În calitate de angajat Microsoft care lucra la seria de CD-ROM Encarta, care a dispărut acum, Jake Knapp știa că trebuie să existe un mod mai eficient de a crea și testa produse. „Ați avut literalmente un ciclu de un an”, spune Knapp Inc . „Ați durat un an pentru a afla dacă lucrul pe care l-ați făcut a fost bun și dacă va avea succes pe piață”.
Acest lucru, împreună cu dorința lui Knapp de a-și face propriile zile mai productive, l-au determinat să se gândească la procesul perfect pentru a inventa ceva nou. „Mi-am dat seama că există această discordie între ceea ce speram să realizez și ceea ce se întâmplă de fapt zi de zi”, spune Knapp. „Întâlnirile, verificarea e-mailului, efectuarea a 10 lucruri simultan - în loc să faci un lucru cu adevărat important.”
Knapp a plecat în cele din urmă la Google. Într-un weekend, a călătorit în Suedia pentru a se întâlni cu unii ingineri ai companiei, cu speranța de a crea o nouă platformă de chat video. Trei zile mai târziu, s-a născut o versiune funcțională a Google Hangouts.
„Când m-am uitat în urmă după aceea, m-am gândit: Aceste trei zile valorau trei luni sau șase luni sau nouă luni ', spune Knapp. „Cum poți reproduce asta?”
Folosind experiența Suediei ca plan, Knapp și-a descompus tehnica într-o metodă de cinci zile pe care a numit-o sprint de design. Procesul, subliniat în al său viitoare carte , Sprint: Cum să rezolvi mari probleme și să testezi idei noi în doar cinci zile , ia echipele de la identificarea unei probleme luni până la testarea unui prototip cu clienții vineri. Eliberează companiile să experimenteze ideile lor fără a se scufunda în bani sau timp excesiv - util în special la startup-uri, unde aceste resurse sunt adesea limitate.
Knapp a condus sprinturi pentru proiecte Google precum căutare, Gmail și Google X. De când s-a mutat în Google Ventures (acum cunoscut formal sub numele de GV), a făcut același lucru cu startup-urile în care a investit compania, precum Slack, Nest, Blue Bottle Coffee , și 23andMe. Iată o defalcare a procesului Knapp pentru proiectarea produsului perfect.
Noțiuni de bază.
Înainte de a începe, Knapp recomandă formarea unei echipe formate din șapte persoane - mai multe pot încetini lucrurile și mai puțini vă expun riscul de a nu obține suficiente opinii diverse. Fondatorul, CEO sau oricine altcineva are ultimul cuvânt ar trebui să fie prezenți, precum și cel puțin un expert în finanțe, marketing, asistență pentru clienți, tehnologie și design.
Sprintul ar trebui să aibă loc într-o cameră cu mult spațiu pentru tablă. Și salvați textul pentru pauze - nu sunt permise dispozitive.
Kevin Hunter și Sharina Hudson
Ziua 1: sunt de acord cu obiectivul.
Prima zi nu se concentrează pe rezolvarea problemei, ci pe definirea ei. Angajații din sprintul dvs. vor avea diferite domenii de expertiză - despre clienții dvs., despre ceea ce este fezabil din punct de vedere economic - deci este important ca toată lumea să prezinte informațiile pe care le are. Împreună, grupul ar trebui să decidă asupra unui obiectiv pe termen lung pentru companie: ce vrem să facem peste șase luni sau peste un an? Apoi îndreptați atenția asupra acestui sprint: ce problemă doriți să rezolvați săptămâna aceasta - și cum vă va ajuta să rezolvați această problemă?
Ziua 2: veniți cu mai multe soluții.
Knapp nu-i place brainstorming-ul. Oamenii tind să favorizeze cele mai nebunești idei, spune el, fără să se gândească la modul în care vor fi realizate de fapt. Sau, și mai rău, câștigătorul este pur și simplu cea mai puternică voce din cameră.
În schimb, Knapp preferă ceea ce el se referă la munca individuală paralelă. Fiecare persoană din sprint se așează cu un creion și hârtie și își schițează ideea. „Oferă oamenilor o perioadă lungă de muncă liniștită atunci când își pot gândi prin ideea”, spune el, „să o detalieze și să nu trebuiască să o explice simultan în cuvinte - ceea ce este o abilitate specială pe care nu o are toată lumea.” Schițarea nu este nici o abilitate pe care toată lumea o are - motiv pentru care este important să subliniem angajaților că accentul va fi pus pe idee, nu pe măiestrie.
