În acest moment, în sălile de conferințe din întreaga lume, liderii poartă nenumărate conversații despre cum să îmbunătățească implicarea angajaților.
Ceea ce s-ar putea să nu realizeze este că răspunsul este chiar în fața lor: Este un scaun gol.
De fapt, scaunul gol, o tehnică inventată de Sears (pe vremea când compania era pionier în comerțul cu amănuntul) și adoptată de puterea de retail Amazon de astăzi, deține cheia transformării angajamentului în organizația dvs.
emily ann the voice age
La Amazon, scaunul este despre client. După cum explică Daniel H. Pink în cartea sa, A vinde este uman: adevărul surprinzător despre mișcarea altora , când Amazon organizează întâlniri importante, oamenii de la companie țin un scaun gol.
„Este acolo pentru a reaminti celor adunați cine este cu adevărat cea mai importantă persoană din cameră: clientul”, scrie Pink. „Văzându-l încurajează participanții la întâlnire să ia perspectiva acelei persoane invizibile, dar esențiale. Ce-i trece prin minte? Care sunt dorințele și preocupările ei? Ce ar crede ea despre ideile pe care le propunem?
Alte companii inteligente înțeleg de ce este atât de important să puneți clientul în centrul gândirii dvs. De fapt, există o metodologie numită gândire de proiectare, inventată în 2003 de cofondatorul IDEO, David Kelley, care a devenit sinonim cu adoptarea unei abordări centrate pe utilizator pentru crearea de produse și servicii.
Iată Co-fondatorul AirBnB, Joe Gebbia la aplicarea acestei abordări: „Pentru mine, gândirea la design este un alt mod de a spune„ empatizează cu clientul ”. Este o considerație pentru persoana pentru care proiectați. Atât este. Ceea ce înseamnă este că vei petrece timpul pentru a înțelege nevoile persoanei pentru care proiectezi astfel încât să poți crea ceva valoros pentru ei.
Legătura scaunului gol cu angajamentul angajaților.
Desigur, și angajații sunt oameni. Deci, dacă obiectivul dvs. este să vă angajați mai profund oamenii, ar trebui să utilizați scaunul gol - și o altă tehnică pe care o voi explica într-un moment - pentru a-i reprezenta. În acest fel, veți aduce perspectiva angajaților în cameră atunci când dezvoltați modalități de a ajunge și de a motiva membrii echipei.
Aceste tehnici se bazează pe un puternic principiu de psihologie socială numit „luare de perspectivă”. Pink explică: „Când ne confruntăm cu o situație neobișnuită sau complexă care implică alți oameni, cum ne dăm sens ceea ce se întâmplă? O examinăm doar din punctul nostru de vedere? Sau avem capacitatea de a ieși din propria noastră experiență și de a ne imagina emoțiile, percepțiile și motivațiile altcuiva? '
Scrie roz: „Luarea perspectivei este în centrul ... mișcării celorlalți astăzi. Abilitatea de a mișca oamenii depinde acum de înțelegerea perspectivei unei alte persoane, de a intra în capul său și de a vedea lumea prin ochii săi.
Un alt mod eficient de a înțelege angajații.
A doua metodă de a aduce angajații în cameră este de a crea profiluri de angajați. În marketing, un „profil de client” poate fi definit ca „O descriere precisă a caracteristicilor cumpărătorilor pentru un anumit produs sau serviciu”.
cât de înalt este Wayne Carini
De ce profilurile sunt valoroase pentru dezvoltatorii și specialiștii în marketing? Pentru că depășesc datele uscate pentru a aduce clienții la viață. Când vă puteți imagina oamenii la care încercați să ajungeți - cu toate dorințele, preferințele și ciudățenile lor - puteți face o treabă mai bună oferindu-le ceea ce au nevoie. Profilele ne ajută să trecem de la gândirea abstractă a angajaților la a-i vedea ca pe oameni vii, care respiră.
Ale mele firmă a folosit profiluri în sesiunile de planificare cu resurse umane și comunicatori. De exemplu, pentru a dezvolta o propunere de valoare pentru angajați, am creat profiluri ale angajaților tipici - un lucrător în producție, un reprezentant de vânzări, un specialist IT - și le-am cerut participanților să privească compania din perspectiva profilurilor noastre. Acest exercițiu i-a ajutat pe cei din cameră să iasă din capul lor și să se gândească la subiect din punctul de vedere al angajaților.
Așa cum spune Pink, „Acordarea cu alții - ieșirea din propria perspectivă și intrarea în a lor - este esențială pentru mișcarea celorlalți. Un mod inteligent, ușor și eficient de a intra în capul oamenilor este să urci pe scaunele lor.
