Pe 18 septembrie, Toys 'R' Us a depus cererea pentru falimentul capitolului 11 și a zguduit sezonul de cumpărături de sărbători cu mult înainte de a începe. Se pare că falimentul s-ar datora unei combinații a datoriilor de 5 miliarde de dolari ale companiei, incapacității sale de a ține pasul cu comercianții cu amănuntul online și eșecului companiei de a oferi prețuri competitive cu magazinele mari.
Dar care a fost ultimul cui în sicriu pentru acest gigant retailer de jucării?
Ar putea proveni din eșecul companiei de a investi în propria transformare digitală. O investiție anterioară în oferte de comerț electronic și experiențe omnicanale ar fi putut să salveze Toys 'R' Us dintr-un mormânt timpuriu.
Dar, pentru a înțelege cu adevărat ce a mers prost, să aruncăm o privire asupra câtorva evenimente cruciale din cronologia Toys 'R' Us:
1978: Toys 'R' Us devine public.
Jesse Bradford s-a căsătorit cu Julie Roberts
Mijlocul anilor '80 - mijlocul anilor '90: Toys 'R' Us este o categorie criminală din sectorul său.
1998: Wal-Mart îl învinge pe Toys 'R' Us pentru titlul de vânzător de jucării din SUA.
2005: Toys 'R' Us ia o decizie esențială de a trece din nou la public în privat într-un acord de cumpărare cu efect de levier de 6,6 miliarde de dolari. Planul acestei achiziții a fost de a spori vânzările și de a crește ofertele de acțiuni, astfel încât investitorii să poată încasa.
2010: Compania încearcă să devină publică din nou, dar mai târziu se retrage din cauza scăderii vânzărilor.
2015: Toys 'R' Us își asumă al patrulea nou CEO în 16 ani pentru a încerca să ajute compania aflată în dificultate.
2017: Compania anunță solicitarea falimentului.
Din această cronologie, se pare că amenințarea inițială a venit de la magazinele mari, dar, destul de interesant, Amazon Prime a lansat în același an Toys 'R' Us a devenit din nou privat. Lipsa dezvoltării în comerțul electronic pare să fi finalizat atunci ceea ce Walmart a început în 1998 (și acum chiar Walmart se luptă să concureze în spațiul comerțului electronic).
Cheryl Burton și Jim Rose
Ar fi putut magazinul de jucării să prevină falimentul investind în digital în 2005? Desigur, nu vom ști răspunsul cu siguranță, dar pe baza experienței mele de lucru la Centric Digital, există numeroase metode pe care compania s-ar fi putut concentra pentru a le pune într-o poziție mai bună atât din punct de vedere competitiv, cât și din punct de vedere financiar. Iată doar câteva căi pe care ar fi putut să le piardă:
Investiția în strategia de comerț electronic
Acesta este un lucru nebunesc și ar fi trebuit să fie luat mai în serios înainte de 2017. Chiar și CEO-ul Toys 'R' Us, David Brandon, a recunoscut că compania a întârziat jocul de comerț electronic cu un recent afirmație „Unele organizații recunosc mai repede decât altele, există schimbări în modul în care clienții doresc să fie comunicat și modul în care clienții doresc să cumpere produse. Probabil ne-a luat ceva timp.
În timp ce Toys 'R' Us a actualizat și a simplificat experiența utilizatorului pentru site-ul lor web la începutul acestui an, pagubele au fost făcute. Este vital să vă asigurați că clienții dvs. au o experiență perfectă de comerț electronic. Pentru toate companiile care nu investesc în prezent în experiențele lor de cumpărături online, cel mai bun moment pentru a investi în acest lucru a fost acum 15 ani. Al doilea cel mai bun timp este acum.
Furnizarea unei experiențe omni channel
Dacă clienții doresc să obțină cele mai bune prețuri, vor merge la Amazon, Target sau Walmart pentru jucăriile lor. Dar dacă un client caută ceva special sau are nevoie de îndrumări personalizate, se va îndrepta către un magazin local de jucării și va fi dispus să plătească mai mult decât cel mai mic preț pentru servicii excelente.
Toys 'R' Us, din păcate, nu a oferit niciuna dintre aceste soluții clienților. Prețurile lor nu au fost competitive, dar au oferit aceeași experiență în magazin ca un magazin mare. Ce ar fi trebuit să facă a fost să folosească digitalul pentru a acoperi decalajul dintre aceste două opțiuni.
Compania ar fi putut oferi cumpărătorilor o experiență digitală personalizată în magazin prin intermediul unei aplicații mobile care ar fi personalizat călătoria de cumpărături. Capacitățile mobile ar fi putut fi folosite pentru a ghida părinții sau copiii prin magazin, pentru a oferi o hartă jucăriilor recomandate pe baza comportamentului din trecut sau pentru a oferi cupoane prin RFID. Acest lucru ar fi fost diferit de orice oferit fie de Amazon, fie de Walmart și ar fi putut menține Toys 'R' Us înaintea jocului.
Explorarea tendințelor digitale recente
Când Pokémon Go a luat lumea de asalt, unde era Toys 'R' Us? Aceasta ar fi fost ocazia perfectă pentru retailer să se asocieze cu franciza Pokémon și să creeze experiențe AR interactive pentru clienții lor în timp ce se aflau în magazin. Abia acum, un an mai târziu, Toys 'R' Us lansează o capacitate AR, Play Chaser ™ - o aplicație de jocuri care va transforma magazinele într-un loc de joacă interactiv. Acest efort pare a fi prea puțin, prea târziu.
Cuvânt final
Companiile care nu investesc în transformarea digitală a organizației lor sunt mai susceptibile de a fi susceptibile de perturbări pe piață. Toys 'R' Us ar fi trebuit să dezvolte o strategie digitală care ar fi atins clienții lor și ar fi atras perspectivele înainte ca Amazon să decoleze. Lipsa concentrării în acest domeniu a făcut ca datoria copleșitoare și incapacitatea de a concura cu giganți precum Amazon, Walmart și Target să fie de netrecut. Investiția în capabilități digitale ar fi făcut această companie mai agilă și ar fi oferit clienților lor tipurile de experiențe pe care le căutau.
