Există momente în care, de dragul afacerii tale, trebuie să mănânci corb. Este una dintre cele mai grele părți ale relațiilor, dar poate fi esențială pentru menținerea păcii.
Ai fost vreodată într-o situație cu un client în care știai că ai dreptate, dar tot auzeai vocea aceea din cap spunând: Clientul are intotdeauna dreptate?
Știm cu toții că clientul nu are întotdeauna dreptate, dar cât de important este într-adevăr a avea dreptate? Este mai important să ai satisfacția corectitudinii sau să ai veniturile de la un client valoros? În calitate de expert în domeniul dvs., veți ști de obicei multe, mult mai multe decât oamenii care vă caută ajutorul; altfel, de ce ar veni la tine? S-ar putea chiar să descoperiți că a fi un antreprenor de tip A, de tip go-getter, înseamnă că vă place să aveți dreptate (și, de fapt, aveți dreptate) mai mult decât mulți alți oameni.
Dacă acesta este cazul, este probabil foarte frustrant atunci când intri într-un conflict cu cineva despre care știi că este incorect ... și mult mai rău atunci când acea persoană este client. Deci, ce faci atunci când un client insistă că este corect, dar știi cu adevărat că greșesc?
Aveți patru opțiuni de bază în acest tip de scenariu:
1. Poți să te certi până câștigi.
2. Puteți să vă amintiți și să le spuneți că sunt corecte, chiar și atunci când știți că greșesc.
3. Poți să te îndepărtezi și să nu te uiți niciodată înapoi.
4. Puteți încerca să îi educați și să le permiteți să salveze fața recunoscând că ați putea fi incorect.
De multe ori instinctul nostru este să mergem cu numărul unu. Când știm că avem dreptate și altcineva greșește, este foarte ușor să rămânem ferm în poziția „corectă”. Din păcate, acest lucru ne ține într-o poziție confruntativă și argumentativă. Poate fi satisfăcător să dovedim cât de corect avem, dar rareori câștigă în relații. Pe de altă parte, numărul doi se poate simți ca o trădare a integrității tale. Dacă știi că ai cel mai bun mod de a face ceva sau că ai cele mai multe informații, să spui că te înșeli poate fi împotriva naturii tale (și să recunoaștem, este teribil să spui).
Personal, urăsc să spun că mă înșel când știu că am dreptate, mai ales dacă cred că cealaltă persoană este irațională sau nerezonabilă. Dar uneori, a avea dreptate nu este cel mai important lucru. De fapt, de cele mai multe ori dreptatea NU este ceea ce este cel mai important, dar suntem atât de investiți în propriul nostru punct de vedere încât acesta simte cum este. În aceste situații, a spune că ne-am putea înșela se simte ca o înfrângere. Dacă da, înseamnă că suntem într-o poziție contradictorie; continuarea luptei va duce probabil la un război mai mare. (Acest lucru poate fi satisfăcător pentru a câștiga, dar nu ajută la îmbunătățirea unei relații salvabile.)
Opțiunea numărul trei este utilă în situațiile în care continuarea relației nu este importantă. Dacă este un client pe care te pregăteai să-l concediezi sau o relație care nu contează pentru tine, opțiunea numărul trei îți va salva o mulțime de dureri de cap. În anumite privințe, aceasta este o situație de tip „de acord să nu fie de acord”. Poate fi nesatisfăcător și poate fi necesar să mergeți și să vă purtați într-un set prietenos de urechi, dar dacă nu există nicio modalitate de a crea un rezultat pașnic, acesta ar putea fi cel mai bun pariu.
Oamenii de succes știu că numărul patru este cel mai greu mod de a rezolva situația, dar este adesea cel mai util. Uneori, pentru a salva o relație, trebuie să recunoști că ai greșit - chiar și atunci când știi că nu ești. Urăsc să fac asta și probabil că și tu. Se simte frustrant și te lasă să te simți agitat, dar atunci când se solicită acest lucru, este adesea singura soluție posibilă care va salva relația.
Trucul este să găsești o modalitate de a fi autentic și de a vorbi cu sinceritate în timp ce te îndepărtezi de luptă. Acest lucru oferă celeilalte două opțiuni posibile. Ei pot să se întoarcă de la insistența lor că au dreptate, sau se pot îndrepta cu siguranța că au câștigat. (Evident, dacă îl aleg pe acesta din urmă, acest lucru va fi și mai frustrant pentru dvs. Este posibil să-și înmoaie poziția în timp, dar acest lucru poate indica faptul că nu este o relație care merită salvată. În această situație, trebuie să determinați ce este cel mai important: obținerea de-a lungul sau scăpând.)
Cu toate acestea, „adversarul” tău simte că te întorci dintr-o poziție combativă, s-ar putea să se simtă în siguranță să facă același lucru. Acesta este un semn bun că sunteți amândoi interesați să salvați relația. Nu trebuie să minți (de obicei, acest lucru te va face să te simți mai rău pe termen lung), dar dacă poți găsi un teren pentru a ceda celeilalte părți, acestea vor putea adesea să-ți cedeze niște terenuri. Poate că toate celelalte persoane au nevoie de scuze. De atâtea ori (chiar și când am simțit că nu am făcut nimic rău), am constatat că este util să-mi cer scuze pentru sentimentele rănite ale cuiva. Nici măcar nu trebuie să-ți ceri scuze face ceva - de multe ori cerându-și scuze că rezultat din acțiunile tale a fost rănit sentimentele este suficient pentru a calma ego-ul celuilalt.
Dacă intențiile tale au fost bune, dar rezultatul a fost nedorit, spune asta. De obicei, sună ceva de genul: „Îmi pare atât de rău că sentimentele tale au fost rănite când am făcut-o _______. Nu a fost niciodată intenția mea să te jignesc și îmi pare rău că am făcut-o.
Cu toate acestea, dacă îți transformi scuzele într-o explicație a modului în care ai avut dreptate, aceasta va duce de obicei la confruntare. Asta sună de obicei ca, „Îmi pare rău că sentimentele tale au fost rănite când am făcut ______, dar am făcut-o pentru că _______.” Adăugarea „dar” la scuzele tale neagă în esență tot ce a venit înainte. Dacă simțiți că TREBUIE să vă explicați sau să vă apărați, întâmpinați-vă mai întâi la un prieten sau o persoană dragă. În acest fel, puteți obține toate lucrurile urâte pe care le aveți într-adevăr vrei să spui din sistemul tău și să fii rezonabil și calm față de cealaltă persoană implicată în conflict.
Pentru a rezuma totul, oamenii de succes își pun această întrebare:
Ceea ce este mai important: să ai dreptate (adică să câștigi sau să ai calea ta) sau să păstrezi relația intactă?
cât de înalt este Brennan elliott
Răspunsul la asta vă va spune ce să faceți în continuare.
