Cu doar o săptămână în urmă, a intrat în vigoare o decizie la Uber care va avea consecințe majore pentru anii următori:
Cofondatorul și fostul director executiv Travis Kalanick a demisionat din consiliul de administrație al Uber, întrerupând în esență legăturile cu compania pe care a ajutat-o să construiască de la zero.
Desigur, scrisul pentru acest lucru a fost pe perete pentru o lungă perioadă de timp. În 2017, Kalanick a fost forțat să renunțe la poziția sa de CEO, în urma unui șir de scandaluri și relatii de relații publice proaste care i-au convins pe investitori să fie nevoie de o schimbare de conducere. Kalanick a fost înlocuit cu fostul director executiv al Expedia, Dara Khosrowshahi.
În timp ce erau în mare parte cordiali când se confruntau cu publicul, Khosrowshahi și Kalanick și-au dat capul în spatele ușilor închise. Apoi, când compania a devenit publică în luna mai, Kalanick nu a avut voie să se alăture ceremoniei de clopot la Bursa din New York. Acesta a fost un semn uriaș de lipsă de respect pentru omul care investise ani de sânge, sudoare și lacrimi în construirea acestei companii.
În lunile care au urmat, Kalanick și-a vândut toate acțiunile din companie. Ieșind din consiliu, acum, de fapt, „și-a spălat mâinile” de orice a face cu Uber.
Khosrowshahi a fost într-o poziție unică pentru a ajuta la oprirea acestui lucru - și ar fi trebuit să facă tot posibilul pentru a-l menține pe Kalanick la bord. Pentru că lăsând Kalanick să se îndepărteze, Khosrowshahi a pierdut mai mult decât experiența.
A pierdut o parte esențială a inimii și sufletului lui Uber.
Căderea lui Uber
Când Uber a izbucnit pe scenă, a părut a fi un adevărat perturbator. În doar câțiva ani, gigantul plin de călătorii a trimis companiilor de taxiuri, firmelor de asigurări și autorităților de reglementare, deopotrivă, să se adapteze la un model de afaceri care a ieșit din nicăieri.
Dar în 2017, imperiul în devenire al Uber a început să se destrame: o postare virală pe blog a unui fost inginer Uber care detaliază o rețea de hărțuire, înșelăciune și sabotaj în carieră la companie. O poveste în New York Times care l-a acuzat pe Uber că spionează concurenții și că a încercat în mod deliberat să înșele regulatorii. Un videoclip scurs cu Kalanick, CEO-ul lui Uber la acea vreme, blestemându-l pe unul dintre șoferii săi, după ce a fost provocat de scăderea salariilor.
În cele din urmă, investitorii Uber au decis că compania are nevoie de o nouă conducere. Kalanick a demisionat la scurt timp după aceea și a fost înlocuit de Khosrowshahi.
'Ceea ce ne-a adus aici nu este ceea ce ne va duce la nivelul următor', a declarat Khosrowshahi angajaților la prima sa întâlnire cu mâinile întregi.
Poate că Khosrowshahi a avut dreptate, dar și el s-a străduit să-l aducă pe Uber la „nivelul următor”. Limita de piață a companiei a scăzut cu aproape 30 de miliarde de dolari de când a intrat pe piață în luna mai. Și continuă să sângereze miliarde de dolari în pierderi pe an, fără un plan clar de rentabilitate la vedere.
Nu există nicio îndoială că Kalanick avea nevoie să demisioneze. De fapt, chiar i-am scris o scrisoare deschisă lui Kalanick în acel moment, sugerându-i să ia în considerare acest lucru.
Dar am mai spus că această acțiune s-ar putea dovedi a fi o cale uriașă către creșterea personală pentru Kalanick, cu ideea că după ce a trecut suficient timp, el ar putea reveni pentru a conduce din nou Uber.
Cazul este o scrisoare foarte interesantă pe care Kalanick a scris-o angajaților Uber cu puțin timp înainte de a demisiona. Este o scrisoare pe care puțini oameni au citit-o și despre care majoritatea nu au auzit niciodată.
Scrisoarea care ar fi putut schimba totul
În 2017, chiar în mijlocul celor mai severe provocări ale lui Uber, Kalanick s-a confruntat brusc cu o tragedie severă: părinții săi au suferit un accident de navigație ciudat, lăsându-și mama moartă și tatăl rănit grav.
Kalanick a luat imediat concediu de la Uber pentru a avea grijă de tatăl său. La scurt timp după aceea, în timp ce tatăl său se afla în spital, fiind tratat pentru rănile sale, Kalanick a scris o scrisoare lungă și din toată inima către echipa sa. (Scrisoarea a fost achiziționată de Gizmodo și publicat peste doi ani după ce a fost scris.)
În scrisoare, Kalanick a recunoscut eșecurile sale de conducere.
„Când Uber a decolat, conduceam pentru prima dată în viața mea o organizație care nu era în pragul eșecului în fiecare zi”, a scris Kalanick. „În ultimii trei ani și jumătate, serviciul nostru și compania noastră au crescut într-un ritm fără precedent ... Pe măsură ce am crescut, am ținut prea multe lucruri care m-au ajutat să supraviețuiesc și să construiesc o companie excelentă, dar la scară am devenit datorii tot mai mari. '
Kalanick a continuat să sublinieze anumite domenii pe care a considerat că compania trebuie să le schimbe și cum a planificat să facă acest lucru. Aceasta a inclus reexaminarea, reinterpretarea și reînnoirea valorilor companiei care au fost însușite, interpretate greșit și chiar „armate”. Kalanick a vorbit, de asemenea, despre modificarea echipei de conducere, care a inclus angajarea unui nou COO pentru a fi partener cu el, împreună cu un nou SVP de conducere și strategie.
