Donald Trump este pe Twitter așa cum un guppy este în apă. Nici Trump, nici peștele nu par să poată exista fără medium. Și președintele este la fel de fericit să meargă după mărci cu observații disprețuitoare, critici și un „rău” sau „trist” ca și nu. Dar ce înseamnă pentru afacerea unei companii?
Twitter și, în general, rețelele sociale pot fi locuri periculoase pentru mărci. Trebuie doar să întrebați Comitetul Național Democrat, care a luat o lovitură online după ce a pus o întrebare greșită într-un tweet. Așa-numiții influențatori vă pot lua banii pentru promoții către adepții falși. Deci, ce faci atunci când tipul cu un amvon de bătăuș, urmărirea majoră pe Twitter și disponibilitatea de a intra în cineva ia act?
Vestea bună și proastă este că, în cea mai mare parte, nu puteți face nimic, deoarece rezultatele ies la fel. Compania de monitorizare a rețelelor sociale 4C Insights, care mi-a furnizat datele de comparare a rețelelor sociale pentru unele companii aeriene de top, a făcut o analiză asupra unor companii pe care Trump le-a menționat. Mai jos sunt rezultatele.
Sentiment înseamnă procentul de sentiment din Twitter menționează că a fost pozitiv. Angajamente se referă la mențiunile mărcii.
Ați putea presupune că o mențiune pozitivă a lui Trump ar duce la un rezultat pozitiv pentru marcă și că o mențiune negativă ar face contrariul. Cu toate acestea, indiferent de natura mențiunii, sentimentul măsurat în tweet-urile despre marcă a fost mai puțin pozitiv după menționarea lui Trump decât înainte.
Cea mai gravă cădere a fost pentru Boeing. După o mențiune negativă, procentul de sentiment pozitiv a scăzut de la 68 la sută la 57 la sută. În plus, numărul de mențiuni a crescut de aproape 14 ori. Dar cea de-a doua cea mai gravă scădere, de 8 puncte procentuale, a fost pentru Walmart, iar mențiunea lui Trump despre companie a fost pozitivă.
În general, cel puțin pe Twitter (care este departe de a fi un eșantion reprezentativ al consumatorului american), aproape că nu poți câștiga dacă Trump menționează marca ta. Puteți pierde doar, chiar dacă doar temporar.
cât de înalt este Emeril Lagasse
A existat o excepție: Nordstrom. Înainte de mențiunea lui Trump, care l-a lovit pe Nordstrom pentru că a renunțat la îmbrăcămintea fiicei sale, deoarece, potrivit companiei, nu s-a vândut suficient de bine, sentimentul zilnic mediu pozitiv cu trei zile înainte de mențiune a fost de 45% la 48.185 de mențiuni. La trei zile după aceea, a fost de 54% la 197.665 mențiuni.
Chiar și atunci aș fi precaut să declar victoria. Având în vedere atitudinea politică polarizată în aceste zile, schimbarea ar fi putut fi persoanele care foloseau evenimentul pentru a-și promova opiniile personale.
Am vorbit cu un expert în marketing strategic pe care îl cunosc: Ira Kalb, profesor la Marshall School of Business de la Universitatea din California de Sud. În opinia sa, rezultatele imprevizibile nu sunt deloc surprinzătoare.
„Regula pe care o folosesc este riscant să spun ceva politic atunci când reprezentați o companie”, mi-a spus Kalb. „Problema este că aveți constituenți care pot avea păreri diferite.” Există acționari, clienți, angajați, mass-media și, în cazul lui Trump, o mulțime de oameni de ambele părți ale unei diviziuni politice.
„Dacă sunt pro-Trump [și] te duci împotriva lui, ar putea fi rău”, a spus el. „Dacă sunt anti-Trump, dacă nu te duci împotriva lui, ar putea fi rău”. Obținerea politicii nu va ajuta în general. 'Veți avea întotdeauna un grup de oameni care vă vor bate pentru propria lor agendă', a spus Kalb.
Abordarea care ar putea funcționa este poziționarea unei companii ca fiind pro-americană și pro-constituțională pentru a ajunge la adepții lui Trump. Și amintiți-vă, indiferent de caz, memoria consumatorilor este de obicei scurtă, așa că lucrurile vor exploda în nu prea mult timp.
