CUM A SCHIMBAT TEHNOLOGIA MODUL ÎN CARE ÎȚI FACI TREABA?

Tehnologia schimbă afacerea pentru toată lumea, de la vedete media la autori best-seller, de la proprietari de magazine cu amănuntul la capitalisti de risc. Șansele sunt că v-a afectat și afacerea

Mergeți în aproape orice afacere, mare sau mică, și veți vedea rapid cum tehnologia a transformat modul nostru de lucru. Fie că sunteți un antreprenor, un curier de biciclete sau un avocat criminalist, un lucru este clar: viața noastră este înconjurată de tehnologie care doar cu câțiva ani în urmă ar fi părut de neînțeles.

Cum am trăit, de exemplu, fără aparatul de fax? Aparatul de fax, care a fost inventat de fapt de fizicianul scoțian Alexander Bain în 1842, a intrat pe scena la mijlocul anilor 1960, când o decizie a instanței a permis accesul produselor care nu aparțin companiei telefonice la liniile companiei telefonice. În 1986, moment în care modelele cu costuri mai mici și mai ușor de utilizat au ajuns pe piață, au fost vândute 200.000 de aparate de fax. Acest număr a crescut la 2,2 milioane în 1991. Până la sfârșitul anului 1995, se așteaptă ca vânzările mașinilor acum omniprezente să atingă uimitoarele 5 milioane de unități.

Cum a schimbat afacerea asta și alte tipuri de tehnologie? Cum ne facem treaba? Am adresat aceste întrebări zeci de proprietari de afaceri, tehnologi și vedete. Răspunsurile ne-au surprins deseori, dar nu au dezamăgit. Și de cele mai multe ori, ne-au spus la fel de multe despre respondenți înșiși ca și despre tehnologia care s-a insinuat în viața lor.

Eu sunt Narasin
CEO al Boston Prepatory Co., un designer și producător de îmbrăcăminte de 12 angajați în New York City

Tehnologia ne-a făcut să fim mai receptivi și mai capabili să accesăm informațiile într-un spectru mai larg. Ne-a luat informațiile și, în loc să le pună în mici găuri ale companiei, le-a făcut accesibile pe scară largă. Tehnologia este practic un sclav al informațiilor pe care i le dai. Dar face aceste informații mult mai funcționale și dinamice. Un dulap de dosare este doar o cutie de hârtii; aceleași informații configurate pe un computer într-o rețea vă pot oferi un sentiment dinamic al clienților dvs. Puteți trage istoricul clienților dvs. - modul în care își plătesc facturile, despre ce vorbesc - și aveți un sentiment pentru ei. Este vorba de a profita la maximum de ceea ce aveți deja. Vă oferă o valoare de 10 USD din fiecare 1 USD de informații.

Când tehnologia se strică, te face să-ți dai seama cât de eficientă este atunci când funcționează. Valoarea sa atinge acasă atunci când există o informație în afara spectrului dvs. și sunteți atât de agitați încât spuneți: „Nu-mi vine să cred că trebuie să caut asta aici!” Aproape că ajungi să presupui că totul ar trebui să fie la îndemâna ta, cu simpla apăsare a mouse-ului.

Mitchell Kertzman
Fondator, președinte și CEO al Powersoft Corp., de 51 de milioane de dolari, în Concord, Mass.

Una dintre problemele majore din afacerea noastră este utilizarea asistenței electronice pentru clienți, în care oamenii, în loc să apeleze linia fierbinte, vor folosi fie forumurile on-line pe care le suportăm, fie CD-ROM-urile pe care punem suporturi foarte extinse. Încercăm din punct de vedere cultural ca oamenii să folosească suportul electronic în loc de telefon, în moduri similare în care băncile au încercat să îi determine pe oameni să folosească bancomatele [bancomatele] mai degrabă decât casele. Băncile au reușit, deoarece s-a dovedit că era cu adevărat mai rapid și mai ușor să folosești un bancomat decât să folosești un casier. În mod similar, oamenii vor descoperi că și mijloacele alternative de asistență pentru clienți sunt mai rapide și mai ușoare.

