. Când îți creezi așteptări prin promisiunile tale, oamenii vor avea, bine, așteptări. Nu este profund, dar este important, deoarece munca grea pe care ai făcut-o pentru a convinge oamenii să depindă de tine poate fi anulată în momentul în care nu pot.
Da, acesta este un moment fără precedent, iar companiile și consumatorii se confruntă cu provocări nevăzute anterior. Tocmai de aceea este chiar mai important ca oricând să-ți ții promisiunile față de client - depind de tine. Iar afacerea ta depinde de ele.
