Înfruntarea oamenilor nu este întotdeauna ușoară, mai ales pentru că avem tendința de a complica lucrurile. Ne enervăm sau suntem agresivi, explicăm excesiv problema, nu prea avem faptele corecte. Totuși, din ceea ce am văzut în afaceri și în viață, există o modalitate de a urma o rețetă simplă pentru a confrunta oamenii într-un mod care duce la rezoluție, buy-in și chiar un nivel mai ridicat de moral. Iată ce trebuie să faceți pentru a confrunta oamenii corect.
1. Fă-ți temele
Înainte de a vă confrunta cu cineva, asigurați-vă că aveți toate faptele. Chiar ai perceput lucrurile corect? Ați pus destule întrebări? Înțelegeți pe deplin situația și persoanele implicate? Uneori ne confruntăm cu furie sau emoție fără să ne gândim, dar nu aflăm dacă subiectul este cu adevărat atât de important sau dacă va cauza mai multe probleme după ce critici. Confruntarea este de asemenea mai ușoară atunci când am stabilit că există o problemă evidentă - și un răspuns evident.
2. Aflați despre persoană
Oamenii vor să fie cunoscuți. Acesta este un fapt al existenței umane. Dacă ieși mai întâi cu un ton de confruntare, apoi pui întrebări mai târziu, vei descoperi că ai creat un inamic, nu un aliat. Confruntarea este un act de instruire, iar persoana care o primește trebuie să fie pregătită și dispusă să o accepte și să-și schimbe comportamentul. Acesta este scopul. Dacă nu aveți suficiente informații și informații despre persoana respectivă pentru a explica în mod eficient problema, vă veți pierde timpul. Asigurați-vă că puneți câteva întrebări, chiar dacă sunt personale, înainte de a vă lansa în critici.
3. Oferiți încurajări înainte de critici
Nu este nevoie de mult efort pentru a face acest pas. „Ați făcut o treabă minunată în acest proiect, mai ales cum ați rămas sârguincioși și ați păstrat lucrurile profesioniste.” Este mai mult decât a înmuia lovitura. Când te confrunți cu cineva, vrei să te asiguri că persoana înțelege că știi cât de mult a contribuit și îi apreciezi rolul, că este un proiect dur sau un client dificil. Nu poți arăta empatie cuiva fără să exprimi mai întâi încurajare și sprijin. Puneți relația înaintea problemei.
4. Păstrați-l simplu și succint
Există o artă care face ca orice confruntare să pară banală. „Știi, există un lucru pe care am vrut să-l menționez ...” este un avantaj bun. Ai faptele scăzute, ai învățat mai multe despre persoană și viața lor, ai oferit unele încurajări și ai arătat că prețuiești relația . Acum, explică problema. Persoana ar trebui să se îndepărteze în fața confruntării simțindu-se împuternicită - îi ajuți să reușească, îi corectezi acțiunile, astfel încât să poată găsi calea cea bună, oferind speranță. Dacă persoana pleacă deprimată și furioasă, nu ți-ai făcut treaba.
5. Mergeți rapid
Odată ce ai aruncat „bomba” și ai făcut confruntarea, mergi mai repede. Oamenii tind să se gândească la greșelile lor sau pot deveni defensive dacă nu aveți toate faptele corecte. Faceți critica să pară banală (totuși suficient de importantă încât să o menționați), apoi treceți la un alt subiect sau oferiți și mai multă încurajare. Multe confruntări nu funcționează, deoarece se transformă într-o dezbatere despre cine are dreptate sau greșește. Când știi că ai dreptate, păstrează-l simplu și scurt.
