A fi CEO înseamnă că ești șeful. Da, tu ești, stând solo în partea de sus a organigramei. Dar cine este șeful tău? Aș susține că aveți destul de mulți și pentru a fi eficienți, trebuie să îi ascultați pe fiecare dintre ei.
Clienții dvs.
Clienții dvs. sunt motivul pentru care vă ocupați și ar trebui să fie prioritatea dvs. nr. 1. La compania mea de marketing prin e-mail, VerticalResponse , ascultăm clienții noștri meseria tuturor. Pentru a face acest lucru, avem un premiat echipa de servicii pentru clienți la fața locului care interacționează cu clienții noștri prin telefon, e-mail, mesaje instantanee și pe rețelele de socializare precum Facebook și Twitter. Fiind locul unde se află clienții noștri, putem obține feedback-ul lor, le putem asculta provocările și putem comunica cu aceștia în moduri semnificative.
Pete Blackshaw a scris un carte întreagă despre faptul că clienții nefericiți pot spune potențial 3.000 de persoane (datorită rețelelor lor sociale) despre experiența lor negativă. Nu puteți împiedica întotdeauna pe cineva să fie vocal cu privire la produsul sau serviciul dvs., indiferent dacă este bun sau rău. Cu toate acestea, puteți utiliza o reclamație a clienților pentru a vă îmbunătăți afacerea și nu numai pentru a face acest client fericit, ci și pentru mii de alții.
Un alt lucru pe care îl fac pentru a mă asigura că sunt personal accesibil clienților noștri este să am adresa mea de e-mail și mânerul Twitter disponibil pe site-ul nostru astfel încât clienții noștri să poată ajunge întotdeauna direct la mine. Veți vedea că mulți membri ai echipei noastre executive fac și ei același lucru. Nu vă fie teamă să încercați acest lucru. Informațiile pe care clienții dvs. le pot și vă vor furniza sunt neprețuite.
frimzy fără pălărie pe
Consiliul dvs. de administrație
Ca un contor pentru clienții dvs., consiliul de administrație va fi verificarea constantă a intestinului dvs. dacă vă deplasați compania înainte și vă atingeți obiectivele de afaceri. Ele reprezintă punctul de vedere al menținerii profitabilității, creșterii și succesului. Consiliul dvs. va fi cel care va pune întrebări dificile și va asigura că vă concentrați.
Totuși, tratarea cu tabloul dvs. nu ar trebui să fie întotdeauna un lucru îngrozitor. Ele pot fi, de asemenea, o resursă de neprețuit atunci când lovești o lovitură pe drum sau te confrunți cu o provocare pe care nu știi cum să o rezolvi. Consiliul dvs. ar trebui să fie format din membri cu experiență dintr-o varietate de medii și domenii de expertiză, astfel încât să poată oferi o perspectivă largă asupra multor probleme.
câți ani are sierra dallas
Investitorii dvs.
Dacă aveți investitori, mai bine credeți că vor fi șeful dvs., deoarece au o învestire (sau, în acest caz, investit ) interes monetar pentru succesul dvs. Dar călcați ușor aici. Voi, investitorii, doriți să vă recuperați banii (și apoi unii) și este posibil să nu vă concentrați asupra imaginii generale. Este treaba ta să le gestionezi așteptările, rămânând în același timp în direcția rentabilității, achiziției sau oricare ar fi scopul tău final de a-ți rambursa investitorii valoroși.
Angajații dvs.
Nu în ultimul rând, dar cu siguranță nu în ultimul rând, aveți angajații dvs. Sunt uimit de cât de vocală și de implicată este echipa noastră în schimbul de idei noi pentru a ne îmbunătăți produsul, serviciile sau experiența clienților. Când oferiți un forum deschis echipei dvs. și le arătați că le prețuiți opiniile și ideile, orice se poate întâmpla. Unele dintre cele mai bune idei de schimbare a afacerilor noastre au venit de la oamenii din prima linie, cum ar fi atunci când directorul nostru de comunicări de marketing a venit cu ideea de a oferi instrumentul nostru de marketing prin e-mail pentru gratuit pentru organizații nonprofit , sau când un reprezentant al serviciului pentru clienți a venit cu ideea pentru produsul nostru de marketing pentru evenimente. Când îți încurajezi angajații să gândească ca șeful, orice este posibil.
Deci, deși probabil vă raportați la mai mulți șefi decât angajații dvs., nu este un lucru rău, deoarece la sfârșitul zilei, ei vor doar să aveți succes. Ascultând și deschizându-vă ideile tuturor șefilor dvs., dvs. și afacerea dvs. veți fi pe drumul către un succes mai mare.
Ți-a plăcut această postare? Dacă da, înscrieți-vă gratuit Buletin informativ săptămânal VR Buzz și verificați Blog de marketing VerticalResponse .
EXPLORAȚI MAI MULTE Femeii fondatoare COMPANIIDreptunghi
