Marți, Netflix și-a anunțat câștigurile din al patrulea trimestru. Într-o scrisoare către acționarii săi , compania a raportat că a trecut peste 200 de milioane de abonați, adăugând 37 de milioane doar anul trecut. Este un număr impresionant în mijlocul unei competiții impresionante.
Pentru comparație, Disney + a raportat că a terminat 2020 cu 87 de milioane de abonați, adăugând 50 de milioane în ultimul an. Lansat la sfârșitul anului 2019, Disney + a beneficiat în mod clar de îndrăgita sa bibliotecă de conținut, un succes de succes al războiului Star Wars și de faptul că, pentru mulți oameni, streamingul video a fost singura formă accesibilă de divertisment.
Totuși, de fiecare dată când Disney + adaugă un abonat, există șanse mari să fie deja un client Netflix și nu pare că mulți dintre ei îl abandonează pe acesta din urmă. Asta înseamnă că Netflix rămâne în fruntea războiului de streaming - cel puțin pentru moment.
Cred că acest pasaj din scrisoare face o treabă la fel de bună ca oricare dintre explicațiile de ce:
Strategia noastră este simplă: dacă putem continua să îmbunătățim Netflix în fiecare zi pentru a ne încânta mai bine membrii, putem fi prima lor alegere pentru divertisment în flux. Anul trecut este o dovadă a acestei abordări. Disney + a avut un prim an masiv (87 de milioane de abonați plătiți!) Și am înregistrat cel mai mare an de creștere a numărului de membri plătiți din istoria noastră.
Potrivit Netflix, cel mai mare concurent al său, Disney +, a avut un an imens, dar asta nu l-a împiedicat pe Netflix să aibă și „cel mai mare an de creștere a numărului de membri plătit”. Cred că există trei motive pentru care:
„Continuați să vă îmbunătățiți”
Când sunteți în vârf, este ușor să doriți să stați acolo. În acest sens, poate fi ușor să devii satisfăcător și să te bazezi pe succesul tău. Cu excepția faptului că a fi în partea de sus nu vă dă dreptul să stați acolo pentru totdeauna. În cele din urmă, cineva va veni și va încerca să te dea jos.
Când o fac, s-ar putea să fiți tentați să confundați ceea ce v-a condus acolo cu ceea ce va fi necesar pentru a continua să creșteți. Aceasta poate fi o greșeală fatală.
În cazul Netflix, compania spune că strategia sa este de a „continua să se îmbunătățească”. Aproape fiecare companie spune ceva similar, dar ceea ce contează este dacă este ceva ce trăiesc de fapt. Netflix subliniază:
Ca un alt pas interesant în acest efort, am testat o nouă funcție care oferă membrilor posibilitatea de a alege să vizioneze instantaneu un titlu ales doar pentru ei, comparativ cu navigarea. Răspunsul a fost pozitiv și intenționăm să îl lansăm la nivel global în prima jumătate a anului 2021.
Cea mai mare problemă cu utilizarea oricărui serviciu de streaming este cu ușurință paralizia deciziei. Faptul că Netflix lucrează la modalități de a elimina chiar și acel punct de frecare arată că este dedicat îmbunătățirii continue.
„Delectează-ne membrii”
De mult am crezut că încântarea este unul dintre cele mai puternice instrumente ale oricărei mărci. Când creezi încântare, le oferi clienților un cadou.
Atât de multe companii nu reușesc să recunoască faptul că fac mai mult decât fac doar produse. Uneori, încântarea înseamnă să găsești un nou film sau o emisiune TV despre care habar n-ai existat, dar nu te poți opri din vizionare. Uneori urmărește pentru prima dată un vechi favorit cu copiii tăi.
Ideea este că a crea încântare înseamnă mai mult decât a crea produse, este vorba de a crea experiențe. Lucrul pe care îl faci devine mai mult decât un produs sau un serviciu. Devine o experiență care adaugă valoare vieții cuiva.
'Prima alegere'
Potrivit Netflix, dacă poate face primele două lucruri, poate continua să fie prima alegere a clienților săi. Asta este important.
Dominanța Netflix a fost aproape întotdeauna pentru că este implicită. Dacă aveți servicii de streaming, probabil că aveți Netflix. Motivul pentru care Netflix a adăugat doar 37 de milioane de abonați în comparație cu cei 50 de milioane ai Disney + este că mulți oameni au deja Netflix.
Este posibil să nu fi fost din punct de vedere tehnic primul serviciu de streaming video, dar este cel care a făcut din streaming un lucru pe care oamenii l-ar înscrie în fiecare lună. Unul dintre motivele cheie este că Netflix a avut întotdeauna ceva pentru toată lumea.
De-a lungul anilor, pe măsură ce concurența a apărut, a pierdut o parte din asta, pe măsură ce spectacolele pleacă spre case noi. Faimos, Netflix i-a pierdut pe amândoi Biroul și Prieteni în ultimul an, două dintre cele mai populare spectacole ale sale. Cu toate acestea, continuă să le înlocuiască cu hituri proprii de genul Gambitul Reginei . Scopul este să vă asigurați că este prima opțiune atunci când vă gândiți la ceva de urmărit.
Apropo, asta e important. Scopul final al Netflix este să fii primul loc în care mergi. Apoi, trebuie să aibă un produs suficient de ușor de navigat, astfel încât să puteți găsi ceea ce este disponibil pentru a viziona. În cele din urmă, trebuie să aibă de fapt ceva pe care doriți să-l urmăriți, fie că este un vechi favorit sau ceva original.
În acest moment, lecția este simplă și evidentă: continuați să vă îmbunătățiți. Găsiți modalități de a vă încânta clienții. Fii prima lor alegere.
care este și Billy Gilman căsătorit