Harriet Rubin
Editor executiv, Currency / Doubleday, New York City

Oamenii lucrează mai mult și sunt mai sclavi de munca lor decât înainte. Oamenii pe care îi știu se plimbă cu bipuri, cu laptopuri sau cu organizatoare, cu telefoane portabile. Devin sclavii înaltei tehnologii. Deci, nu este de înaltă tehnologie, este un fel de cătușe înalte sau manăci înalte. Nu există scăpare.

Totuși, cel mai bun tovarăș al meu este un subnotebook. Și tehnologia a schimbat natura manuscriselor pe care le văd. Obțin lucruri care sunt mai creative, poate pentru că tehnologia îi eliberează pe autori de multă oboseală a scrierii, astfel încât aceștia să se poată implica mai mult în idei și să se joace mai mult cu cuvintele.

Tehnologia nu obține suficient credit pentru a fi prietena feministelor. Tehnologia a ucis ierarhia. Când intrați în companii care au sisteme de e-mail, nu trebuie să fiți cel mai tare om sau cel mai mare fanfaron. Aplatizează diferențele de gen.

David E. Kelley
Creator și producător executiv al Garduri de pichet și Chicago Hope și producător executiv al Dreptul L.A.

Sunt probabil cea mai puțin tehnică persoană pe care o vei întâlni vreodată. Nici măcar nu dețin un computer, cu atât mai puțin îl folosesc. Sunt unul dintre acei oameni al căror VCR clipește la 12:00, 24 de ore pe zi, deși am reușit să devin destul de bun cu telecomanda.

Dar sunt un mare fan al tehnologiei atunci când este folosită pentru a ne face viața mai simplă și a făcut asta în sala de editare din ultimii cinci ani. Totul este pe computer, astfel încât să puteți schimba scenele printr-o apăsare de buton. Nu mai trebuie să scoateți filmul și să îl tăiați și să așteptați o oră înainte de a putea vedea din nou aceeași scenă. Acum puteți vedea scena în câteva minute. Este un impuls enorm pentru oricine din televiziune care transmite emisiuni săptămânal. Aș putea explica cum funcționează mașinile? Nu pentru o secundă. Îmi ușurează viața? Depind de ele? Da, absolut.

Cu Garduri de pichet filmăm totul în Los Angeles. Toată zăpada pe care o vedeți este generată de computer. Nu știu cum funcționează tehnologia. Filmul merge doar la laborator și, când se întoarce, există zăpadă pe pământ.

Unul din răsadurile din capul meu când mă dezvoltam Chicago Hope a fost modul în care tehnologia schimbă fața medicinei. Medicii trebuie să învețe noi modalități de a efectua proceduri. Am făcut tururi prin spitale, unde vedeam doctori care demonstrau diverse proceduri și spuneau, sunând oarecum descurajați, că vor învăța cum să facă o procedură și apoi cinci ani mai târziu va deveni învechit. Tehnologia se va schimba. Deci asta face parte din spectacol. Tratăm tehnologia ca fiind unul dintre personajele Spitalului Chicago Hope, juxtapunându-l împotriva elementului uman.

Valoarea netă a tenisului dustin brown

John Jarve
Partener general al Menlo Ventures, o firmă de capital de risc din Menlo Park, California.

Aproape în fiecare an, are loc o schimbare dramatică care afectează modul în care ne desfășurăm activitatea. Lucrul cheie în acest an este internetul. A revoluționat comunicațiile de afaceri. Internetul explodează - cred că toți partenerii de aici îl folosesc în mod activ pentru e-mail, nu numai cu companiile de portofoliu existente, ci și cu potențiali investitori. Am primit planuri de afaceri pe internet. Am trimis foi de termene prin Internet. Îmi permite să trimit lucruri din computerul meu către computerul dvs. O mare parte din viața noastră de astăzi se află în computerele noastre.