Kalanick a promis, de asemenea, să înceapă să construiască o cultură a responsabilității, care să pună oamenii pe primul loc și să sprijine mai bine ceea ce el a numit „inima și sufletul” lui Uber - șoferii.
„A pune oamenii în primul rând înseamnă să nu privim fiecare interacțiune cu un călăreț sau un șofer ca pe o tranzacție, ci ca pe o relație - ceva în care ne angajăm să investim în anii următori”, a scris Kalanick.
„Transformarea culturii noastre va necesita timp, dar ne-am angajat să investim în a face din Uber un loc minunat de lucru, atâta timp cât este nevoie. Acesta este doar începutul.
Au fost toate acestea doar promisiuni goale? Sau Kalanick a fost cu adevărat dedicat schimbării?
Adevărul este că nu vom ști niciodată - pentru că la scurt timp după ce Kalanick a scris această scrisoare, a fost obligat să demisioneze.
Dar un lucru pe care îl știm din psihologie este că tragedia majoră se dovedește adesea a fi catalizatorul schimbării majore a obiceiurilor. Cu alte cuvinte, o vătămare gravă sau moartea unei persoane dragi ne va inspira adesea să facem lucrurile diferit.
Nu știu dacă bordul Uber a văzut vreodată scrisoarea lui Kalanick. Dar, în timp ce a renunțat la acea vreme, i-a oferit lui Kalanick o oportunitate imensă de a învăța și de a crește, consiliul de administrație și noul CEO al Uber ar fi putut să beneficieze oferindu-i lui Kalanick șansa de a continua ca forță de îndrumare pentru compania pe care a ajutat-o să construiască.
Pentru că Uber avea nevoie de Kalanick la fel de mult ca și de Khosrowshahi.
De ce Uber are nevoie de amândouă
Khosrowshahi a adus o mare parte din ceea ce căuta Kalanick. Unele dintre noi Primele mișcări ale CEO-ului au arătat semne de inteligență emoțională ridicată - capacitatea de a investi în oameni și de a construi relații.
Dar Kalanick avea ceva ce Khosrowshahi nu avea: Kalanick avea entuziasmul, pasiunea, credința că Uber ar putea transforma într-adevăr lumea. Dacă urmăriți interviurile lui Khosrowshahi, nu vedeți aceeași emoție. Și asta este de așteptat - pur și simplu nu puteți înlocui pasiunea unui fondator.
Tocmai de aceea a fost adus Khosrowshahi - pentru a stăpâni entuziasmul lui Kalanick, pentru a aduce calmul furtunii. Dar, odată cu trecerea timpului, a devenit clar că Uber avea nevoie atât de Kalanick, cât și de Khosrowshahi pentru a-și spori șansele de succes.
Acest articol trebuia să fie diferit. Inițial avea să fie un fel de scrisoare deschisă către Khosrowshahi, încurajându-l să încerce să restabilească relația cu Kalanick și să-i ofere un rol mai mare.
Dar, pe măsură ce Kalanick a început să-și vândă acțiunile, a devenit clar că nu se mai considera pe sine ca parte a Uber.
este Jessi Combs o lesbiană
Nu asta Uber , oricum.
Totuși, totul nu este pierdut. S-ar putea să vă amintiți de un alt fondator / fost CEO care a fost alungat din compania sa. Un fondator care a fost lipsit de control, apoi și-a vândut (aproape) toate acțiunile în compania pe care a ajutat-o să construiască de la capăt.
Acest fondator a continuat să construiască lucruri mărețe. În cele din urmă, compania l-a cerut chiar înapoi. Și-a recâștigat poziția de CEO și a continuat să conducă una dintre cele mai remarcabile schimbări din istorie.
Compania, desigur, era Apple. Și fondatorul a fost Steve Jobs.
Kalanick pare să urmeze aceeași cale. El a fondat deja o nouă companie cu obiective superbe, o startup numită CloudKitchens. Cu CloudKitchens, Kalanick speră să producă alimente mai ieftine pentru livrare, reducând costurile pentru restaurantele care doresc să intensifice eforturile de livrare. Deoarece CloudKitchens nu au o vitrină sau o zonă de relaxare, pot profita de locațiile din cartiere cu mulți clienți plătitori și unde proprietatea este ieftină.
Sună ceva care s-ar putea alinia bine cu Uber Eats, nu-i așa?
Îi doresc lui Kalanick toate cele bune în noile sale eforturi și sper că CloudKitchens se va transforma în ceva de mare succes.
De asemenea, sper că va continua să învețe și să crească pe parcurs.
Și sper că într-o zi, odată ce a trecut suficient timp, consiliul de administrație al lui Khosrowshahi și Uber va lua în considerare readucerea lui Kalanick - și împreună vor putea construi ceva grozav.
Dacă nu, putem privi înapoi în acest moment ca fiind începutul sfârșitului pentru Uber.
