Dragă Jeff,
Dețin un centru de fitness și, evident, păstrarea membrilor este un factor major. Problema este că am văzut reținerea clienților calculată în diferite moduri. Există o formulă standard?
- Numele reținut la cerere
Păstrarea clienților este imensă pentru orice afacere, dar cu atât mai mult pentru afacerile bazate pe abonament sau abonament. (Sala de gimnastică pe care o folosesc pare să înregistreze în mod constant noi membri, dar numărul persoanelor care lucrează efectiv nu pare să crească vreodată. În mod clar, îi bate pe membri ca un câine mare.)
Nu știu că există o formulă „standard”, dar există o formulă corectă din punct de vedere matematic:
Rata de retenție = ((CESTE-CN) / CS)) X 100
CESTE = numărul de clienți la sfârșitul perioadei
CN = numărul de clienți noi dobândiți în cursul perioadei
soțul Janice Huff Warren Dowdy
CS = numărul de clienți la începutul perioadei
Dacă nu sunteți un șmecher matematic (cu siguranță nu sunt), formula ar putea părea complicată, dar este de fapt destul de simplă. Iată un exemplu:
Începeți (săptămâna / luna / anul / altă perioadă pe care o alegeți) cu 200 de clienți. Pierzi 20 de clienți, dar câștigi 40 de clienți. La sfârșitul perioadei aveți 220 de clienți.
Acum faceți calculele:
220-40 = 180; 180/200 = .9; .9 x 100 = 90. Rata dvs. de păstrare pentru perioada respectivă a fost de 90%.
Este 90 la sută un rezultat bun? Ca multe lucruri, depinde - de industria dvs., de piață, de obiectivele dvs. La valoarea nominală este greu de spus.
De fapt, modelul dvs. de afaceri ar putea însemna că obiectivul dvs. este să mențineți o rată de retenție relativ scăzută. Cunosc, de exemplu, unii proprietari de sală de sport care percep o taxă inițială de membru destul de mare; de fapt nu le deranjează (prea mult) dacă clienții existenți se îndepărtează pentru că își câștigă banii cu noi abonamente. (Nu sunt sigur că aceasta este o abordare fezabilă pe termen lung, întrucât în cele din urmă își vor stinge piața, cu excepția cazului în care vor putea să atragă din nou clienți vechi dispuși să plătească o altă cotă de membru.)
Dar, în majoritatea cazurilor, scopul este de a menține ratele de păstrare cât mai mari posibil, chiar dacă este costisitor să atragi noi clienți.
Aceleași date vă permit să calculați rata de achiziție a clienților. Ați luat 40 de clienți noi, astfel încât rata de achiziție a fost de 20%. Grozav! Pe de altă parte, rata de uzură a fost de 10%.
Mulți proprietari de afaceri își cunosc rata de achiziție, deoarece obținerea de noi clienți este distractiv. Relativ puțini își cunosc rata de uzură; pierderea clienților nu este distractiv.
Urmărirea ratei de păstrare vă permite să puneți ambele valori în perspectivă și oferă o modalitate ușoară de a vă măsura rezultatele în timp.
Alte câteva postări despre valori și calcule financiare:
- Valori de performanță: numere Poate sa Minciună
- Cum să alegeți între contabilitatea LIFO și FIFO
- 4 valori de afaceri pe care nu le puteți permite să le ignorați
- Ce este valoarea adăugată economică?
- 2 metrici web pe care fiecare antreprenor ar trebui să le cunoască
- Cele mai importante clicuri de urmărit pe site-ul dvs. web
- Cum se calculează cifra de afaceri a creanțelor