Am instalat prima noastră rețea acum aproximativ cinci ani. Apoi, am pus toate serverele noastre la locul lor pentru a partaja bazele de date ale companiei noastre, investind baze de date, baze de date pentru oameni și așa mai departe. Apoi, configurăm accesul de la distanță, astfel încât toți oamenii de la Menlo să poată lucra acasă seara și în weekend și să se conecteze direct la rețeaua companiei. În prezent, accesul nostru la distanță se face folosind tehnologia modemului. Peste un an sau doi se va face folosind tehnologia ISDN [rețea digitală de servicii integrate]. În California, ISDN este ieftin și oferă o capacitate de comunicații de aproximativ cinci ori mai rapidă decât cel mai rapid modem cu compresie. Pe măsură ce fișierele devin mai mari, fie că sunt fișiere de date, fișiere de prezentare sau lucruri precum voce și video, această viteză suplimentară are un impact foarte dramatic asupra performanței legăturilor de acces la distanță. Am văzut, în California, o creștere dramatică a ISDN. Companiile care oferă produse legate de ISDN consideră că afacerea lor este în plină expansiune.

Paul Sappho
Un director al Institutului pentru Viitor, din Menlo Park, California.

Suntem în stadiile incipiente ale unei perioade de schimbare absolut fundamentală, care este cel puțin o schimbare la scară de secol, dar poate fi chiar mai mare. Ne aruncăm modelele din epoca industrială și metafore pentru organizațiile noastre și înlocuim noi modele bazate pe modele biologice. Deci, este o trecere de la organizație la organism. Și îl vedeți peste tot - în ascensiunea echipelor de afaceri și în dezacordul ierarhiei. Înainte, organigramele companiilor noastre arătau ca niște copaci. Acum organigramele noastre încep să semene cu rețelele, structura biologică prin excelență.

Problema cu toate acestea este că nu avem cuvinte pentru noile organizații care apar, cu excepția unor termeni foarte de bază, cum ar fi companie virtuală . Vocabularul nostru este sărăcit - la fel cum vocabularul pentru diferite tipuri de structuri organizaționale din anii 1880 a fost foarte sărăcit și nimeni nu a realizat cu adevărat ce se întâmpla.

Inovația se întâmplă în cadrul întreprinderilor mici. Nu IBM-urile acestei lumi descoperă noi modele de eficiență organizațională. Companiile mici, oamenii care se înființează pentru a conduce întreprinderi mici și au omologi în alte orașe. Ei creează mici companii virtuale sau folosesc telecomunicațiile pentru a proiecta o prezență mult mai mare decât sunt în realitate.

Jim McCann
Președinte al 800-FLOWERS, o companie florală de vânzare cu amănuntul cu sediul în Westbury, New York, cu peste 100 de milioane de dolari în vânzări

Când am crescut, în anii 1950 și 1960, obișnuiam să facem cumpărături pe Main Street. Negustorii știau cine suntem. Apoi am început să călătorim în mai multe zone suburbane, unde se deschiseră magazine cu reduceri. Oamenii au devenit dispuși să tranzacționeze comoditatea unui magazin comunitar local la prețul mai bun pe care un discounter l-ar putea oferi.

Tehnologia le-a permis acestor retaileri progresivi să ofere nu numai un preț mai bun, ci și servicii de calitate. Tehnologia stoarce ineficiența din fiecare proces din lanțul de retail, de la producție până la distribuție.

Compania noastră este capabilă să ofere servicii personale foarte calde și personalizate, de genul la care v-ați aștepta de la florăria comunității locale. Putem face acest lucru la nivel mondial datorită capacității noastre de baze de date, capacității noastre de comunicații și utilizării noastre eficiente a tehnologiei pentru a elimina ineficiența sistemelor și proceselor noastre. Așadar, putem oferi o valoare superioară și servicii superioare unei comunități de consumatori din întreaga lume.

La nivel personal, era o povară reală pentru mine să-mi iau o săptămână liberă, dar vara trecută și eu și familia mea am închiriat un loc pe Long Island. Am putut să fac mișcare cu copiii dimineața, să merg la plajă și să mă întorc la 11 dimineața. De la 11 până la 2:30, am avut portabilul conectat și îmi întorc apelurile telefonice pe telefonul mobil. Aș răspunde prin e-mail. Aș fi în legătură cu secretara mea, care mi-ar fi actualizat calendarul on-line. Așadar, aș lucra trei ore și jumătate concentrate. Aș juca golf cu fiul meu după-amiază și, când aș fi cercetat, aș folosi telefonul mobil pentru a returna apelul. Mă întorceam după-amiază, mă uitam la e-mailul meu și răspundeam la toate. Copiii mergeau la culcare pe la 10 și aș petrece 45 de minute doar trecând prin lucruri pe computerul meu, chiar făcând câteva întâlniri pentru a doua zi.

