Lumea era un loc foarte diferit acum 20 de ani. Internetul a fost nou și a cunoscut o creștere exponențială. Google avea doar un an și relativ necunoscut. Și pe măsură ce nenumărate „companii de internet” s-au grăbit să încaseze, au creat o bulă infamă care a apărut în cele din urmă, rezultând în miliarde de dolari cu valoare pierdută.
Dar chiar și în mijlocul acestui nor confuz de startup-uri și dot-com-uri, o companie s-a remarcat. Avea un CEO inteligent și încrezător, care a devenit rapid cunoscut pentru concentrarea sa implacabilă.
Jeff Bezos al Amazonului.
CNBC a publicat recent un interviu rar văzut de Bezos din 1999 , și este complet fascinant.
Vă recomand cu drag să urmăriți întregul interviu. Dacă faceți acest lucru, veți observa că Bezos subliniază neîncetat focalizarea Amazonului.
La un moment dat, el o rezumă într-o singură propoziție:
Dacă există un lucru despre Amazon.com, este atenția obsesivă la experiența clientului, de la capăt la cap.
Avansează 20 de ani până astăzi. Concentrarea intensă asupra clientului a determinat Amazon să devină una dintre cele mai de succes companii din lume.
Un lucru care îmi place la acest videoclip este că intervievatorul, care ia o poziție contradictorie, nu trage niciun pumn. Dar, în timp ce el atacă în mod repetat Amazon și modelul său de afaceri, Bezos nu se simte jignit.
Hilary îl iubește sau enumera vârsta
În schimb, demonstrează Inteligenta emotionala. El se adresează calm și încrezător acuzațiilor intervievatorului, unul câte unul.
Iată câteva dintre cele mai importante momente:
Dacă Amazon este sau nu o companie de internet
Bezos: „Nu contează pentru mine ... Ceea ce contează pentru mine este să oferim cel mai bun serviciu pentru clienți. Internet shminternet. Asta nu contează.
Intervievator: „Ei bine, dar contează pentru investitorii tăi să știe dacă investesc într-o companie care este ...”
Bezos: „Nu, ar trebui să investească într-o companie care obsedează de experiența clienților. Pe termen lung, nu există niciodată nicio aliniere greșită între interesele clienților și interesele acționarilor. '
Intervievator: - Ei bine, acesta este același argument pe care l-ar susține și cineva de la Walmart, nu-i așa?
Bezos: - Nu văd de ce nu. Cred că ar trebui să susțină acest argument. Este un argument corect.
Despre costul planurilor grandioase ale Amazonului
Intervievator: „Așadar, veți deschide cât de mulți metri pătrați de spațiu fizic trebuie, angajați cât de mulți angajați trebuie ...”
câți ani are Darryl Hall
Bezos: „Pentru a deservi clienții, absolut. Și o vom face cât de repede putem.
Intervievator: 'Aceasta este o propunere foarte costisitoare.'
Bezos: „Fără comparație cu deschiderea unei rețele echivalente de magazine de vânzare cu amănuntul .... Uite, când deschidem un centru de distribuție, deschidem locuri unde putem plăti 30 de cenți pe metru pătrat pentru un contract de închiriere. în loc să plătiți șapte dolari pe picior pătrat - pe care s-ar putea să-i plătiți într-o zonă cu trafic intens. Deci, atunci când comparați aceste lucruri, acestea nu sunt la fel. Nu puteți compara un lanț mare de magazine cu amănuntul cu o jumătate de duzină de centre de distribuție.
„Doar că nu, știi ... este o matematică proastă.”
Cu privire la strategia Amazon (și șansele sale de succes)
Bezos: „Cred că dacă nu suntem una dintre acele companii importante și durabile născute de pe internet, nu vom avea pe nimeni de vină decât pe noi înșine și vom fi extrem de dezamăgiți de noi înșine. Dar nu există garanții. Este foarte, foarte greu de prezis.
„Dar cred că, dacă vă puteți concentra suficient de obsesiv pe experiența clienților, selecție, ușurință în utilizare, prețuri mici, mai multe informații pentru a lua decizii de cumpărare, dacă puteți oferi clienților toate acestea, plus un serviciu excelent pentru clienți ... Cred că aveți o sansa buna. Și asta încercăm să facem.
Despre aroganța Amazonului
Intervievator: „Nu este într-o oarecare măsură o anumită cantitate de aroganță corporativă, cu tot respectul cuvenit, să presupui că poți intra în aceste afaceri în care nu ai experiență și practic peste noapte ... să devii cel mai bun în acele afaceri și pe piață? lider în acele afaceri? '
Bezos: - Nu cred. Deci, știți, când am început să vindem cărți acum patru ani, toată lumea a spus: „Uite, ești doar băieți cu computerul și nu știi nimic despre vânzarea de cărți”. Și asta era adevărat.
cât de înaltă este Susan Blakely
'Dar chiar ne-a păsat de clienți. Și acum știm multe despre cărți. Și când am început să vindem muzică, oamenii au spus același lucru. Dar am angajat oamenii potriviți. Deci, nu facem acest lucru în vid. Ieșim și angajăm cei mai buni experți din industrie în fiecare dintre aceste categorii.
'Luăm acest lucru foarte în serios. Luăm angajamentul față de client foarte în serios. '
Și încă o dată, pentru o măsură bună
Intervievator: „Orice parte a argumentului crezi că faci ceea ce mi se pare ...”
Bezos: „Există doar o parte - care este obsesia față de clienți.”