Ziua 3: Alegeți cea mai bună opțiune și creați un plan de atac.
O ierarhie tradițională a companiei rareori permite fondatorilor și angajaților să își ofere ideile cu aceeași greutate. Sprintul de design face exact asta. Schițele sunt lipite pe un perete sau pe o tablă albă și toate rămân anonime. Ideile sunt apoi studiate în tăcere. „Multe dintre lucrurile pe care le facem în sprint sunt menite să ajute persoanele care sunt introvertite - oameni care nu sunt la fel de confortabili sau capabili să-și prezinte ideile - să se afle pe un teren egal cu fondatorul sau cu oricine în echipă ', spune Knapp.
Apoi, fiecare participant primește o mână de autocolante pe care le poate așeza în liniște lângă aspectele individuale ale fiecărei idei care le plac în mod special. „Uneori există fragmente ale unei idei care se dovedesc a fi cu adevărat puternice”, spune Knapp, „chiar dacă totul nu avea sens”. Soluțiile sunt apoi discutate pe rând. Notele sunt scrise în jurul lor cu un marker de ștergere uscată sau Post-it, iar un cronometru asigură că toate ideile primesc o atenție egală. Fiecare persoană din sprint plasează un autocolant mare lângă soluția pe care o preferă și, folosind acest lucru ca îndrumare, factorul de decizie desemnat alege ce idee - sau combinația de idei - cu care echipa va avansa.
Frumusețea sprintului de cinci zile este că există o presiune minimă pentru a alege soluția perfectă - chiar dacă este un dezastru, ai pierdut doar cinci zile și nu câteva luni. Și, cel puțin, ai aflat ce nu funcționează.
Odată ce soluția este aleasă, echipa dvs. ar trebui să creeze un storyboard despre cum va fi experiența clientului cu produsul dvs., de la descoperire până la capăt.
Ziua 4: Construiți un prototip.
Într-o zi sună intimidant pentru a construi un întreg prototip, dar Knapp subliniază că veți avea deja cea mai mare parte din ceea ce aveți nevoie. Dacă vă aflați în industria fabricării de roboți, de exemplu, probabil că aveți deja un prototip anterior pe care îl puteți reprograma sau reproiecta, precum și persoanele capabile să facă acest lucru. Dacă produsul dvs. este o aplicație, nu este nevoie să creați un întreg model de lucru - doar o interfață cu elementele esențiale incluse. Prototipul poate fi, de asemenea, materiale de marketing sau un serviciu, în funcție de problema pe care încercați să o rezolvați.
'Aici ajungi să fii ca echipajul hoților Ocean's Eleven ', spune Knapp. „Toată lumea are abilitățile lor speciale, toată lumea se desparte și își face rolul și revine împreună. De fapt, este destul de distractiv.
Ziua 5: Testează-l.
Cercetările arată că cinci sunt numărul perfect de clienți pe care să vă testeze produsul - dincolo de acest lucru, rentabilitățile sunt scăzute, deoarece aceleași feedback vor continua să apară. În ultima zi, alegeți cinci clienți care vor petrece fiecare o oră folosind prototipul și vorbind cu un membru al echipei dvs., în timp ce restul echipajului urmărește prin intermediul videoclipului live în altă cameră. Echipa ia notițe și decide ce ar trebui să rămână și ce trebuie modificat - sau o renovare completă. Nu există întotdeauna un produs finit în această etapă, dar echipa dvs. va ști ce trebuie să facă pentru a ajunge acolo.
„Până la sfârșitul zilei de vineri”, spune Knapp, „există claritate despre ce să facem în continuare. Unele soluții vor eșua în totalitate, altele vor reuși și adesea vă aflați în mijloc: aveți ceva promițător, dar are nevoie de muncă.
„În loc să petreceți luni sau chiar ani pe o presimțire care s-ar putea dovedi a fi greșită, sunteți capabil să vă răspundeți rapid la întrebări - să nu mai dezbateți în abstract și să începeți să faceți progrese”.