Abby Margalith
Președinte al Studenților înfometați din San Diego, o companie de mutare

Afacerea relocării gospodăriilor nu s-a schimbat practic de la Imperiul Roman. Oamenii mai trebuie să se prezinte la casă, să manipuleze obiectele de uz casnic, să le încarce într-un vehicul și să le transporte la noua reședință, unde sunt descărcate fizic.

Progresele tehnologice reale au venit în domeniul comunicațiilor. Dar chiar și în comunicații, nu este sigur că creșterea vitezei și preciziei depășește costurile suplimentare. Cu riscul de a fi suspectat că este un ludit, aș spune că tehnologia din industria de mișcare a reușit doar să crească puterea pe care o poate exercita birocrația asupra unei comunități de afaceri în dificultate. Următorul mare progres tehnologic în afacerea mea trebuie să aștepte venirea Star Trek vârstă, când bunurile dvs. de uz casnic vor fi deatomizate și reasamblate la noua dvs. reședință.

Sam Donaldson
Coanchor al PrimeTime Live, cu sediul în Washington, D.C.

Tehnologia revoluționează afacerea cu comunicațiile. Sateliții, desigur, ne oferă posibilitatea de a transmite în direct oriunde. Am trecut de la a raporta o poveste după fapt la a o urmări efectiv pe măsură ce se dezvoltă. Esti acolo! Asta a schimbat durata de valabilitate a știrilor. Pe vremuri - acum 10, 15, 20 de ani - poveștile aveau nevoie de zile sau săptămâni pentru a se dezvolta cu adevărat din cauza timpului de transmisie și a timpului de adunare a poveștii. Astăzi toată lumea urmărește urmărirea. Toata lumea. În ceea ce privește sateliții, în ceea ce privește orice incident sau act specific, există atât de mult un potop imediat de informații, încât oamenii nu trebuie să aștepte.

La nivel personal, soția mea și cu mine avem pământ în New Mexico, pe care creștem vite și oi, câteva capre. Păstrez înregistrările și cărțile, folosind un computer, în mod natural. Fac verificările ranch, folosind Quicken, un procesor de text și o imprimantă cu matrice de puncte.

În difuzare am continuat să folosesc o mașină de scris până în 1991, când am aruncat în cele din urmă prosopul. În vremurile de demult, când acopeream ritmuri de știri grele în Washington, ne scriau minutul și jumătate în mușcături de sunet. Dar astăzi, făcând aceste rapoarte de 15 minute și mai mult, există multe lucruri de scris, multe corecții și multe revizuiri. Ei bine, dacă încerci să faci asta cu o mașină de scris, este imposibil.

Slujba mea a devenit mult mai dificilă. Când eram reporter de știri dure, care acoperea evenimente de știri dure, știam cum să o fac. Știam că trebuie să afli cine face ce cu cine. Și acolo a fost. Te-ai dus după el, ți-ai lucrat sursele și ai stat în fața ușilor, așteptând ca oamenii să iasă și să vorbească cu tine. Astăzi trebuie să mă gândesc la un unghi suplimentar care nu este evident. Și, băiete, gândirea este cel mai dificil lucru din lume.

Lasă-mă să mă întorc la gamă. Până în acest an nu am avut servicii de telefonie mobilă în Valea Hondo, în New Mexico, așa că nu a existat nicio modalitate de a contacta pe nimeni din zonă, cu excepția cazului în care aveți unul dintre aceste sisteme radio foarte scumpe. Acum avem un serviciu celular foarte ieftin, așa că pot să iau telefonul, să apelez la maistrul fermei și să-l aflu în mijlocul unei pășuni de 16.000 de acri - în timp ce înainte, ar trebui să aștept până la sfârșitul zilei . Îmi economisește timp. Îmi economisește bani. Dar este și distractiv! Este distractiv!

