„Am vești bune și vești proaste”, am spus. „Vestea bună este că s-a terminat treaba. Avem toate remorcile încărcate. Documentele sunt complete. Totul este gata de plecare. Vestea proastă este că șoferii au întârziat și nu vor ridica remorcile până mâine, ceea ce înseamnă că vom rata data livrării.
Șeful meu s-a uitat fix la mine. 'Aceasta este o problemă majoră', a spus el.
El a avut dreptate. A fost o problemă majoră.
Și așa a fost și faptul că am condus cu vestea bună.
Potrivit unui Studiul din 2013 publicat în Buletinul personalității și psihologiei sociale , majoritatea oamenilor cu vești bune și proaste pe care să le împărtășească preferă să împărtășească mai întâi vestea bună. (Cercetătorii o numesc „protecție emoțională inițiativă”, un mod fantezist de a spune „poate că asta nu va fi atât de rău dacă mă ușurez”).
Dar același studiu arată că majoritatea beneficiarilor de știri bune și rele preferă să audă mai întâi vestea proastă, doar pentru că asta reduce factorul de îngrijorare. să ia în serios sau să acorde multă atenție veștii bune.
Poate asta pentru că tindem să preferăm poveștile cu finaluri fericite. (Nu sunt necesare cercetări pentru a confirma această afirmație, dar hei: Iată un singur studiu oricum.)
Sau poate asta pentru că preferăm să ni se dea soluții posibile - în loc să trebuiască să le cerem.
Luați exemplul meu de expediere târzie. Iată cum ar fi trebuit să mă descurc.
- Am vești bune și vești proaste. Vestea proastă este că șoferii au întârziat și expedierea va întârzia. Vestea bună este că lucrarea este terminată, remorcile sunt încărcate, documentele sunt complete și am stabilit noi aranjamente cu depozitul. Vom trimite două remorci direct la unitatea de distribuție din Pennsylvania, astfel încât să poată îndeplini comenzile de acolo. Deși acest lucru ne va costa puțin mai mult, acesta menține programul clientului intact. ”
Bineînțeles, aș fi putut merge 1) vești bune, 2) vești proaste, 3) cale de soluție și poate am ajuns într-un loc similar.
Dar scoaterea din știri a vestilor proaste mută atenția permanent către vestea bună și apoi imediat către soluția potențială.
cati ani are mark ballas
Și dacă nu aveți o soluție potențială, este în regulă: ați verificat în continuare destinatarul pentru a cântări, a pune întrebări și a lua o decizie în cunoștință de cauză.
Data viitoare când vei fi tentat să conduci cu veștile bune, să iei o pagină din manualul de inteligență emoțională, să te pui în locul beneficiarului și să dai mai întâi vestea proastă.
Deși acest lucru s-ar putea, pentru câteva momente, să se simtă mai puțin confortabil ... rezultatul general va fi probabil mai bun.
Ceea ce contează cu adevărat.