Stewart Brand
Editor și editor fondator al Catalogul întregului pământ și CoEvolution trimestrial (acum Whole Earth Review), și autor al Laboratorul media: inventarea viitorului la MIT. Brandul are sediul în Golful San Francisco, California.

Tocmai am terminat de scris o carte numită Cum învață clădirile. Are 350 de fotografii și cinci niveluri de text pe aproape fiecare răspândire. Am așezat cartea în detaliu pe computer și am scris subtitrările din legendă și creditele de pe fiecare spread. A fost ușor de făcut cu PageMaker și Quark. Așa că sunt capabil să creez și eu o carte.

Unii critici spun deja că este o carte strâns integrată, frumoasă, bla, bla, bla. Ei bine, la ce răspund este o carte care a fost proiectată în detaliu de către autor! Asta nu a fost posibil până acum.

Frank Wren
Director general asistent al Florida Marlins, o echipă de baseball din liga majoră cu sediul în Miami

Când am început franciza, în toamna anului 1991, unul dintre primele lucruri pe care le-am întreprins a fost să scriem un program de cercetare pentru a oferi cercetașilor noștri posibilitatea de a înregistra toate rapoartele lor prin modem.

Aș putea sta într-un hotel din Cincinnati și aș avea acces prin laptopul meu la fiecare raport pe care l-am avut în istoria francizei noastre despre fiecare jucător profesionist din baseball. Deci, dacă ne aflăm în mijlocul unor discuții comerciale și trebuie să fac cercetări cu privire la o anumită organizație, pot sorta acea bază de date, care are acum peste 18.000 de înregistrări ale rapoartelor profesionale și să spun: „OK, dă-mi toate perspectivele de top ale unei anumite organizații. ' Și apoi pot să le filtrez și să le aleg pe cele care îndeplinesc criteriile noastre, indiferent de comerț. Această cercetare obișnuia să mă ducă o jumătate de zi, trecând prin rapoarte scrise. Acum o pot face în mai puțin de o oră.

Mesageria vocală a fost un instrument imens de gestionare a timpului în baseball. În afacerea noastră, cine știe unde va fi un cercetaș? Dar știu că pot ajunge la oamenii noștri în cel mult cinci ore printr-un singur apel, pentru că aceștia fac check-in în mod regulat.

Seymour Papert
MIT'S LEGO Profesor de Cercetare în Învățare, cu sediul în Cambridge, Massachusetts. Este autorul Furtuni mintale și creatorul Logo-ului, un limbaj de programare pentru copii

În 1964 am venit la MIT din Geneva, Elveția. A fost primul loc în care puteai folosi un computer pentru scriere și chiar să te așezi cu el și să ai mult timp cu el. A fost o revelație extraordinară; a permis o explozie imensă de creativitate. Mi-a schimbat radical viața. Am început să fac lucruri pe care nu le puteam face până acum. M-am gândit: „Nu ar fi minunat dacă copiii ar putea avea aceeași experiență pe care o trăiesc eu? Să treci de la a-ți imagina un proiect la a-l putea realiza? Nu ar fi minunat dacă un copil ar putea găsi nu doar un prieten, ci și cineva care împărtășea un interes special? Și cei doi ar putea împărtăși idei și ar putea face lucruri împreună? Deci asta m-a pornit într-o misiune.

Când școlile încearcă să ofere copiilor informații despre tehnologia pe care copiii nu o pot folosi în acel moment, dar poate o vor folosi 10 ani mai târziu, este ca și cum acei copii învață o formă de limbă moartă. Înveți ceva și apoi îl păstrezi. Cea mai mare schimbare în tehnologie este că acum copiii sunt capabili să dobândească cunoștințe în legătură cu un interes imediat și un proiect imediat. Pentru unii copii, computerul începe să ofere libertatea creativității individuale.

Lisa Mangano Berglund
Cofondator al Ambrosiei, în Napa Valley, California, o companie care vinde vinuri premium Napa și Sonoma prin poștă directă

Suntem o afacere mică, iar tehnologia ne permite să parem mai mari. Conducem o afacere cu vinuri prin corespondență, dar creăm atmosfera de a fi cunoscătorul cartierului dvs., care vă poate ajuta să navigați prin mlaștina vinurilor care există.

Ținem la dispoziție un inventar foarte limitat. Vinul trebuie păstrat în condiții ideale, așa că îl lăsăm la cramă, unde temperatura și umiditatea sunt strict monitorizate. Când luăm o comandă, totul este apoi pus în computerul nostru. Putem spune oamenilor ce este în stoc, ce este la modă și ce are ratinguri ridicate și putem căuta istoricul de cumpărare al unui client și putem face recomandări.

Întregul nostru sistem este legat împreună, așa că atunci când introducem o comandă on-line pentru, să zicem, o cutie de vin, o comandă de cumpărare se tipărește automat și o trimitem prin fax direct la cramă. Vinul vine la noi într-o zi, iar noi îndeplinim comanda.

Adăugăm o dimensiune a tehnologiei unei industrii în care nu a existat niciuna. Este o industrie care a fost practică și față în față și încercăm să menținem acel sentiment personalizat, dar facem un pas mai departe.

Scott Turow
Un avocat de apărare penală cu sediul în Chicago și autorul a numeroase cărți, inclusiv Presupus nevinovat și Povara dovezii

Purt două pălării, iar tehnologia a avut un impact enorm asupra fiecăruia. În viața mea de avocat, a avut aplicații extraordinare, întorcându-mă la vremea când am început. Lucram la un caz uriaș pentru guvernul federal, care avea un sistem timpuriu de cercetare pe computer. Aș putea face literalmente cercetarea a trei sau patru avocați pentru că o făceam pe computer, iar cealaltă parte nu avea acel avantaj. Evident, acest tip de sistem este acum un element esențial al practicii tuturor.

Computerele, aparatele de fax și e-mailurile, în bine sau în rău, sunt instrumentele zilnice ale celor mai practicați avocați. Pentru mine, tehnologia are o aplicație deosebit de semnificativă, deoarece îmi împart timpul între scris și practicând avocatura. Deoarece pot obține acces la baza de date și documente ale firmei prin modem, pot fi acasă și totuși discuta documente și proiecte cu clienții și colegii. Sunt salvat de acel îngrozitor fenomen „Dacă nu-l ai în servietă, ești doar înșelat”.

Și nu știu dacă aș fi scriitor dacă nu ar fi pentru computer. În ultimii 20 de ani, cea mai semnificativă schimbare din viața mea a fost computerul. Scriu într-un fel aparte de „adunare”; pentru mine, schițele inițiale ale unei cărți pur și simplu nu merg în linie dreaptă. Scriu literalmente pasaje din toată cartea peste tot și apoi mă confrunt cu sarcina uneori monumentală de a le îmbina. Nu cred că aș fi putut să le dau cărților mele comploturi atât de complicate dacă nu aș fi avut libertatea de a reveni asupra lucrărilor mele pentru a mașina, pentru a experimenta, pentru a juca cu mici detalii.

FAXPOLL INC

Cum a schimbat tehnologia modul în care îți faci treaba? Sau o are?

cat de inalt este Matt Skiba

Oamenii care lucrează la toate nivelurile, de la magazin până la biroul oval, anunță venirea unei forțe de muncă cu adevărat interactive, cu cunoștințe tehnologice capabile să facă naveta către și de la locul de muncă prin intermediul autostrăzii de informații. Este doar biletul pentru susținerea superiorității economice? Sau ne uităm la o stradă plină de date fără sens și poluată de supraîncărcarea informațiilor? Ce crezi? Trimite-ne prin fax gândurile tale.

1. Te-a făcut tehnologia mai productivă?

Nu, cam la fel

Nu, mai puțin productiv

2. Tehnologia ți-a făcut munca mai complexă?

Nu, cam la fel

Nu, mai puțin complexe

3. Unde îți faci cea mai mare parte a muncii tale?

La companie

În casa mea

Pe drum

4. Unde ai făcut cea mai mare parte a muncii tale acum cinci ani?

La companie